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日常生活中
到醫(yī)院看病
你是否遇到過(guò)以下問(wèn)題
👇
門(mén)診無(wú)“人工掛號(hào)處”標(biāo)識(shí)
不同樓之間無(wú)法通行,繞來(lái)繞去把人繞暈
車(chē)庫(kù)指引看不懂,走來(lái)走去找不到
......
近日
南都記者親自走訪深圳多家醫(yī)院
在走訪中
又會(huì)發(fā)現(xiàn)怎樣的問(wèn)題?
南山區(qū)人民醫(yī)院
車(chē)庫(kù)跟著箭頭走進(jìn)死胡同
門(mén)診無(wú)“人工掛號(hào)處”標(biāo)識(shí)
南山區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診樓標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較為健全實(shí)用。但三層的地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)指引存在很多問(wèn)題,如顏色區(qū)域劃分混亂不統(tǒng)一、部分區(qū)域標(biāo)識(shí)缺失、樓層標(biāo)注“-1F”與“B1”混用易致混淆,甚至有個(gè)別指引還指向了死胡同。
“南山醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)非常差!不同樓之間無(wú)法通行。門(mén)診樓、住院部、放射科,不同的樓,上上下下進(jìn)進(jìn)出出,直接把人繞暈”“地下車(chē)庫(kù)上不同樓有很多通道,有指示牌,非得關(guān)閉,要不斷去找上去的電梯廳”“氣得肚子痛,腿走斷,極其反人性的設(shè)計(jì),為何不優(yōu)化一下?”這是深圳某高校教授在朋友圈對(duì)南山區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的吐槽。
日前,南都記者來(lái)到南山區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)。該院地下停車(chē)場(chǎng)共有三層,面積非常大。根據(jù)停車(chē)場(chǎng)指引標(biāo)識(shí),目前患者停車(chē)區(qū)域主要集中在C棟(門(mén)診綜合樓)、D棟住院樓、E棟醫(yī)技樓、F棟科教行政樓,其中C棟、D棟最為常用。
記者開(kāi)車(chē)在三層地下停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)了幾圈,感覺(jué)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較為雜亂。
首先是顏色劃分混亂,根據(jù)地下車(chē)庫(kù)平面圖,C棟為褐色區(qū)域、D棟為綠色區(qū)域、F棟為玫紅色區(qū)域、E棟為紫色區(qū)域。按理說(shuō),跟著各區(qū)域顏色停車(chē)后再找相關(guān)功能區(qū)應(yīng)該非常簡(jiǎn)單清晰。但記者現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)各區(qū)域顏色較為混亂,各層顏色也不統(tǒng)一。如D棟住院部原為綠色區(qū)域,有些地方又變成了褐色;C棟門(mén)診綜合樓原為褐色區(qū)域,很多地方又變成綠色;墻上張貼的門(mén)診綜合樓指引標(biāo)識(shí)有些又變成了藍(lán)色或灰色;負(fù)二樓有一大片黃色停車(chē)區(qū)域、負(fù)三樓一大片藍(lán)色停車(chē)區(qū)域都沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)指引。記者停車(chē)后跟隨一個(gè)藍(lán)色“門(mén)診綜合樓”箭頭指引,卻走進(jìn)了一個(gè)死胡同。
南山區(qū)人民醫(yī)院車(chē)庫(kù)一個(gè)門(mén)診指示牌指向死胡同。
在C棟門(mén)診樓和D棟住院樓負(fù)一樓相通區(qū)域,一些標(biāo)識(shí)也較為混亂。如負(fù)一樓的標(biāo)識(shí)一會(huì)是“-1F”,一會(huì)又變成“B1”;而“C棟的樓層總索引”在負(fù)一樓也被寫(xiě)成“B1樓層總索引”,讓人一時(shí)摸不著頭腦。
