深夜意外

真相成謎

林女士介紹，今年2月19日，她將行動(dòng)不便的母親送進(jìn)位于浦東新區(qū)楊高中路1906號(hào)的昆侖邸康養(yǎng)社區(qū)，每月費(fèi)用11200元。本以為老人能夠得到周全的照顧，卻不料一場(chǎng)噩夢(mèng)悄然降臨。5月2日深夜，林女士突然接到電話——母親在養(yǎng)老院意外摔倒，已被送往公利醫(yī)院搶救。18天后，老人因腦出血醫(yī)治無效，離開了人世。

多次協(xié)商

仍然無果

據(jù)林女士講述，家屬接到通知趕到醫(yī)院時(shí)已近凌晨，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的護(hù)理員主管第一時(shí)間解釋稱，護(hù)工正在攙扶老人上廁所，因隔壁房間老人呼叫，便暫時(shí)離開，隨后意外發(fā)生�；�于這一說法，家屬認(rèn)定養(yǎng)老院應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，院方也先行墊付了醫(yī)療費(fèi)用。

然而，當(dāng)家屬處理完老人后事，與院方正式協(xié)商時(shí)，事情卻急轉(zhuǎn)直下。第一次溝通中，對(duì)于護(hù)理主管此前的解釋，院方矢口否認(rèn)，而護(hù)理主管也改口稱“只是可能”。而從晚上11點(diǎn)走廊監(jiān)控畫面來看：值班護(hù)工在老人所住房間的窗前匆匆瞥了一眼，便前往隔壁房間；兩分鐘后返回老人房間，又過了一兩分鐘，老人房間廁所感應(yīng)燈亮起，醫(yī)護(hù)人員隨即趕到。面對(duì)家屬對(duì)摔倒細(xì)節(jié)的追問，院方堅(jiān)稱“有可能是老人自行摔倒”。家屬當(dāng)場(chǎng)提出，“行動(dòng)不便的老人怎么可能毫無征兆地獨(dú)自摔倒在廁所？老人從床上爬起再走到廁所如廁的過程中，難道沒人照看？”而院方并未就此給出明確回復(fù)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

如何盡責(zé)

幫忙君與昆侖邸養(yǎng)老社區(qū)取得聯(lián)系，院方法務(wù)方先生表示，因房間內(nèi)沒有監(jiān)控，事發(fā)時(shí)又沒有護(hù)理人員親眼所見整個(gè)過程，院方也難以確切說明老人摔倒原因。不過，他強(qiáng)調(diào)，院方在事發(fā)后反應(yīng)迅速，第一時(shí)間送醫(yī)、安排專人看護(hù)并墊付費(fèi)用，已履行應(yīng)急處置義務(wù)。至于責(zé)任認(rèn)定，他希望家屬還是通過法律途徑解決為妥。

在老齡化程度不斷加深的當(dāng)下，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但類似的糾紛卻屢見不鮮。從法律層面看，養(yǎng)老院作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)入住老人負(fù)有法定的安全保障義務(wù)。若因設(shè)施隱患、護(hù)理缺失導(dǎo)致老人受傷，理當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；但若因老人自身突發(fā)疾病等不可抗力因素，且院方已盡合理義務(wù)，則責(zé)任劃分需另當(dāng)別論。