浙江湖州德清的趙師傅反映 他給90歲老父親買了一臺空調(diào) 拿到后發(fā)現(xiàn)“貨不對板” 這臺空調(diào)的牌子他都沒見過 趙師傅：我下班一開門，我說不對嘛？這個空調(diào)好像是，我不相信，他們說里面可能包裝有問題可能，我后來把包裝拆掉，一看也是這個牌子。 趙師傅介紹 他父親90歲了 前幾年住在敬老院 現(xiàn)在自己的時間多起來 想把父親接回家自己照顧 考慮到天氣已經(jīng)熱起來 他準備先給父親房間裝一臺空調(diào) 6月10號 他在淘寶搜索頁面輸入“格力空調(diào)” 隨后在標注“廠家家電直售店”買了 名為“格力變頻家用大1P/1.5匹變頻”空調(diào) 花了1478元 6月11號空調(diào)送到 放在家門口 趙師傅：不是格力的空調(diào)，是雜牌。一邊是有中文的，一邊有日語的，就這種空調(diào)打過來，我看都看不懂。 空調(diào)包裝還擺放在趙師傅家客廳 正面中間寫的是繁體“空調(diào)機”三個字 加上一點日文 記者用軟件翻譯了下 日文也是“空調(diào)”的意思 下方寫的是 “深圳市三蓤多鉆花科技有限公司（監(jiān)制）” 沒有找到“格力”空調(diào)的相關信息 趙師傅：格力空調(diào)是老牌子，比較放心一點，用起來也省電，這個有一定的優(yōu)勢。結(jié)果他發(fā)過來的這個嘛。 趙師傅說 商家承諾過 空調(diào)是包上門安裝的 安裝師傅電話聯(lián)系過 他告知對方空調(diào)品牌不對 先不用安裝了 他聯(lián)系店家客服 客服詢問 機器是不要了嗎 趙師傅兒子說 買的格力 買來的啥 退貨退款 客服回復 這款是國產(chǎn)三菱的空調(diào) 內(nèi)部采用的是格力壓縮機 十年質(zhì)保全國聯(lián)保的 內(nèi)部零件也是格力的 用起來和格力一樣的 要不這邊給您申請些補償 您用用看 退貨來來回回也比較麻煩 趙師傅：但是我買的是格力，你發(fā)過來這個雜牌我肯定不要的。 趙師傅說 6月11號 店家找了快遞員上門拿空調(diào) 沒想到快遞員取件的時候跟他說 需要他自己出70多元的運費 買到的不是格力品牌空調(diào) 還要自己掏錢寄給廠家 他實在沒法接受 6月16號 店家客服又問 我們安排的快遞取走了嗎 后面幾天店家又發(fā)來幾條信息 趙師傅都沒回了 趙師傅：我天天給平臺打電話的，平臺說30 個工作日，40 個工作日。 記者：所以您父親只能在敬老院繼續(xù)等？ 趙師傅：繼續(xù)等了，我沒辦法了。我的訴求就是一個退款，第一步退掉。第二個按照國家的法律程序來，按照平臺，淘寶有剛剛的消費者的訴求來，賠償，這個最起碼的。 點開這筆產(chǎn)品訂單鏈接 顯示“商品過期” 再點擊“廠家家電直營店” 顯示“當前店鋪已關店” 在企業(yè)公開信息上找到 “深圳市三蓤多鉆花科技有限公司” 記者撥打了企業(yè)公開電話 記者：下面寫的是“多鉆花”，正面寫的是“空調(diào)機”，后面有幾個日文，這個是你們公司產(chǎn)品嗎？ 深圳市三蓤多鉆花科技有限公司 工作人員：是啊，是的，是有什么事情？ 記者：產(chǎn)品是跟格力有關系嗎？ 深圳市三蓤多鉆花科技有限公司 工作人員：沒有關系。 這位工作人員后面得知是記者 打來的電話后 立馬說自己這邊是財務公司 不了解情況 淘寶官方客服：目前這邊的話已經(jīng)是正在處理當中，先生，就是您已經(jīng)多次聯(lián)系過，如果我們有其他方案會告知您的，現(xiàn)在還顯示在處理當中的。 記者：這個店都已經(jīng)關了，是怎么回事？ 淘寶官方客服：商家店鋪關店的原因，我這邊目前沒有辦法直接核實到，但是您的訂單的話，當時這個商品還沒有進行，就是說也沒有確認收貨，是吧？ 記者：對，沒有收貨，然后現(xiàn)在的話點到這個商品鏈接里面的話，也說商品過期，不存在什么的。 淘寶官方客服：具體商家那邊商品下架或者是商家關店之類的問題，具體原因我現(xiàn)在沒有辦法核實到他這邊的話，就是如果說您的商品沒有確認收貨的這個情況下，錢款還沒有打到商家，這個的話您也先不要過于擔心，等待維權(quán)，幫您處理這個售后退款就可以。 趙師傅希望平臺退一賠三 淘寶媒體對接工作人員后面回復 正在進一步核實中
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