趙女士：去年六月份，我在蘇寧易購買了這臺空調(diào)，但是我用了一個月之后，發(fā)現(xiàn)它時常會有異響，突然間咔嚓咔嚓，我就想這可能有點問題。

趙女士：他當天是沒有穿工服，也沒有戴工牌，然后當天只有我媽媽一個人在家。他就看了這個空調(diào)，說空調(diào)沒有什么問題，就說要幫我們家洗別的空調(diào)。然后他一個人就抱著這個凳子，往我的房間門，關閉的房間門走去了，我媽再三拒絕，他就說我是專業(yè)的，反正我也沒事。

趙女士：我晚上回來的時候，我媽跟我說，有人進過我的房間了。我就去看了一下，放在書柜上首飾盒里面的，首飾都不見了。有一個金項鏈、一個金手鏈，還有兩個戒指，鉆石戒指。

記者：價值大概多少？

趙女士：發(fā)票價格是兩萬多，因為他當天從我家出去10分鐘，就把首飾給賣掉了。給他抓進去，后來他跟我協(xié)商，協(xié)商之后他說，他愿意賠錢，希望我能給諒解書，但是他后面又失聯(lián)了。

趙女士：我說了一個多月吧，到了前兩天跟我說，這件事跟他們沒有關系，然后說愿意心意補償吧算是，他說補償我500塊錢。他第一次去年最開始的時候，說補償我50塊錢。

趙女士： 我是7月5號預約的，他們7月10號（9號）才派人來，就是他們中間一直跟我說這個算蘇寧，這個算海信，兩方都給我打電話，后來這個確定是蘇寧的。

蘇寧易購杭州大區(qū)市場部 王經(jīng)理：目前我們和這個服務商已經(jīng)終止合作了，當然肯定也會加強第三方的這個服務監(jiān)管。那針對用戶一個賠償訴求，我們也是會秉持這個理性合法務實的態(tài)度，去推進解決的。

浙江豐國律師事務所 陳律師：一個侵權(quán)行為，這個修理工他是職務行為，對這個維修工的選任，它存在管理上的失職，造成這個后果。所以我們可以通過法院民事起訴，要求他們承擔相應的責任。