該院門(mén)診一樓外張貼了樓層總索引,內(nèi)容清晰明確。門(mén)診大廳設(shè)在二樓,一樓進(jìn)入可清晰找到扶手電梯搭乘到達(dá)。門(mén)診大廳地面、支撐柱體及天花掛板上均貼有清晰指引。樓內(nèi)電梯前、電梯內(nèi)均有樓層索引,電梯前的指引會(huì)以不同的顏色區(qū)別顯示所在樓層的具體科室。不過(guò)記者在門(mén)診大廳只看到很多自助掛號(hào)機(jī)器,沒(méi)有找到人工“掛號(hào)”窗口,詢(xún)問(wèn)工作人員才知道大廳“收費(fèi)處”同時(shí)也是“人工掛號(hào)處”,現(xiàn)場(chǎng)有不少就診人員在排隊(duì)掛號(hào)。
記者查找門(mén)診內(nèi)分泌科,通過(guò)樓層索引發(fā)現(xiàn)在三樓,搭乘門(mén)診樓垂直電梯到三樓后,可見(jiàn)地面有樓棟方向指引、本層診室方向指引,墻體上也掛貼相關(guān)科室指引,各科室前有醒目字眼。記者走訪發(fā)現(xiàn),醫(yī)院的科室和樓棟較多,雖然標(biāo)識(shí)全面但也比較多,如需精準(zhǔn)找到對(duì)應(yīng)診室,可能需要“環(huán)視”一圈標(biāo)識(shí),才能找到具體的位置。
中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院(福田醫(yī)院)
門(mén)診指引總體清晰實(shí)用
車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)內(nèi)容不夠統(tǒng)一
中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院門(mén)診部標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)總體科學(xué)便捷,但存在地下停車(chē)場(chǎng)指引功能性信息不足、部分燈箱指引無(wú)照明不夠顯眼,以及門(mén)診樓部分總指引標(biāo)識(shí)有缺漏、個(gè)別指引錯(cuò)誤等問(wèn)題。
中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng):中大八院)幾大入口處沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)院總體平面圖,但有當(dāng)前樓棟每層的功能科室標(biāo)識(shí)牌。
該院門(mén)診部前臺(tái)大廳設(shè)置了患者服務(wù)中心的同時(shí)還使用燈光投影的方式在地面上投影出藥房、收費(fèi)處、體檢中心、出入院結(jié)算處等多處關(guān)鍵部門(mén)的方向指引,整體清晰簡(jiǎn)潔,在不同樓棟的通道之間也同樣采用了該方式進(jìn)行指引。門(mén)診部各樓層大部分采用電子顯示屏展示詳細(xì)指引,各樓層地面、墻體、懸掛指引標(biāo)識(shí)較為清晰,親測(cè)方便實(shí)用。
記者觀察發(fā)現(xiàn),中大八院一共有四棟大樓,低樓層為整體互通,高樓層為住院部。其中1、2、3號(hào)樓1至4樓主要為急診或門(mén)診區(qū)域。但2號(hào)樓、3號(hào)樓總指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容一樣,讓人一時(shí)弄不清狀況。工作人員解釋稱(chēng),因?yàn)樵撛?、3號(hào)樓相連,用了同一套總索引。如3號(hào)樓門(mén)診一大廳的總指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容,也包含了2號(hào)樓各層的科室,但標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)識(shí)缺漏了2號(hào)樓,而2號(hào)樓總標(biāo)識(shí)牌上也沒(méi)有注明“2號(hào)樓”,需要去2號(hào)樓就診的患者尋找起來(lái)可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間。
