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培訓(xùn)班說(shuō)停就停
當(dāng)充錢(qián)一時(shí)爽
遇上退錢(qián)愁斷腸
消費(fèi)者該咋辦?
機(jī)構(gòu)資不抵債停擺
19名家長(zhǎng)集體起訴
某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系一家從事兒童電腦編程教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),所屬公司于2019年成立。2020年至2021年間,殷某、吳某等19名家長(zhǎng)在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其孩子辦理課程會(huì)員卡,并簽訂《課程協(xié)議書(shū)》,就課程學(xué)習(xí)的地點(diǎn)、時(shí)間、課時(shí)、費(fèi)用等做出約定。
2022年2月,某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)出公告,稱因其經(jīng)營(yíng)不善,暫停所有課程,并單方宣布將剩余課程轉(zhuǎn)入第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)在微信群里表示目前機(jī)構(gòu)已經(jīng)是資不抵債,教學(xué)器具均變賣用于支付老師工資,向總部機(jī)構(gòu)退回器材所申請(qǐng)的退款還未到賬,其承諾賬戶一旦有錢(qián)入賬會(huì)盡快付清欠款,同時(shí)也在盡全力尋找優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子辦理轉(zhuǎn)校。在家長(zhǎng)們的要求下,該機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)出示其與另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師商量轉(zhuǎn)接學(xué)員的聊天記錄,并承諾派出對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)老師跟蹤一段時(shí)間,以確保學(xué)員上課質(zhì)量。
部分家長(zhǎng)表示,不接受轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu),只要求退款。家長(zhǎng)們認(rèn)為,此前因某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所處地理位置租金過(guò)高,其已有過(guò)一次變更地址的情況,F(xiàn)在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法提供課程服務(wù),且在未取得家長(zhǎng)們同意的情況下,直接關(guān)停并把孩子轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu),侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。后續(xù),家長(zhǎng)們要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供退費(fèi)期限也無(wú)任何回應(yīng),遂將該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至湖南省株洲市天元區(qū)人民法院,請(qǐng)求退回課程會(huì)員卡中未消費(fèi)的課時(shí)費(fèi)用。
法院:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還預(yù)存課時(shí)費(fèi)
法官:預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)實(shí)施
明確四類可解約情形
近年,預(yù)付式消費(fèi)(如會(huì)員卡、充值卡、課時(shí)包等)已成為餐飲、健身、教育、美容等行業(yè)的常見(jiàn)商業(yè)模式,消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用以獲得后續(xù)商品或服務(wù)。該模式憑借便利性和優(yōu)惠吸引消費(fèi)者,但存在經(jīng)營(yíng)者違約風(fēng)險(xiǎn)。
2025年3月13日,最高人民法院公布《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》,2025年5月1日正式施行。第十三條規(guī)定,消費(fèi)者請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同,經(jīng)營(yíng)者存在下列情形之一的,人民法院應(yīng)予支持:(一)變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便;(二)未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人;(三)承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供;(四)法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。
值得注意的是,預(yù)付式消費(fèi)合同成立后,消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平的,消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者重新協(xié)商;在合理期限內(nèi)協(xié)商不成,可以請(qǐng)求變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同。
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