日常生活中

到醫(yī)院看病

你是否遇到過(guò)以下問(wèn)題

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門診無(wú)“人工掛號(hào)處”標(biāo)識(shí)

不同樓之間無(wú)法通行，繞來(lái)繞去把人繞暈

車庫(kù)指引看不懂，走來(lái)走去找不到

......

近日

南都記者親自走訪深圳多家醫(yī)院

在走訪中

又會(huì)發(fā)現(xiàn)怎樣的問(wèn)題？

南山區(qū)人民醫(yī)院門診樓標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較為健全實(shí)用。但三層的地下停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)指引存在很多問(wèn)題，如顏色區(qū)域劃分混亂不統(tǒng)一、部分區(qū)域標(biāo)識(shí)缺失、樓層標(biāo)注“-1F”與“B1”混用易致混淆，甚至有個(gè)別指引還指向了死胡同。

“南山醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)非常差！不同樓之間無(wú)法通行。門診樓、住院部、放射科，不同的樓，上上下下進(jìn)進(jìn)出出，直接把人繞暈”“地下車庫(kù)上不同樓有很多通道，有指示牌，非得關(guān)閉，要不斷去找上去的電梯廳”“氣得肚子痛，腿走斷，極其反人性的設(shè)計(jì)，為何不優(yōu)化一下？”這是深圳某高校教授在朋友圈對(duì)南山區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的吐槽。

日前，南都記者來(lái)到南山區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)。該院地下停車場(chǎng)共有三層，面積非常大。根據(jù)停車場(chǎng)指引標(biāo)識(shí)，目前患者停車區(qū)域主要集中在C棟（門診綜合樓）、D棟住院樓、E棟醫(yī)技樓、F棟科教行政樓，其中C棟、D棟最為常用。

記者開車在三層地下停車場(chǎng)轉(zhuǎn)了幾圈，感覺標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較為雜亂。

首先是顏色劃分混亂，根據(jù)地下車庫(kù)平面圖，C棟為褐色區(qū)域、D棟為綠色區(qū)域、F棟為玫紅色區(qū)域、E棟為紫色區(qū)域。按理說(shuō)，跟著各區(qū)域顏色停車后再找相關(guān)功能區(qū)應(yīng)該非常簡(jiǎn)單清晰。但記者現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)各區(qū)域顏色較為混亂，各層顏色也不統(tǒng)一。如D棟住院部原為綠色區(qū)域，有些地方又變成了褐色；C棟門診綜合樓原為褐色區(qū)域，很多地方又變成綠色；墻上張貼的門診綜合樓指引標(biāo)識(shí)有些又變成了藍(lán)色或灰色；負(fù)二樓有一大片黃色停車區(qū)域、負(fù)三樓一大片藍(lán)色停車區(qū)域都沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)指引。記者停車后跟隨一個(gè)藍(lán)色“門診綜合樓”箭頭指引，卻走進(jìn)了一個(gè)死胡同。

南山區(qū)人民醫(yī)院車庫(kù)一個(gè)門診指示牌指向死胡同。

在C棟門診樓和D棟住院樓負(fù)一樓相通區(qū)域，一些標(biāo)識(shí)也較為混亂。如負(fù)一樓的標(biāo)識(shí)一會(huì)是“-1F”，一會(huì)又變成“B1”；而“C棟的樓層總索引”在負(fù)一樓也被寫成“B1樓層總索引”，讓人一時(shí)摸不著頭腦。

該院門診一樓外張貼了樓層總索引，內(nèi)容清晰明確。門診大廳設(shè)在二樓，一樓進(jìn)入可清晰找到扶手電梯搭乘到達(dá)。門診大廳地面、支撐柱體及天花掛板上均貼有清晰指引。樓內(nèi)電梯前、電梯內(nèi)均有樓層索引，電梯前的指引會(huì)以不同的顏色區(qū)別顯示所在樓層的具體科室。不過(guò)記者在門診大廳只看到很多自助掛號(hào)機(jī)器，沒(méi)有找到人工“掛號(hào)”窗口，詢問(wèn)工作人員才知道大廳“收費(fèi)處”同時(shí)也是“人工掛號(hào)處”，現(xiàn)場(chǎng)有不少就診人員在排隊(duì)掛號(hào)。

記者查找門診內(nèi)分泌科，通過(guò)樓層索引發(fā)現(xiàn)在三樓，搭乘門診樓垂直電梯到三樓后，可見地面有樓棟方向指引、本層診室方向指引，墻體上也掛貼相關(guān)科室指引，各科室前有醒目字眼。記者走訪發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的科室和樓棟較多，雖然標(biāo)識(shí)全面但也比較多，如需精準(zhǔn)找到對(duì)應(yīng)診室，可能需要“環(huán)視”一圈標(biāo)識(shí)，才能找到具體的位置。