此外,記者在門(mén)診部大門(mén)外面路邊拐彎處,發(fā)現(xiàn)立著大大的顯眼紅色指示牌,上面標(biāo)有急診科、卒中中心、發(fā)熱門(mén)診等科室,但箭頭指向方向卻是醫(yī)院對(duì)面的一棟商業(yè)寫(xiě)字樓,與位于1號(hào)樓急診室所在位置幾近相反。
檢索部分社交媒體平臺(tái),也有一些網(wǎng)友對(duì)中大八院的地下停車(chē)場(chǎng)使用管理、電梯設(shè)置等進(jìn)行吐槽。
記者駕車(chē)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),該院有四層地下停車(chē)場(chǎng),規(guī)模很大,場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了大量的懸掛式燈箱指引標(biāo)識(shí)牌,上面明確標(biāo)明1、2、3、4號(hào)樓的方向位置,跟著指引箭頭駕車(chē)很容易找到對(duì)應(yīng)的區(qū)域。但記者也發(fā)現(xiàn),這些指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容不夠統(tǒng)一,如有部分標(biāo)識(shí)牌只標(biāo)明1、2、3、4號(hào)樓的方向,未注明門(mén)診部、住院部、體檢中心等功能性,不夠?qū)嵱谩?/span>此外,很多燈箱標(biāo)識(shí)沒(méi)有燈光照明,在地下室不夠顯眼,必須靠得足夠近停車(chē)觀察才能看清上面內(nèi)容,還有個(gè)別燈箱標(biāo)識(shí)被車(chē)庫(kù)“出口”指示牌嚴(yán)重遮擋。
羅湖區(qū)人民醫(yī)院
電梯指引不完善
不少患者走樓梯
羅湖區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)整體實(shí)用便捷,大廳全彩立體分布圖與地面燈光投影指引清晰明了,樓梯轉(zhuǎn)角燈箱及診室門(mén)頭標(biāo)識(shí)顯眼易識(shí)別。但存在地下車(chē)庫(kù)指引昏暗、垂直交通電梯指引隱蔽、無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)缺乏夜光材質(zhì)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
日前,南都記者駕車(chē)來(lái)到深圳市羅湖人民醫(yī)院,醫(yī)院有兩層地下車(chē)庫(kù)且面積較小,每層有少數(shù)幾處指引標(biāo)識(shí),主要指引門(mén)診樓、住院部,指引燈箱標(biāo)識(shí)無(wú)燈光,較為昏暗,必須走近才能看清。醫(yī)院門(mén)診大廳立柱顯著位置張貼全彩立體式門(mén)診樓分布圖,標(biāo)注科室樓層分布、功能分區(qū)及緊急出口。門(mén)診一樓地面也有燈光投影式指引標(biāo)識(shí)。
羅湖區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)整體實(shí)用便捷。
南都記者注意到,該院門(mén)診大樓較為老舊,每層面積不大。院內(nèi)垂直交通指引不夠完善。有市民反饋,到院后未注意有電梯指引,導(dǎo)致步行上樓!半娞萑肟诒容^偏僻,電梯廳僅設(shè)置1處A4大小樓層索引牌,位置隱蔽,電梯轎廂內(nèi)未標(biāo)注各樓層重點(diǎn)科室,老年患者需反復(fù)詢(xún)問(wèn)工作人員”。此外,還有市民反饋,無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)缺乏夜光材質(zhì),夜間辨識(shí)度低,對(duì)特殊人群就醫(yī)體驗(yàn)及關(guān)懷有待加強(qiáng)。
該院門(mén)診大樓一共6層,記者發(fā)現(xiàn)有不少人步行走樓梯,每層樓梯轉(zhuǎn)角處有顯眼的燈箱指引標(biāo)識(shí),上面標(biāo)明各樓層門(mén)診科室。步梯上到門(mén)診大樓2樓,入口地面有大大的箭頭指引標(biāo)識(shí),標(biāo)明中醫(yī)科、消化科等各科室的方位。除此之外,二樓地面再無(wú)其他指引標(biāo)識(shí),不過(guò)在各個(gè)門(mén)診科室區(qū)域,診室外門(mén)頭處也都掛有顯眼的指引標(biāo)識(shí),根據(jù)標(biāo)識(shí)較為容易找到相關(guān)診室。
