有人反映：4月30日，我在雨花區(qū)吾悅廣場(chǎng)蘋果手機(jī)店多次明確想購(gòu)買蘋果16，但是售貨員拿出的是蘋果16e。在消費(fèi)者不清楚16和16e區(qū)別的情況下，售貨員既不告知也不跟消費(fèi)者明確所買的是哪款手機(jī)，在付款下單時(shí)、拆封時(shí)、激活時(shí)，導(dǎo)購(gòu)沒有一次提醒消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買的是哪個(gè)型號(hào)，導(dǎo)致結(jié)算完才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買手機(jī)型號(hào)錯(cuò)誤。我要求退換貨。

長(zhǎng)沙市雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，門店提供了訴求人簽字確認(rèn)的消費(fèi)票據(jù)，因已激活的手機(jī)影響二次銷售，該門店表示無法退換貨。因門店拒絕調(diào)解，經(jīng)工作人員多次溝通，組織雙方調(diào)解后仍未能達(dá)成一致，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第一款第（四）項(xiàng)之規(guī)定，依法終止調(diào)解。