中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院門診部標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)總體科學(xué)便捷，但存在地下停車場(chǎng)指引功能性信息不足、部分燈箱指引無(wú)照明不夠顯眼，以及門診樓部分總指引標(biāo)識(shí)有缺漏、個(gè)別指引錯(cuò)誤等問(wèn)題。

中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱：中大八院）幾大入口處沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)院總體平面圖，但有當(dāng)前樓棟每層的功能科室標(biāo)識(shí)牌。

該院門診部前臺(tái)大廳設(shè)置了患者服務(wù)中心的同時(shí)還使用燈光投影的方式在地面上投影出藥房、收費(fèi)處、體檢中心、出入院結(jié)算處等多處關(guān)鍵部門的方向指引，整體清晰簡(jiǎn)潔，在不同樓棟的通道之間也同樣采用了該方式進(jìn)行指引。門診部各樓層大部分采用電子顯示屏展示詳細(xì)指引，各樓層地面、墻體、懸掛指引標(biāo)識(shí)較為清晰，親測(cè)方便實(shí)用。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，中大八院一共有四棟大樓，低樓層為整體互通，高樓層為住院部。其中1、2、3號(hào)樓1至4樓主要為急診或門診區(qū)域。但2號(hào)樓、3號(hào)樓總指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容一樣，讓人一時(shí)弄不清狀況。工作人員解釋稱，因?yàn)樵撛?、3號(hào)樓相連，用了同一套總索引。如3號(hào)樓門診一大廳的總指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容，也包含了2號(hào)樓各層的科室，但標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)識(shí)缺漏了2號(hào)樓，而2號(hào)樓總標(biāo)識(shí)牌上也沒(méi)有注明“2號(hào)樓”，需要去2號(hào)樓就診的患者尋找起來(lái)可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間。

此外，記者在門診部大門外面路邊拐彎處，發(fā)現(xiàn)立著大大的顯眼紅色指示牌，上面標(biāo)有急診科、卒中中心、發(fā)熱門診等科室，但箭頭指向方向卻是醫(yī)院對(duì)面的一棟商業(yè)寫字樓，與位于1號(hào)樓急診室所在位置幾近相反。

檢索部分社交媒體平臺(tái)，也有一些網(wǎng)友對(duì)中大八院的地下停車場(chǎng)使用管理、電梯設(shè)置等進(jìn)行吐槽。

記者駕車在停車場(chǎng)內(nèi)部測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，該院有四層地下停車場(chǎng)，規(guī)模很大，場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了大量的懸掛式燈箱指引標(biāo)識(shí)牌，上面明確標(biāo)明1、2、3、4號(hào)樓的方向位置，跟著指引箭頭駕車很容易找到對(duì)應(yīng)的區(qū)域。但記者也發(fā)現(xiàn)，這些指引標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容不夠統(tǒng)一，如有部分標(biāo)識(shí)牌只標(biāo)明1、2、3、4號(hào)樓的方向，未注明門診部、住院部、體檢中心等功能性，不夠?qū)嵱谩?/span>此外，很多燈箱標(biāo)識(shí)沒(méi)有燈光照明，在地下室不夠顯眼，必須靠得足夠近停車觀察才能看清上面內(nèi)容，還有個(gè)別燈箱標(biāo)識(shí)被車庫(kù)“出口”指示牌嚴(yán)重遮擋。

羅湖區(qū)人民醫(yī)院門診標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)整體實(shí)用便捷，大廳全彩立體分布圖與地面燈光投影指引清晰明了，樓梯轉(zhuǎn)角燈箱及診室門頭標(biāo)識(shí)顯眼易識(shí)別。但存在地下車庫(kù)指引昏暗、垂直交通電梯指引隱蔽、無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)缺乏夜光材質(zhì)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。

日前，南都記者駕車來(lái)到深圳市羅湖人民醫(yī)院，醫(yī)院有兩層地下車庫(kù)且面積較小，每層有少數(shù)幾處指引標(biāo)識(shí)，主要指引門診樓、住院部，指引燈箱標(biāo)識(shí)無(wú)燈光，較為昏暗，必須走近才能看清。醫(yī)院門診大廳立柱顯著位置張貼全彩立體式門診樓分布圖，標(biāo)注科室樓層分布、功能分區(qū)及緊急出口。門診一樓地面也有燈光投影式指引標(biāo)識(shí)。

羅湖區(qū)人民醫(yī)院門診標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)整體實(shí)用便捷。