寶安區(qū)中醫(yī)院
“住院部”大字被遮擋
患者看不懂樓棟命名
寶安區(qū)中醫(yī)院也存在一些問(wèn)題:地下停車(chē)場(chǎng)無(wú)功能區(qū)指引;兩個(gè)院區(qū)樓棟以古代名醫(yī)命名,具體功能屬性標(biāo)識(shí)不夠突出;從停車(chē)場(chǎng)到門(mén)診院內(nèi)沿途指引較亂,有患者去藥房、行政樓等地點(diǎn)需反復(fù)問(wèn)路。
南都記者駕車(chē)圍繞寶安中醫(yī)院一圈,沒(méi)有找到大門(mén),最終從一個(gè)不起眼的側(cè)門(mén)開(kāi)車(chē)進(jìn)入。該院地下停車(chē)場(chǎng)有兩層,面積也不是很大,停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)指引,且周邊堆放了很多舊的醫(yī)療設(shè)備。在該院-2層地下停車(chē)場(chǎng)電梯口,墻上貼有“華佗樓樓層索引”標(biāo)識(shí)牌,上到一樓大廳位置地面有簡(jiǎn)單的地面指引標(biāo)識(shí),指向精誠(chéng)樓(體檢科)、西院區(qū)等。走出大廳,在華佗樓大門(mén)門(mén)頭玻璃雨棚上方有“住院部”三個(gè)大字,但被嚴(yán)重遮擋很難發(fā)現(xiàn)。
寶安區(qū)中醫(yī)院華佗樓“住院部”三個(gè)字被雨棚嚴(yán)重遮擋。
在住院部入口門(mén)禁處,有兩三塊標(biāo)識(shí)牌,其中東院區(qū)標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明住院部包含(華佗樓、仲景樓),旁邊的標(biāo)識(shí)牌顯示,西院區(qū)距離東院區(qū)門(mén)禁處有200米,西院區(qū)有扁鵲樓、景岳樓、時(shí)珍樓、求真樓、上醫(yī)樓、五味樓。但各大樓具體功能科室未顯示。
從外圍通往西院區(qū)的路上,沿途要經(jīng)過(guò)該醫(yī)院新大樓的工地,圍墻上貼有東西院區(qū)的指引標(biāo)識(shí)。到達(dá)西院區(qū)主入口處,顯眼位置有一張很大的院區(qū)總平面圖,上面有介紹各棟樓的功能科室,但必須從東院區(qū)住院部步行200米前往西院區(qū)才能看到,患者直接進(jìn)西院區(qū)不一定能留意到。西院區(qū)扁鵲樓、景悅樓等門(mén)診樓不是很大,樓內(nèi)各科室的相關(guān)標(biāo)識(shí)指引較為明顯清晰。
記者現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)工作人員才了解到,寶安中醫(yī)院東院區(qū)華佗樓、仲景樓主要為住院部,精誠(chéng)樓主要為行政和體檢中心。相距200米遠(yuǎn)的西院區(qū)為門(mén)診區(qū)域,也含有部分住院區(qū),主要包含扁鵲樓、景岳樓、時(shí)珍樓等。該醫(yī)院東院區(qū)才有地下停車(chē)場(chǎng)。兩院區(qū)院內(nèi)通道沿途標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較亂,只有華佗樓、扁鵲樓、時(shí)珍樓等顯眼的樓棟名,門(mén)診部、體檢中心、住院部等標(biāo)識(shí)指引非常少。如果不問(wèn)工作人員,就診患者很難找到具體的地點(diǎn)。
記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一名女性患者拿著繳費(fèi)單在西院區(qū)到處找西藥房。“我好不容易找到景岳樓二樓皮膚科,看完病后醫(yī)生叫我到后面的那棟樓拿西藥,我怎么也找不到!碑(dāng)時(shí)正好是下午2點(diǎn)多剛上班時(shí)間,一樓有很多穿紅色馬甲的醫(yī)院志愿者上班,該名女性患者詢(xún)問(wèn)后才找到位于時(shí)珍樓一樓的西藥房!斑@些樓名讓我暈頭轉(zhuǎn)向,感覺(jué)很繞人,為什么不簡(jiǎn)單直接一點(diǎn),或者后面用括弧注明一下也好!
