徐阿姨反映 女兒幫她下了個單 請了家政工上門搞衛(wèi)生 結果黑色的大理石地磚 變成了白色 徐阿姨：我想我來檢查一下，她搞得干不干凈，磚有沒有給我擦。我一來，地上就是這樣。我當時心想，哎呦，她這么忙，這么急，是不是把這里忘記掉了？ 徐阿姨住在杭州蕭山宸宇府 出問題的是主臥淋浴室的大理石地磚 她說地磚原本是黑色的 家政阿姨搞完衛(wèi)生后地 磚上出現了大片的白色 看著好像是上面撒了白色粉末 徐阿姨：我就把那個水龍頭拿下來，刷子拿下來刷了一下，不是馬上就干了嗎？然后地上就變成這樣白的。我當時叫她，她承認了。 徐阿姨介紹 地磚上的這種白色用干毛巾擦不掉 但用濕毛巾可以暫時擦掉 她當場還驗證了一下自己的說法 記者：擦不掉嗎？ 徐阿姨：肯定擦不掉。 濕毛巾一擦 黑色大理石地磚上的白色就消失了 但是過了幾分鐘 等干了之后 又出現了大片的白色 徐阿姨說 丈夫找了做大理石的朋友 對方說 估計是因為使用的清潔劑是酸性的 跟堿性的大理石發(fā)生了化學反應 只能整塊更換了 徐阿姨：2627元大概是，他們愿意承擔700元，然后說再給我考慮申請100元，一共才800塊錢。
記者：她用了什么清潔劑？
徐阿姨：應該是他們京東自有的那個。
記者：那你再拿塊濕的試試看。
徐阿姨：這塊是濕的，你看。
記者：濕的就能擦掉？
徐阿姨：對，濕的就全部都沒了。
記者：你不愿意？
徐阿姨：那肯定不同意的。
平臺客服：您給我這個電話號碼的歷史訂單只有兩個訂單。
徐阿姨：哪兩個訂單？
平臺客服：一個是蚊香的，還有一個是，我給你看一下，還有一個是衛(wèi)生巾的。
徐阿姨：沒有，沒有。
因為是徐阿姨女兒下的單
記者建議徐阿姨
把女兒的手機號碼報給了對方
平臺客服：我查到這個訂單了，但是沒有事件，沒有之前報修處理過。
徐阿姨：胡說，你們這是，昨天還打電話跟我說，賠償的金額都跟我說了。你現在說沒有這個事故，不可能的。
平臺客服：那這個訂單可能是，你確定是5月26號嗎？
徐阿姨：對，我有你們搞衛(wèi)生那個人的微信。我那天發(fā)現問題，她說讓我加她微信，我就直接加了，那個就是聊天記錄。
平臺客服：你確定下單時間是5月26日？
徐阿姨：對，5月26日8點到10點的，搞衛(wèi)生那個人叫"余額寶"這個網名。
京東客服根據徐阿姨女兒的手機號
說查到了訂單
但還是沒有查到報修事件
平臺客服：已經給您升級專員處理了，后續(xù)會有專員聯系您的。
徐阿姨：那專員什么時候聯系我？
平臺客服：四十八小時內會與您聯系。
徐阿姨的女兒在上班
她發(fā)來了訂單的截圖
顯示下單時間是5月24號
在線支付 金額沒寫
預約的服務類型是日常保潔
預約服務時間是5月26號
保潔師是一位余阿姨
微信名叫“余額寶”
5月26號晚上10點多
“余額寶”說
阿姨 您看這樣行嗎
我這邊買了大理石修復的
過兩天到
看能不能給您修復
如果修復不了
到時候再換您看行嗎
“余額寶”還說
如果弄不好公司應該是走保險的
當時徐阿姨告訴對方
女兒說了 就走保險好了
記者：余額寶？
徐阿姨：就搞衛(wèi)生那個人。
記者：阿姨嗎？
徐阿姨：嗯，她拒絕了我。
保潔師不接徐阿姨的微信語音電話了
記者讓徐阿姨再問了女兒
得知當時是購買了40元左右的香皂
平臺送了兩小時的家政保潔服務
預約了兩天后
來給老兩口的房子做保潔
平臺客服沒有查到報修記錄
估計是當時徐阿姨
把預約服務時間說成了下單時間
記者聯系了平臺公關
對方核實之后答復
“針對給用戶帶來的不便表示歉意
目前已經協(xié)調師傅上門修復
直到客戶滿意為止”
徐阿姨告訴記者
確實約好了
她決定再給對方一個修復的機會
滿不滿意到時候看效果
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