楊先生：朋友送了一個(gè)泡泡瑪特，最近比較火的Labubu。本來(lái)拿到之后是很開(kāi)心的，因?yàn)檫@個(gè)很火，又抽到了一個(gè)比較喜歡的顏色，但翻到后面就有個(gè)洞在這里。這一定不是人為可以操作出來(lái)的，是一個(gè)質(zhì)量瑕疵，這個(gè)我覺(jué)得沒(méi)有什么爭(zhēng)議。過(guò)來(lái)找他們的工作人員，反正也不理我，不問(wèn)我，也根本沒(méi)看過(guò)我這個(gè)。打了400也是一樣，告訴我要訂單，但是因?yàn)槲沂桥笥阉偷�，所以沒(méi)有訂單。

記者：有沒(méi)有問(wèn)過(guò)朋友？

楊先生：沒(méi)有，這個(gè)怎么好意思問(wèn)人家。因?yàn)榕笥阉偷�，然后你跟人家說(shuō)送的這個(gè)東西質(zhì)量有問(wèn)題，不太好問(wèn)。但是我覺(jué)得整個(gè)泡泡瑪特處理的過(guò)程讓我很不滿意，很不能接受。因?yàn)槲易约阂膊檫^(guò)查詢碼，包括盒子后面的碼，首先它一定是正品。但是我不明白，正品出現(xiàn)瑕疵之后，為什么是這樣的態(tài)度。

楊先生：我網(wǎng)上也看到很多臉歪的、耳朵歪的，各種歪的都有。我覺(jué)得這些我都可以接受，你說(shuō)工期來(lái)不及干嘛的，我都能接受。但你這個(gè)明顯是質(zhì)量大瑕疵，如果不是我的人為損壞，你至少要給我修吧。

泡泡瑪特官方客服：Labubu毛絨的話我們是無(wú)法維修的，統(tǒng)一是給予換貨。

楊先生：背后的毛絮已經(jīng)出來(lái)了，我全套包裝都在。

泡泡瑪特官方客服：但是我們需要有訂單號(hào)才能為您處理售后。

楊先生：沒(méi)有訂單號(hào)的話，非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題你們也不管？

泡泡瑪特官方客服：是的，沒(méi)有訂單的話并不是我們不管而是沒(méi)有辦法。

楊先生：為什么會(huì)有這樣的考慮，因?yàn)槭裁矗?/span>

泡泡瑪特官方客服：這個(gè)是我們的一個(gè)售后規(guī)則先生，因?yàn)檫@樣無(wú)法確認(rèn)您的訂單來(lái)源。

記者：如果提供產(chǎn)品編碼呢？

泡泡瑪特官方客服：也查證不出來(lái)的，看不出來(lái)這商品在哪買(mǎi)的。

記者：不同購(gòu)買(mǎi)渠道對(duì)售后政策有影響嗎？

泡泡瑪特官方客服：沒(méi)有影響，但是必須要確保是我們官方正品渠道購(gòu)買(mǎi)的才行，是可以查驗(yàn)商品的真?zhèn)蔚�，但�?/span>無(wú)法確認(rèn)商品來(lái)源。