南都記者注意到，該院門診大樓較為老舊，每層面積不大。院內(nèi)垂直交通指引不夠完善。有市民反饋，到院后未注意有電梯指引，導(dǎo)致步行上樓�！半娞萑肟诒容^偏僻，電梯廳僅設(shè)置1處A4大小樓層索引牌，位置隱蔽，電梯轎廂內(nèi)未標(biāo)注各樓層重點(diǎn)科室，老年患者需反復(fù)詢問(wèn)工作人員”。此外，還有市民反饋，無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)缺乏夜光材質(zhì)，夜間辨識(shí)度低，對(duì)特殊人群就醫(yī)體驗(yàn)及關(guān)懷有待加強(qiáng)。

該院門診大樓一共6層，記者發(fā)現(xiàn)有不少人步行走樓梯，每層樓梯轉(zhuǎn)角處有顯眼的燈箱指引標(biāo)識(shí)，上面標(biāo)明各樓層門診科室。步梯上到門診大樓2樓，入口地面有大大的箭頭指引標(biāo)識(shí)，標(biāo)明中醫(yī)科、消化科等各科室的方位。除此之外，二樓地面再無(wú)其他指引標(biāo)識(shí)，不過(guò)在各個(gè)門診科室區(qū)域，診室外門頭處也都掛有顯眼的指引標(biāo)識(shí)，根據(jù)標(biāo)識(shí)較為容易找到相關(guān)診室。

寶安區(qū)中醫(yī)院也存在一些問(wèn)題：地下停車場(chǎng)無(wú)功能區(qū)指引；兩個(gè)院區(qū)樓棟以古代名醫(yī)命名，具體功能屬性標(biāo)識(shí)不夠突出；從停車場(chǎng)到門診院內(nèi)沿途指引較亂，有患者去藥房、行政樓等地點(diǎn)需反復(fù)問(wèn)路。

南都記者駕車圍繞寶安中醫(yī)院一圈，沒(méi)有找到大門，最終從一個(gè)不起眼的側(cè)門開車進(jìn)入。該院地下停車場(chǎng)有兩層，面積也不是很大，停車場(chǎng)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)指引，且周邊堆放了很多舊的醫(yī)療設(shè)備。在該院-2層地下停車場(chǎng)電梯口，墻上貼有“華佗樓樓層索引”標(biāo)識(shí)牌，上到一樓大廳位置地面有簡(jiǎn)單的地面指引標(biāo)識(shí)，指向精誠(chéng)樓（體檢科）、西院區(qū)等。走出大廳，在華佗樓大門門頭玻璃雨棚上方有“住院部”三個(gè)大字，但被嚴(yán)重遮擋很難發(fā)現(xiàn)。

寶安區(qū)中醫(yī)院華佗樓“住院部”三個(gè)字被雨棚嚴(yán)重遮擋。

在住院部入口門禁處，有兩三塊標(biāo)識(shí)牌，其中東院區(qū)標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明住院部包含（華佗樓、仲景樓），旁邊的標(biāo)識(shí)牌顯示，西院區(qū)距離東院區(qū)門禁處有200米，西院區(qū)有扁鵲樓、景岳樓、時(shí)珍樓、求真樓、上醫(yī)樓、五味樓。但各大樓具體功能科室未顯示。

從外圍通往西院區(qū)的路上，沿途要經(jīng)過(guò)該醫(yī)院新大樓的工地，圍墻上貼有東西院區(qū)的指引標(biāo)識(shí)。到達(dá)西院區(qū)主入口處，顯眼位置有一張很大的院區(qū)總平面圖，上面有介紹各棟樓的功能科室，但必須從東院區(qū)住院部步行200米前往西院區(qū)才能看到，患者直接進(jìn)西院區(qū)不一定能留意到。西院區(qū)扁鵲樓、景悅樓等門診樓不是很大，樓內(nèi)各科室的相關(guān)標(biāo)識(shí)指引較為明顯清晰。

記者現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)工作人員才了解到，寶安中醫(yī)院東院區(qū)華佗樓、仲景樓主要為住院部，精誠(chéng)樓主要為行政和體檢中心。相距200米遠(yuǎn)的西院區(qū)為門診區(qū)域，也含有部分住院區(qū)，主要包含扁鵲樓、景岳樓、時(shí)珍樓等。該醫(yī)院東院區(qū)才有地下停車場(chǎng)。兩院區(qū)院內(nèi)通道沿途標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)較亂，只有華佗樓、扁鵲樓、時(shí)珍樓等顯眼的樓棟名，門診部、體檢中心、住院部等標(biāo)識(shí)指引非常少。如果不問(wèn)工作人員，就診患者很難找到具體的地點(diǎn)。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一名女性患者拿著繳費(fèi)單在西院區(qū)到處找西藥房�！拔液貌蝗菀渍业骄霸罉嵌�樓皮膚科，看完病后醫(yī)生叫我到后面的那棟樓拿西藥，我怎么也找不到�！碑�(dāng)時(shí)正好是下午2點(diǎn)多剛上班時(shí)間，一樓有很多穿紅色馬甲的醫(yī)院志愿者上班，該名女性患者詢問(wèn)后才找到位于時(shí)珍樓一樓的西藥房�！斑@些樓名讓我暈頭轉(zhuǎn)向，感覺很繞人，為什么不簡(jiǎn)單直接一點(diǎn)，或者后面用括弧注明一下也好�！�

