有人反映：4月30日，我在雨花區(qū)吾悅廣場蘋果手機店多次明確想購買蘋果16，但是售貨員拿出的是蘋果16e。在消費者不清楚16和16e區(qū)別的情況下，售貨員既不告知也不跟消費者明確所買的是哪款手機，在付款下單時、拆封時、激活時，導(dǎo)購沒有一次提醒消費者確認(rèn)購買的是哪個型號，導(dǎo)致結(jié)算完才發(fā)現(xiàn)購買手機型號錯誤。我要求退換貨。

長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)：經(jīng)調(diào)查核實，門店提供了訴求人簽字確認(rèn)的消費票據(jù)，因已激活的手機影響二次銷售，該門店表示無法退換貨。因門店拒絕調(diào)解，經(jīng)工作人員多次溝通，組織雙方調(diào)解后仍未能達(dá)成一致，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（四）項之規(guī)定，依法終止調(diào)解。