近日，多位消費(fèi)者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遭遇商品未交付、定金難退還等問題。

有消費(fèi)者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費(fèi)者表示2025年支付定金后未使用任何服務(wù)，定金退款事宜仍無進(jìn)展。

鉑爵旅拍 圖/官網(wǎng)截圖

7月18日，消費(fèi)者張女士（化姓）向記者反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實付款7980元。據(jù)張女士陳述，截至目前，所購套餐內(nèi)的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網(wǎng)絡(luò)平臺刷到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，其立即聯(lián)系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監(jiān)，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負(fù)責(zé)人。但張女士添加該負(fù)責(zé)人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應(yīng)稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

訂單截圖。圖/受訪者提供

“我是昨天預(yù)約的拍攝，但預(yù)約過后遲遲沒有人聯(lián)系我。然后就聽朋友說鉑爵旅拍可能跑路了，銷售聯(lián)系不上，售后電話、總部電話聯(lián)系不上，不是停機(jī)就是關(guān)機(jī)。我這婚期也快到了，太耽誤事了�！焙贾莸谋R先生告訴記者，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預(yù)訂的鉑爵旅拍，當(dāng)時支付了3350元的訂金，等到今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

“我是昨天預(yù)約拍攝的，預(yù)約成功后遲遲沒有人聯(lián)系我，再次反映就提示‘由于對方的權(quán)限設(shè)置，你無法向TA發(fā)送消息’�！辟F州的王女士告訴記者，她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯(lián)系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯(lián)系上了，也提示預(yù)約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯(lián)系她時，就提示被“拉黑”了。

貴州的王女士被鉑爵旅拍拉黑

“鉑爵官方淘寶線上售后處理，客服說她們處理不了，公司已經(jīng)拖欠她們工資好幾個月。跟李佳琦直播間的客服聯(lián)系，也是回復(fù)說他們?nèi)ズ推放坡?lián)系，現(xiàn)在還沒有回復(fù)�！�一位江蘇的消費(fèi)者稱，在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現(xiàn)在套餐里的東西沒有兌現(xiàn)，定制的婚紗西裝禮服也沒有收到。

江蘇的消費(fèi)者反映稱，現(xiàn)在套餐里的東西兌現(xiàn)不了

為核實該情況，記者多次聯(lián)系伯爵旅拍咨詢熱線，均提示“熱線正忙，請稍后再撥”。其官網(wǎng)上的總經(jīng)理投訴熱線也提示“對不起，你所撥打的電話已停機(jī)”。

一位自稱是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經(jīng)拖欠其4個月的工資了，多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說薪資正在安排發(fā)放中，安排了4個月還在安排中。

記者通過企查查發(fā)現(xiàn)，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)。并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。

鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人已被廈門市中級人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關(guān)聯(lián)公司鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，風(fēng)險信息顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，被執(zhí)行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權(quán)投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）等�？刂破髽I(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。