小耿：住了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)不舒服嘛，隔壁一個合租的室友，懷疑是甲醛超標(biāo)，那我也不舒服啊，就頭暈、乏力、頭疼、嗓子痛，我也懷疑甲醛超標(biāo)。就租了一套這種CMA儀器，自己測了一下，測了之后是超標(biāo)的，然后跟那邊反映了，他們不認(rèn)。他們說要給我還是換租， 我說搞得我像訛?zāi)銈円粯�，我覺得我不把檢測結(jié)果拿到他們面前，他們是好像覺得我在訛他們一個月房租這樣子。

記者：所以你就還是堅持測完？

小耿：對，我又找了一家具有CMA資質(zhì)的公司，他們上門來檢測，檢測之后確實(shí)超標(biāo)了52.5%。

小耿：我拿到報告我直接就提了三個訴求，第一點(diǎn)就是，退還我這一個季度的房租和服務(wù)費(fèi)。第二點(diǎn)就是，因為我住了半個月，我確實(shí)不舒服了，我去體檢一下，這個體檢的費(fèi)用，你們“自如”來報銷。

記者：大概多少？

小耿：三百來塊錢。還有一個就是，我檢測這兩次的費(fèi)用，你們公司來報銷。

小耿：她給我打電話嘛，那個經(jīng)理，她說三點(diǎn)訴求只有第二點(diǎn)不能滿足我，但是可以補(bǔ)償我兩個月的服務(wù)費(fèi)，那也差不多了。拖這么久了，我也不想再耗下去了。那頭一天說好了，那她就讓我在手機(jī)上退租。點(diǎn)了退租之后，它給我發(fā)來一個賬單，說這是后面退你的錢，我一檢查，發(fā)現(xiàn)不對勁。

記者：怎么個不對勁？

小耿：就是錢金額對不上，差了一個月的房租。

杭州自如公關(guān)事務(wù)部 謝經(jīng)理：關(guān)于租客反饋的空氣質(zhì)量問題，這邊經(jīng)核實(shí)，相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)存在多項不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)的行為，導(dǎo)致檢測結(jié)果公司有相關(guān)的質(zhì)疑，但和租客本身無關(guān)。公司考慮的是優(yōu)先和租客達(dá)成和解，租金的費(fèi)用是以兩個方式進(jìn)行退還，目前只完成了一筆退還，另一筆退還需要跟租客進(jìn)行一個溝通，及確認(rèn)工作以后進(jìn)行退還。同時針對他的不適體驗，公司這邊會給他一到三個月的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償。關(guān)于這套房源，公司已安排相關(guān)的CMA機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檢測，檢測以后會跟前檢測機(jī)構(gòu)解決相關(guān)的糾紛。