王女士：我在這邊做美甲，當時覺得她做得還不錯，因為當時做完了以后說有那個會員充值活動。我一開始是充了3000元，后來她說充到5000元可以打五折，所以我充了5000塊錢，還贈送一次手膜和一次腳膜。

王女士：一開始我去排隊都排不上號，后來才知道要提前預(yù)約。然后我去嘗試做了一個卸甲，卸完了以后她把我卸傷掉了，打薄得很毛，現(xiàn)在都能看得出來，就是這里是長出來的，還有一部分就是薄薄的。當時是擰瓶蓋都痛。

王女士：我預(yù)約的是10點半，她說10點半可能有客人，說要不就11點。我說11點不行，我說來不及接小孩，后來我們約定的是十點四十五分。結(jié)果十點四十五分我去了以后，我是準點到的，她那里有客人在，也沒有第二個人做指甲，就是我一直在等。我說如果等到11點還沒有人的話，我說算了，我說你就退卡吧，因為我每次體驗都不好。她說可以退，要按原價退，也就是原價的做指甲的一次費用以及贈送的手膜和腳膜，要扣我1900多元。

王女士提供的錄音：如果按照正常公司正常流程是退您3176元。

王女士：退我3176元，也就是扣了我將近2000塊錢，是嗎？

王女士提供的錄音：對。

王女士：我的訴求很簡單，我需要一個公平公正的，該我付的我承擔(dān)，但是你不能亂收費。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂堤港分公司 店長：她所消費的給她扣出來就可以了，贈送她的項目我們就不扣了。她的指甲當時做的是全部手繪，就是手繪涂鴉款的，整手的。

記者：價格她是知道的嗎？

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂堤港分公司 店長：做的時候全程她都是知道的。

王女士：我為什么不接受698元，因為它是遠遠超過市場價的。我們自己經(jīng)常也是在杭州這邊做手美甲，698元它是一個原價，只是商家的一個營銷。其實我們作為一個美甲的話，兩三百是很正常的，包括她之前跟我電話里溝通什么二十九塊九，三十九塊九，我都不說這些低端的了。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂堤港分公司 店長：我們之前也跟她講過，就是您提前一天預(yù)約，有的時候到店里會忙一點，不能第一時間做上。她也就是對這一塊……

記者：她說有一天預(yù)約的時間，她準點到店里，但是沒有來得及做。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂堤港分公司 店長：那一天預(yù)約是什么情況，我們是有早班，早上是有一個顧客，上一個顧客遲到了，所以導(dǎo)致她想要做的時候就沒有做上。然后11點的時候我們就到了，到了之后我就說，那也挺抱歉，但是在這個期間她是要做手和腳，我們的員工就說那我先給你把腳泡上，說馬上11點就來人了，正常做是不影響的，但是她不同意。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂堤港分公司 店長：之前她說她沒有做過美甲，指甲卸掉的話，肯定下面就是說有一層白白的，那咱們凡是做過美甲的都是知道的，我們會給它進行一個拋光，讓它稍稍亮一點，會做一個拋光的一個處理。都已經(jīng)過了四個月了，她才跟我講指甲受損了，那你說當時我又沒看到，你說是不是？

王女士：當場有說的，我說很痛，怎么這么薄的，對吧？不是說我沒有做過指甲，如果沒做過指甲，我一開始充5000塊錢干什么呢？我只是第一次在上面手繪。