在廣州，醫(yī)美行業(yè)作為“顏值經(jīng)濟”的重要組成部分，近年來發(fā)展迅速。廣州是中國最大的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)聚集地之一，醫(yī)美機構(gòu)數(shù)量眾多，僅天河區(qū)就有超200家醫(yī)美及大健康機構(gòu)。

但問題在于，當行業(yè)被急功近利的心態(tài)所影響，虛假宣傳開始盛行，原本美好的初衷就變得變了味。部分醫(yī)美機構(gòu)存在證照不齊全、工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格的情況。甚至于一些機構(gòu)為了吸引顧客，不惜夸大效果，承諾各種不切實際的結(jié)果，通過虛假廣告、編造用戶評價等形式欺騙、誤導消費者。這些問題的存在，不僅損害了消費者的權(quán)益，也破壞了整個行業(yè)的聲譽。

近日，廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院成為輿論焦點，消費者通過多個平臺對其行為提出質(zhì)疑。其中，黑貓投訴平臺上的案例尤為引人關(guān)注。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

術(shù)后效果問題重重

7月7日，一位消費者在該平臺發(fā)布投訴，詳細描述了其遭遇。該消費者稱，其于2024年12月17日在廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院支付了30708元進行隆鼻手術(shù)。

圖源：黑貓投訴

據(jù)該消費者描述，手術(shù)過程中存在多項不規(guī)范操作，包括麻醉記錄單上的醫(yī)護人員簽名被指偽造、費用清單均為空白、病歷本上僅有醫(yī)生簽名而未注明日期等問題。

需要關(guān)注的是，該消費者聲稱麻醉醫(yī)生可能沒有麻醉資格證，一助人員或許缺乏醫(yī)師資格證書，報告醫(yī)生被質(zhì)疑沒有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證，護士也被指沒有護士證。

除醫(yī)療安全、醫(yī)療資質(zhì)問題外，該消費者還提到，該醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立的廣告牌包含虛假宣傳和誤導消費者的內(nèi)容，夸大效果，廣告語中包含國家公立三甲名醫(yī)聯(lián)袂領(lǐng)銜，10+塑美經(jīng)驗，用技術(shù)打造品質(zhì)醫(yī)美，以實力樹立行業(yè)品質(zhì)標桿等。該醫(yī)院在微信、小程序、小紅書、微博發(fā)布醫(yī)療廣告，廣告內(nèi)容包含虛假宣傳，夸大效果，利用患者術(shù)前術(shù)后對比的形象證明效果。

該消費者舉報稱，該醫(yī)院在微信朋友圈中稱肖醫(yī)生是軍隊醫(yī)療成果獎獲獎者、中國博士生科學基金獲得者、美國射極峰綜合鼻整形研究院中國首批鼻修復中心特聘專家、全國僅4位醫(yī)生、廣州唯一上榜醫(yī)生、博碩專家團隊、集團50+項國家認證專利、廣東省第二人民醫(yī)院注射美容并發(fā)癥救治中心協(xié)作單位、精雕自然光立體美鼻、三甲名醫(yī)[常某某]博士加盟全球名醫(yī)空間站、正高領(lǐng)銜、三甲技術(shù)，實力安心塑美保障等。

此外，該消費者對該機構(gòu)的價格體系也表示不滿，指出醫(yī)院未明示價格，通過“內(nèi)部案例價”差異化定價，并以案例展示名義操作。醫(yī)院人員多次推銷膨體隆鼻，盡管該消費者明確拒絕，表示只想做肋軟骨隆鼻，還是被多人輪流勸說其最終接受膨體加肋軟骨方案。

該消費者表示，手術(shù)后，自己的鼻子出現(xiàn)嚴重問題，鼻頭和鼻孔不對稱、一大一小、鼻子歪斜，并導致鼻炎。多次與院方溝通，得到的回復是“還沒消腫”或“審美有問題”。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示尚在處理當中。