同樣在該院西院區(qū)后門保安門禁處，一名來(lái)訪女性詢問(wèn)行政樓的位置，保安指引其往東院區(qū)走，來(lái)到東院區(qū)能看到仲景樓、華佗樓、精誠(chéng)樓各種指引，就是找不到行政樓。她不得不又向附近一名清潔工詢問(wèn)，才知道行政辦公室在精誠(chéng)樓內(nèi)。該名清潔工表示，每天他在醫(yī)院都要被患者問(wèn)路好多次。

光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)總體科學(xué)實(shí)用，門診區(qū)域通過(guò)三色地面標(biāo)識(shí)、分區(qū)指引及懸掛燈箱等實(shí)現(xiàn)清晰引導(dǎo)，樓層科室標(biāo)識(shí)明確。但存在地下停車場(chǎng)功能區(qū)指引缺失，部分地面指引存在中斷，樓梯間標(biāo)識(shí)不足等問(wèn)題。

光明區(qū)人民醫(yī)院(西院區(qū))門診區(qū)域地面標(biāo)識(shí)。

光明區(qū)人民醫(yī)院（西院區(qū)）地下停車場(chǎng)有兩層，一共只有100多個(gè)車位。記者在負(fù)一、負(fù)二停車場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，整個(gè)地下停車場(chǎng)地面、墻面，除了一個(gè)“綜合樓”指引箭頭，幾乎沒(méi)有關(guān)于醫(yī)院其他功能區(qū)的指引標(biāo)識(shí)。僅在一個(gè)端口步行樓梯處，發(fā)現(xiàn)一處“住院部”標(biāo)識(shí)，不大且位于燈光昏暗處，不是很顯眼。從住院部樓梯上到一樓，樓梯口也沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。

住院部一樓值班保安告訴記者，該院區(qū)只有住院部樓下才有地下停車場(chǎng)。醫(yī)院門診一部與住院部大樓相連，需要穿過(guò)住院部一樓大堂才能到達(dá)。記者發(fā)現(xiàn)，住院部一樓地面墻上有各類清晰的指引標(biāo)識(shí)，包括通往門診部的指引，不過(guò)在住院部一樓和門診一部大樓一樓連廊處，指引標(biāo)識(shí)變“斷頭路”，有幾十米無(wú)指引，需步行轉(zhuǎn)彎到門診一部大樓一樓才銜接上。

從住院部進(jìn)入門診一部大樓一樓內(nèi)，各類指引標(biāo)識(shí)更加全面清晰，地面指引外還特意設(shè)置A、B、C各區(qū)增加辨識(shí)度。此外，天花板下還懸掛有明亮的指引標(biāo)識(shí)燈箱。

在該院門診樓一樓主入口處，一側(cè)墻上貼有“院區(qū)總索引”指引標(biāo)識(shí)，詳細(xì)寫明門診一部（8層）、門診（4層）二部和住院大樓（20層）各樓層的重要科室、功能室。該園區(qū)門診一部大樓共有八層，每層電梯口位置都有清晰的各科室就醫(yī)指引標(biāo)識(shí)。

記者隨機(jī)挑選位于三樓的呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科，出電梯地面有很大的圓形指引標(biāo)識(shí)，旁邊還有一個(gè)射燈投影指引，跟著指引可以快速找到相關(guān)科室。走進(jìn)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科，雖沒(méi)有地面指引，但各診室門頭都設(shè)有明顯的燈箱標(biāo)識(shí)指引牌。

抽血室是很多門診患者要去的功能室，該院區(qū)門診一部的抽血室位于大樓二樓。記者在二樓跟隨指引標(biāo)識(shí)找抽血室，發(fā)現(xiàn)地面標(biāo)識(shí)也有幾十米的中斷缺失，需要經(jīng)過(guò)一道沒(méi)有標(biāo)識(shí)的狹長(zhǎng)過(guò)道才能找到。記者在該院區(qū)門診一部還發(fā)現(xiàn)，很多去低樓層的患者會(huì)選擇走樓梯，記者走訪樓層地面也有指向步梯的指引，不過(guò)各樓層樓梯上沒(méi)有相關(guān)指引標(biāo)識(shí)，墻體上有一塊指引標(biāo)識(shí)牌，指引信息不夠全面。