王女士：去年的時(shí)候有一次我突然收到一個(gè)短信，說問我女兒的情況，我說哪位，然后他跟我說他是“西貝”的服務(wù)員。

王女士：我也很莫名其妙，就偷拍了一張照片，然后直接通過短信的形式發(fā)給我了，我當(dāng)時(shí)沒有在意，我想想一個(gè)服務(wù)員是不是？然后上個(gè)星期我閨蜜她刷抖音，好巧不巧就刷到了這個(gè)人，發(fā)短信的這個(gè)，當(dāng)時(shí)不知道是他，我閨蜜問我是不是我爸，因?yàn)楸尘皦Ψ帕宋遗畠旱恼掌��?/span>

王女士：他說主頁放了很久一直沒有刪，那這樣算時(shí)間的話，有將近放了一年的時(shí)間。
記者：他為啥要放你女兒照片？
王女士：我也很奇怪，我就覺得很變態(tài)啊。他說是因?yàn)樵谶@里上班壓力太大，因?yàn)槲倚∨笥芽赡軙?huì)找服務(wù)員去玩，嘴巴甜一點(diǎn)嘛，叫叫哥哥干嘛，拿東西，比如拿筷子拿碗這樣子。他說就因?yàn)檫@個(gè)。
記者：那個(gè)服務(wù)員男的女的？
王女士：男的。
記者：大概年紀(jì)什么的呢，你見過嗎在店里？
王女士：在店里見過的，戴副眼鏡的。他告訴我是大學(xué)生，說來這里打暑假工的。

王女士提供的電話號(hào)碼：您好，您撥叫的用戶已停機(jī)。

王女士：隔兩天他們一個(gè)店長跟我聯(lián)系，了解了之后又隔了兩天給我回復(fù)，問我想要怎么處理這個(gè)事情。然后我當(dāng)時(shí)訴求也說得很清楚，你們“西貝”走的是親子餐廳路線，我們首先是信任你這個(gè)品牌，然后愿意帶孩子來，愿意把孩子交給你們的服務(wù)員管理。首先你們店里員工的招聘培訓(xùn)，管理的一個(gè)問題，你們內(nèi)部泄密客戶隱私的問題，服務(wù)員可以隨便知道我的手機(jī)號(hào)，可以隨便跟我聯(lián)系，可以隨便偷拍孩子的照片發(fā)給我，可以隨便把我孩子的照片，沒有經(jīng)過我同意放在抖音主頁。然后他問我想要賠償什么，我說不需要你們賠償，我需要你們給我一份致歉信，把這個(gè)事情的經(jīng)過給我講清楚，我希望引起你們“西貝”的重視。

王女士：說這個(gè)事情對(duì)我女兒，目前沒有造成任何經(jīng)濟(jì)損失，沒有造成任何后果，他說他們與法務(wù)商量過了，意思就是這個(gè)事情跟他們“西貝”沒有關(guān)系。我說什么叫后果？我說你有沒有小孩子，作為一個(gè)母親作為一個(gè)父親，你有沒有小孩子？等到你們“西貝”服務(wù)員去跟蹤我女兒，造成什么樣的后果，你告訴我什么后果叫后果。

王女士：在你“西貝”拍的照片，在你們“西貝”用餐，信息也是從你“西貝”泄漏出去的。他們的態(tài)度，我一直以為“西貝”這么大的品牌，會(huì)重視這個(gè)事情，因?yàn)槲覀兪切『⒆�，你們走的也是親子餐廳路線，你們從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到下面總部，表現(xiàn)這么冷漠，撇得一干二凈。

西貝杭州濱江天街店 店長：具體情況她也跟我說了，但是我不是公關(guān)發(fā)言人。你可以留下你的手機(jī)號(hào)碼或者地址，我們有專門的人會(huì)跟你對(duì)接。

王女士：你不要這么官方跟你說，我已經(jīng)受夠了。我打投訴電話打到你們總部，你們總部給什么態(tài)度，這么冷漠。本身是你們“西貝”管理的一個(gè)問題，我來你們“西貝”消費(fèi)這么多年，發(fā)生這種事情，你們就直接推給這個(gè)離職的員工，告訴我一句離職了就沒有了。

西貝杭州濱江天街店 店長：其實(shí)如果有……

王女士：你不要給我這么官方，手機(jī)上我已經(jīng)都說得很清楚了。我已經(jīng)很禮貌了，作為一個(gè)媽媽已經(jīng)很克制了。

西貝杭州濱江天街店 店長：涉及到一些小朋友照片，我們也會(huì)跟家長取得聯(lián)系。但這個(gè)暑假工做的一些事情，我們也無法理解。

王女士：但是我告訴你，我的電話是因?yàn)槌鋾?huì)員充在你們店里。我再給你說一遍，不要推卸責(zé)任我跟你說。

記者：服務(wù)員都能看到客戶電話嗎？

西貝杭州濱江天街店 店長：具體情況我無法回答你。