圖源：黑貓投訴

消費者們對廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院的控訴并非孤例，手術(shù)臺上的風險，并不僅限于復雜的整形項目，看似簡單的輕醫(yī)美注射也可能帶來更多問題。

早在6月2日，另一位消費者就通過黑貓投訴平臺發(fā)聲。她控訴自己于前一日在麗合醫(yī)院接受了0.8ml喬雅登雅致與0.5ml費曼膠原蛋白豐盈臥蠶的注射。但是期待中的效果并未出現(xiàn)，輕醫(yī)美注射未能如預期變美，反而留下持續(xù)的腫脹，該消費者的信任再次被消耗。失望與擔憂之下，該消費者強烈要求退還支付的3582元費用。

圖源：黑貓投訴

即便消費者們已經(jīng)對該機構(gòu)的服務技術(shù)多有抱怨，但是廣州麗合還是開展了近期頗受爭議的私密注射項目。

今年5月22日，又一位消費者在黑貓投訴平臺投訴了她在麗合醫(yī)院5月17日的經(jīng)歷。該消費者到院咨詢私密部位項目，注射前詢問了術(shù)后反應，醫(yī)護人員表示“只會三天內(nèi)出一絲血”且“不會痛”。但在注射過程中，該消費者多次表示很痛，并懷疑麻藥沒有效果，甚至可能涉嫌使用了無資質(zhì)的藥品。她對醫(yī)院注射的膠原蛋白是否獲得國家認證授權(quán)，以及醫(yī)院和操作人員的相關(guān)資質(zhì)表示不確定。該消費者還提到，在注射期間，醫(yī)護人員多次向她推銷私密漂紅、小陰唇手術(shù)、年卡脫毛等其他項目。注射當晚，注射部位持續(xù)出血，陰道有麻漲痛感。

5月20日，該消費者前往一家三甲醫(yī)院就診，被診斷為“子宮異常出血”。該消費者表示自己月經(jīng)周期一直正常，在非經(jīng)期且間隔僅13天的情況下出現(xiàn)異常出血，因此嚴重懷疑是麗合醫(yī)院醫(yī)生操作不當所致，并控訴該醫(yī)院虛假宣傳和服務不到位。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍舊顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

強制消費引消費者不滿

強制消費也是消費者投訴廣州麗合醫(yī)院的一個重點

3月3日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴麗合醫(yī)院存在強制消費行為。該消費者于2025年2月20日在麗合醫(yī)院進行了刷酸、光子、玻尿酸注射項目。

該消費者認為玻尿酸項目存在引導、欺騙和強迫消費。因為她在2月19日詢問過平臺優(yōu)惠是否可用，當時得到的是肯定的答復。但20日到店后，工作人員以“玻尿酸2280元3支最優(yōu)惠”為由進行捆綁銷售，最終她購買了三組共9支。其中第9支玻尿酸本不需要注射，但因捆綁銷售的原因仍然進行了注射。

該消費者指出，工作人員存在欺騙引導，以高于平臺優(yōu)惠的價格進行虛假宣傳。事后，她多次聯(lián)系醫(yī)院協(xié)商要求退款（要求最后一組兩支按平臺價767元計算，另一支全額退款），但幾周未果。該消費者認為院方避重就輕。截至發(fā)稿前，這起3月份的投訴同樣尚未得到處理。

圖源：黑貓投訴

消費者們對于廣州麗合醫(yī)療美容強制消費的手段十分不滿，在另一平臺消費保上的投訴中，這一問題顯然更為突出。

4月16日，一位消費者通過消費保平臺舉報，稱自己于2024年12月7日被廣州麗合醫(yī)院銷售人員誘導支付22800元，進行了眉弓鼻梁再生材料填充及下巴玻尿酸注射。該機構(gòu)承諾效果維持一年，但僅僅四個月后，填充部位毫無變化，反而產(chǎn)生了鼻部發(fā)癢、頻繁噴嚏等問題。該機構(gòu)承諾消費者的持久美麗化為泡影，留下的只有失效的填充物和身體的異常反應。