同樣在該院西院區(qū)后門(mén)保安門(mén)禁處,一名來(lái)訪女性詢(xún)問(wèn)行政樓的位置,保安指引其往東院區(qū)走,來(lái)到東院區(qū)能看到仲景樓、華佗樓、精誠(chéng)樓各種指引,就是找不到行政樓。她不得不又向附近一名清潔工詢(xún)問(wèn),才知道行政辦公室在精誠(chéng)樓內(nèi)。該名清潔工表示,每天他在醫(yī)院都要被患者問(wèn)路好多次。
光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))
地下車(chē)庫(kù)缺指引標(biāo)識(shí)
門(mén)診部分指引有中斷
光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)總體科學(xué)實(shí)用,門(mén)診區(qū)域通過(guò)三色地面標(biāo)識(shí)、分區(qū)指引及懸掛燈箱等實(shí)現(xiàn)清晰引導(dǎo),樓層科室標(biāo)識(shí)明確。但存在地下停車(chē)場(chǎng)功能區(qū)指引缺失,部分地面指引存在中斷,樓梯間標(biāo)識(shí)不足等問(wèn)題。
光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))門(mén)診區(qū)域地面標(biāo)識(shí)。
光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))地下停車(chē)場(chǎng)有兩層,一共只有100多個(gè)車(chē)位。記者在負(fù)一、負(fù)二停車(chē)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn),整個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)地面、墻面,除了一個(gè)“綜合樓”指引箭頭,幾乎沒(méi)有關(guān)于醫(yī)院其他功能區(qū)的指引標(biāo)識(shí)。僅在一個(gè)端口步行樓梯處,發(fā)現(xiàn)一處“住院部”標(biāo)識(shí),不大且位于燈光昏暗處,不是很顯眼。從住院部樓梯上到一樓,樓梯口也沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。
住院部一樓值班保安告訴記者,該院區(qū)只有住院部樓下才有地下停車(chē)場(chǎng)。醫(yī)院門(mén)診一部與住院部大樓相連,需要穿過(guò)住院部一樓大堂才能到達(dá)。記者發(fā)現(xiàn),住院部一樓地面墻上有各類(lèi)清晰的指引標(biāo)識(shí),包括通往門(mén)診部的指引,不過(guò)在住院部一樓和門(mén)診一部大樓一樓連廊處,指引標(biāo)識(shí)變“斷頭路”,有幾十米無(wú)指引,需步行轉(zhuǎn)彎到門(mén)診一部大樓一樓才銜接上。
從住院部進(jìn)入門(mén)診一部大樓一樓內(nèi),各類(lèi)指引標(biāo)識(shí)更加全面清晰,地面指引外還特意設(shè)置A、B、C各區(qū)增加辨識(shí)度。此外,天花板下還懸掛有明亮的指引標(biāo)識(shí)燈箱。
在該院門(mén)診樓一樓主入口處,一側(cè)墻上貼有“院區(qū)總索引”指引標(biāo)識(shí),詳細(xì)寫(xiě)明門(mén)診一部(8層)、門(mén)診(4層)二部和住院大樓(20層)各樓層的重要科室、功能室。該園區(qū)門(mén)診一部大樓共有八層,每層電梯口位置都有清晰的各科室就醫(yī)指引標(biāo)識(shí)。
記者隨機(jī)挑選位于三樓的呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,出電梯地面有很大的圓形指引標(biāo)識(shí),旁邊還有一個(gè)射燈投影指引,跟著指引可以快速找到相關(guān)科室。走進(jìn)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,雖沒(méi)有地面指引,但各診室門(mén)頭都設(shè)有明顯的燈箱標(biāo)識(shí)指引牌。
抽血室是很多門(mén)診患者要去的功能室,該院區(qū)門(mén)診一部的抽血室位于大樓二樓。記者在二樓跟隨指引標(biāo)識(shí)找抽血室,發(fā)現(xiàn)地面標(biāo)識(shí)也有幾十米的中斷缺失,需要經(jīng)過(guò)一道沒(méi)有標(biāo)識(shí)的狹長(zhǎng)過(guò)道才能找到。記者在該院區(qū)門(mén)診一部還發(fā)現(xiàn),很多去低樓層的患者會(huì)選擇走樓梯,記者走訪樓層地面也有指向步梯的指引,不過(guò)各樓層樓梯上沒(méi)有相關(guān)指引標(biāo)識(shí),墻體上有一塊指引標(biāo)識(shí)牌,指引信息不夠全面。
