郭女士：2024年10月份的時(shí)候，第一次出現(xiàn)車(chē)輛的故障問(wèn)題。當(dāng)時(shí)是在車(chē)庫(kù)里，車(chē)輛突然不能啟動(dòng)了。我覺(jué)得還好，也沒(méi)引起交通危險(xiǎn)。

郭女士：那天在路上，我們帶著孩子，剛好在開(kāi)車(chē)，突然就“kongkong”兩下，聽(tīng)著聲音好像是撞到了什么東西。但后來(lái)我們下車(chē)看，沒(méi)有任何東西。后面就開(kāi)不起來(lái)了，找了拖車(chē)直接拖走的。還好沒(méi)有在高速上面，在高速上我都不敢想這個(gè)事情是什么狀況。我希望4S店要么整體更換蓄電池，要么后面延保怎么樣。你要出具這個(gè)蓄電池它是安全的，我覺(jué)得最好有個(gè)檢查報(bào)告給到我。

杭州金昌杭德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 余經(jīng)理：當(dāng)時(shí)是2024年7月18號(hào)，客戶(hù)反映傳動(dòng)系統(tǒng)故障，我們更換了電池的監(jiān)控模塊，俗稱(chēng)SME。第二次是今年6月份，顧客又出現(xiàn)了同樣的故障提示。我們對(duì)高壓蓄電池進(jìn)行了全面排查，確認(rèn)都是沒(méi)問(wèn)題的，后續(xù)更換了監(jiān)控模塊跟線(xiàn)束�，F(xiàn)在換完經(jīng)過(guò)檢查是沒(méi)什么問(wèn)題的。其實(shí)這兩個(gè)故障雖然現(xiàn)象一樣，但很多故障碼是不相似的。

郭女士的丈夫：那如果我們今天是在高速的超車(chē)道上出問(wèn)題了，我的傳動(dòng)系統(tǒng)故障沒(méi)法開(kāi)了，那我不知道我會(huì)出什么樣的問(wèn)題。這種車(chē)我是不會(huì)開(kāi)的，這種安全問(wèn)題是沒(méi)有辦法接受的。

杭州金昌杭德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 余經(jīng)理：其實(shí)我也很認(rèn)可您說(shuō)的這些情況，換位思考我完全能理解您的感受。說(shuō)實(shí)話(huà)，這次更換的部件廠(chǎng)家是提供質(zhì)保的，這方面您不必過(guò)于擔(dān)心。

記者：廠(chǎng)家質(zhì)保期是多久？

杭州金昌杭德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 余經(jīng)理：目前廠(chǎng)家提供的質(zhì)保還有三年時(shí)間。