小耿：住了一段時間之后，發(fā)現不舒服嘛，隔壁一個合租的室友，懷疑是甲醛超標，那我也不舒服啊，就頭暈、乏力、頭疼、嗓子痛，我也懷疑甲醛超標。就租了一套這種CMA儀器，自己測了一下，測了之后是超標的，然后跟那邊反映了，他們不認。他們說要給我還是換租， 我說搞得我像訛你們一樣，我覺得我不把檢測結果拿到他們面前，他們是好像覺得我在訛他們一個月房租這樣子。

記者：所以你就還是堅持測完？

小耿：對，我又找了一家具有CMA資質的公司，他們上門來檢測，檢測之后確實超標了52.5%。

小耿：我拿到報告我直接就提了三個訴求，第一點就是，退還我這一個季度的房租和服務費。第二點就是，因為我住了半個月，我確實不舒服了，我去體檢一下，這個體檢的費用，你們“自如”來報銷。

記者：大概多少？

小耿：三百來塊錢。還有一個就是，我檢測這兩次的費用，你們公司來報銷。

小耿：她給我打電話嘛，那個經理，她說三點訴求只有第二點不能滿足我，但是可以補償我兩個月的服務費，那也差不多了。拖這么久了，我也不想再耗下去了。那頭一天說好了，那她就讓我在手機上退租。點了退租之后，它給我發(fā)來一個賬單，說這是后面退你的錢，我一檢查，發(fā)現不對勁。

記者：怎么個不對勁？

小耿：就是錢金額對不上，差了一個月的房租。

杭州自如公關事務部 謝經理：關于租客反饋的空氣質量問題，這邊經核實，相關檢測機構存在多項不符合國家推薦標準的行為，導致檢測結果公司有相關的質疑，但和租客本身無關。公司考慮的是優(yōu)先和租客達成和解，租金的費用是以兩個方式進行退還，目前只完成了一筆退還，另一筆退還需要跟租客進行一個溝通，及確認工作以后進行退還。同時針對他的不適體驗，公司這邊會給他一到三個月的服務費補償。關于這套房源，公司已安排相關的CMA機構進行標準化的檢測，檢測以后會跟前檢測機構解決相關的糾紛。