南都深圳新聞中心推出的
“深醫(yī)測(cè)評(píng)”第一期
南山區(qū)人民醫(yī)院 ★★★
中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院(福田醫(yī)院)★★★★
羅湖區(qū)人民醫(yī)院 ★★★★
寶安區(qū)中醫(yī)院 ★★☆
光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))★★★★
開(kāi) 欄 語(yǔ)
為向市民直觀呈現(xiàn)深圳衛(wèi)健領(lǐng)域各單位的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、技術(shù)能力等實(shí)際情況,南都深圳新聞中心推出“深醫(yī)測(cè)評(píng)”欄目。
欄目通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度、實(shí)地體驗(yàn)調(diào)研,發(fā)掘優(yōu)秀實(shí)踐與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),樹(shù)立標(biāo)桿發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用;同時(shí)直面服務(wù)短板與民生痛點(diǎn),以客觀視角呈現(xiàn)問(wèn)題差距。通過(guò)“樹(shù)標(biāo)桿+找不足”的雙向發(fā)力,提升就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)滿(mǎn)意度,推動(dòng)深圳衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
患者在醫(yī)院就診過(guò)程中,清晰的院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引能夠有效減少尋找相關(guān)科室的時(shí)間成本,提升就診體驗(yàn)。本期“深醫(yī)測(cè)評(píng)”圍繞“醫(yī)院院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)是否便民實(shí)用”展開(kāi),選取深圳福田、南山、羅湖、寶安、光明五個(gè)區(qū)屬重點(diǎn)三甲醫(yī)院展開(kāi)實(shí)地測(cè)評(píng),重點(diǎn)測(cè)評(píng)“醫(yī)院主入口、門(mén)診大樓”和“地下停車(chē)場(chǎng)”兩大常用區(qū)域。
測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),5家醫(yī)院門(mén)診及地下車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)整體呈現(xiàn)差異化表現(xiàn),部分醫(yī)院憑借燈光投影、分區(qū)標(biāo)識(shí)等方式實(shí)現(xiàn)清晰引導(dǎo),但銜接斷層、指引不清、地下車(chē)庫(kù)指引標(biāo)識(shí)缺失等問(wèn)題也普遍存在。如中山八院一處“急診科”指引指向隔壁商業(yè)寫(xiě)字樓,南山醫(yī)院地下車(chē)庫(kù)一處“門(mén)診綜合樓”指引指向死胡同,光明醫(yī)院地下車(chē)庫(kù)無(wú)指引標(biāo)識(shí),寶安中醫(yī)院“扁鵲樓、時(shí)珍樓、華佗樓……”讓患者蒙查查。
評(píng) 價(jià) 體 系
以星級(jí)評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn),5星最高,1星最低,星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)包含以下指標(biāo):
主入口及功能區(qū)導(dǎo)視,含總平面圖信息完整性、各功能區(qū)指引精準(zhǔn)度、動(dòng)線指引流暢性等二級(jí)指標(biāo)。
門(mén)診區(qū)域指引,含大廳總索引清晰易讀性、樓層與科室指引連貫性、電梯區(qū)域指引清晰度、檢查區(qū)域?qū)m?xiàng)指引連貫可達(dá)性等二級(jí)指標(biāo)。
地下停車(chē)場(chǎng)指引,含功能分區(qū)統(tǒng)一規(guī)范性、標(biāo)識(shí)指引精準(zhǔn)實(shí)用性、照明與可見(jiàn)性等二級(jí)指標(biāo)。
三項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)平均分得出對(duì)應(yīng)星級(jí)。
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