圖源：消費保

在今年更早的1月17日，消費保平臺另一起投訴顯然更加惡劣。 該消費者在新氧APP上購買了麗合醫(yī)院的團購“熊貓眼”（淚溝填充）項目。該消費者表示，到院前，她已明確告知顧問只做此團購項目，無意愿也無能力進行其他消費。 然而，顧問對此置若罔聞。在咨詢室，顧問和整形醫(yī)生聯(lián)手，不斷放大該消費者的所謂“缺陷”，極力推銷其他項目（眉弓、蘋果肌、淚溝）。盡管該消費者反復強調(diào)自己“沒錢”、“無消費意向”、“無能力付錢”，但顧問不為所動，轉(zhuǎn)而開始誘導其使用花唄、借唄以及各大網(wǎng)貸平臺進行貸款。

該消費者認為，整個定價過程極不透明，顧問僅在一張草稿紙上隨意核算項目價格（總計24080元，加利息后需還29450元），未出示任何明碼標價依據(jù)，并在事后將草稿紙撕毀。據(jù)該消費者描述，該機構(gòu)醫(yī)美顧問甚至直接操作消費者的手機，幫助其上傳身份證信息，在貸款APP上完成了分期貸款申請。

直到這筆“強制貸款”完成， 顧問才掃碼驗證了該消費者原本購買的團購項目。整個手術(shù)過程異常倉促，僅約五分鐘就完成了強制貸款購買的眉弓、蘋果肌、淚溝三項以及團購的熊貓針項目。

該消費還補充，在術(shù)后，院方未開具任何發(fā)票或消費憑證。該消費者不僅對效果存疑（懷疑注射了假藥），更背負了長達兩年的還貸壓力。當她試圖協(xié)商處理無效手術(shù)時，院方竟要求加價修復，并繼續(xù)推銷新項目。

圖源：消費保

口碑平臺滿意度低

廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：廣東麗合醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2022年，實繳資本800萬人民幣，在廣州市場也屬于中高端規(guī)模。但遺憾的是該機構(gòu)在口碑平臺上的成績并不那么令人滿意。大眾點評上的綜合星級分也僅有4.1分，即便是這樣的低分，也是從4月份剛剛開始的，此前在2、3月份，該機構(gòu)綜合星級分直接跌至3.5分。

從該機構(gòu)的諸多差評來看，消費者對該機構(gòu)也存在諸多不滿。

6月29日，一位消費者在大眾點評上曝光她在該醫(yī)院進行鼻綜合手術(shù)的失敗經(jīng)歷。

23月3日，該消費者在該機構(gòu)支付了26500元由肖醫(yī)生實施手術(shù)，術(shù)前提供了具體的鼻型模板要求改善鼻梁高度、鼻小柱內(nèi)陷及鼻尖形態(tài)。手術(shù)后四個月，消費者的鼻頭變得圓鈍肥大，按壓后沒有彈性，鼻子整體比手術(shù)前更寬大。該消費者還提供了手術(shù)前后的對比照片來證實自己評論的真實性。

圖源：大眾點評

醫(yī)美從業(yè)應有刮骨療毒的勇氣

深度美業(yè)認為，作為醫(yī)美從業(yè)者，差評纏身的機構(gòu)唯有刮骨療毒，方能重獲新生。與此同時，醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展離不開監(jiān)管的利劍高懸，離不開機構(gòu)的誠信經(jīng)營與專業(yè)堅守，更離不開消費者的理性選擇與維權(quán)意識。市場期待一個更規(guī)范、更透明、更安全的醫(yī)美環(huán)境，讓每一位追求美麗的人，都能在陽光下，安心地擁抱屬于自己的改變。變美之路，不應以血淚和欺騙鋪就。