據(jù)吳女士介紹，6月5日，她在寧夏利之星汽車(chē)有限公司購(gòu)得新車(chē)。

6月10日，家人將車(chē)停在路邊再次啟動(dòng)時(shí)，車(chē)輛中控屏毫無(wú)征兆地黑屏，所有智能功能“罷工”。

吳女士表示，車(chē)輛雖能啟動(dòng)，但因?qū)儆诎胱詣?dòng)智能化，中控黑屏導(dǎo)致無(wú)法正常行駛，存在安全隱患。

“時(shí)速、油耗都看不到，輔助駕駛功能也無(wú)法查看，這嚴(yán)重影響駕駛安全。”

吳女士說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，吳女士立即聯(lián)系 4S店售后。

起初，4S店認(rèn)為是系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，讓其等待系統(tǒng)自動(dòng)更新，三小時(shí)后重啟，問(wèn)題依舊。

隨后，車(chē)輛被拖回 4S 店檢測(cè)。

6月 11日檢測(cè)結(jié)果顯示主機(jī)損壞，4S店要求吳女士簽訂拆卸同意書(shū)進(jìn)一步確定故障，遭吳女士拒絕。

但4S表示如果不拆解將無(wú)法找到問(wèn)題進(jìn)行維修。無(wú)奈之下，吳女士只好同意拆卸車(chē)輛。

拆卸后4S店確定是中控屏的主機(jī)出現(xiàn)故障，給出的解決方案是更換主機(jī)維修，甚至提出讓吳女士將剛買(mǎi)幾天的車(chē)當(dāng)二手車(chē)賣(mài)掉，這讓吳女士無(wú)法接受，她希望4S店能給她換新車(chē)。

4S店是否能夠滿足吳女士的要求呢？記者一行來(lái)到寧夏利之星汽車(chē)有限公司。

該公司媒體發(fā)言人梁偉表示，吳女士的車(chē)輛中控屏確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，可以免費(fèi)為吳女士維修，更換主機(jī)，但是達(dá)不到退換車(chē)的條件。

寧夏利之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司技術(shù)經(jīng)理謝志也表示，吳女士的車(chē)輛目前是因?yàn)橹鳈C(jī)故障，影響信息娛樂(lè)功能的使用，看不到車(chē)速、油表等信息，車(chē)輛的其他性能都沒(méi)有問(wèn)題。

對(duì)此，維權(quán)律師蘇恒宇有不同看法。

他提出，根據(jù)汽車(chē)“三包”第二十二條的規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)免費(fèi)更換或退貨。

他認(rèn)為車(chē)輛輔助行駛的控制單元屬于主要零部件，此次主機(jī)控制單元故障，導(dǎo)致中控屏黑屏，嚴(yán)重影響安全行駛，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，符合退換條件。

此外，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十二條以及第五百六十三條的規(guī)定，吳女士有權(quán)要求更換或退款。 

然而，現(xiàn)場(chǎng)雙方私下溝通后，仍未能達(dá)成一致。

梁偉表示，經(jīng)銷(xiāo)商遵從汽車(chē)“三包”，認(rèn)為車(chē)輛問(wèn)題不在退換范圍，建議吳女士通過(guò)第三方檢測(cè)等其他渠道證明問(wèn)題，否則無(wú)法退款。

維權(quán)律師蘇恒宇認(rèn)為，根據(jù)《民法典》、汽車(chē)“三包”以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家換貨或者退款，建議吳女士通過(guò)訴訟維權(quán)。

“要求解除合同，并要求商家退款賠償損失，吳女士要保留購(gòu)車(chē)合同、購(gòu)車(chē)發(fā)票、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以及與4S店的溝通記錄，作為訴訟的證據(jù)�！�

蘇恒宇說(shuō)。

同時(shí)，蘇恒宇也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)，如果有異議要當(dāng)場(chǎng)提出并終止交付，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)記錄，反映給4S店，妥善保管好相關(guān)的證據(jù)。