楊先生：朋友送了一個泡泡瑪特，最近比較火的Labubu。本來拿到之后是很開心的，因為這個很火，又抽到了一個比較喜歡的顏色，但翻到后面就有個洞在這里。這一定不是人為可以操作出來的，是一個質(zhì)量瑕疵，這個我覺得沒有什么爭議。過來找他們的工作人員，反正也不理我，不問我，也根本沒看過我這個。打了400也是一樣，告訴我要訂單，但是因為我是朋友送的，所以沒有訂單。

記者：有沒有問過朋友？

楊先生：沒有，這個怎么好意思問人家。因為朋友送的，然后你跟人家說送的這個東西質(zhì)量有問題，不太好問。但是我覺得整個泡泡瑪特處理的過程讓我很不滿意，很不能接受。因為我自己也查過查詢碼，包括盒子后面的碼，首先它一定是正品。但是我不明白，正品出現(xiàn)瑕疵之后，為什么是這樣的態(tài)度。

楊先生：我網(wǎng)上也看到很多臉歪的、耳朵歪的，各種歪的都有。我覺得這些我都可以接受，你說工期來不及干嘛的，我都能接受。但你這個明顯是質(zhì)量大瑕疵，如果不是我的人為損壞，你至少要給我修吧。

泡泡瑪特官方客服：Labubu毛絨的話我們是無法維修的，統(tǒng)一是給予換貨。

楊先生：背后的毛絮已經(jīng)出來了，我全套包裝都在。

泡泡瑪特官方客服：但是我們需要有訂單號才能為您處理售后。

楊先生：沒有訂單號的話，非人為損壞的質(zhì)量問題你們也不管？

泡泡瑪特官方客服：是的，沒有訂單的話并不是我們不管而是沒有辦法。

楊先生：為什么會有這樣的考慮，因為什么？

泡泡瑪特官方客服：這個是我們的一個售后規(guī)則先生，因為這樣無法確認(rèn)您的訂單來源。

記者：如果提供產(chǎn)品編碼呢？

泡泡瑪特官方客服：也查證不出來的，看不出來這商品在哪買的。

記者：不同購買渠道對售后政策有影響嗎？

泡泡瑪特官方客服：沒有影響，但是必須要確保是我們官方正品渠道購買的才行，是可以查驗商品的真?zhèn)蔚模�但�?/span>無法確認(rèn)商品來源。