“滬尚回收”是上海市可回收物回收綜合性服務(wù)平臺，市民不僅可以方便地投放可回收物，還能獲得一定報酬“變廢為寶”。然而，年近七旬的張阿姨通過“新民幫儂忙”微信公眾號向新民晚報夏令熱線反映，她帶著一包舊衣服去投放，結(jié)果連走3個回收點均被“拒之門外”，大熱天里不僅累得夠嗆還白跑多趟。 說好的便民回收為何使用起來這么難？ 舊衣投放 三次被拒 家住普陀甘泉地區(qū)的張阿姨告訴新民晚報夏令熱線記者，之前“滬尚回收”來小區(qū)做過宣傳，身邊不少居民都知道有這么一個回收平臺，家里的舊衣服、易拉罐、紙板箱這種可回收物不僅可以預(yù)約上門回收，也能自行投放，根據(jù)重量獲得一定的“報酬”。張阿姨所住的小區(qū)附近，就設(shè)了好幾個智能回收點。 上月初，張阿姨帶著一包舊衣物去自行投遞，沒想到連吃“閉門羹”。張阿姨講，自己先是去了靠近地鐵7號線新村路站的一個點，結(jié)果走近一看大門緊鎖，根本無法進入；然后又走到第二個點，在甘泉路靠近雙山路，但這里進入需要掃碼操作，自己折騰了半天不會用，也進不去；第三個點在黃陵路靠近甘泉路，總算可以走到跟前，但是機器一直提示“已滿”，根本無法操作。 上面顯示已經(jīng)有兩周沒有清理過，里面都裝滿了，新的東西根本沒法投遞進去。 第一個點大門緊鎖 第二個點掃碼困難 就這樣，張阿姨連走三個投遞點都是無功而返，過了幾天不甘心，又去查看了一遍，結(jié)果仍然沒有改變。張阿婆認為，既然是便民設(shè)施，就應(yīng)該讓它們發(fā)揮實際作用，而不是形同虛設(shè)。 記者體驗 接連碰壁 “滬尚回收”所設(shè)的智能回收點到底運轉(zhuǎn)如何？新民晚報夏令熱線記者前往現(xiàn)場實地體驗。 根據(jù)張阿姨提供的信息，新民晚報夏令熱線記者首先到達了位于7號線新村路站2號口附近的“嵐皋路876號青立方小青柑惠民回收服務(wù)點”。該回收點在小程序上標(biāo)注的營業(yè)時間為9:00至17:00，然而當(dāng)新民晚報夏令熱線記者于15:45左右抵達時，卻看到服務(wù)點大門緊閉，玻璃門上掛著一把U型鎖，內(nèi)部無人值守。透過玻璃門可以看到，室內(nèi)設(shè)備較新，但現(xiàn)場既無工作人員值守，也未張貼任何暫停服務(wù)的通知。新民晚報夏令熱線記者再次通過“滬尚回收”小程序查詢該點位，并未標(biāo)注“臨時關(guān)閉”或“暫停服務(wù)”等提示信息。 點擊后才能看到服務(wù)點功能 接著，新民晚報夏令熱線記者來到第二個點位“甘泉路654號藍鯨灣惠民回收服務(wù)點”，此處也是大門關(guān)閉，入口處沒有張貼“如何進入”的教程。新民晚報夏令熱線記者在掃描門上的兩個二維碼后發(fā)現(xiàn)分別是“滬尚回收”及“藍鯨資源再生”的微信小程序，但完成注冊后依舊無法開門。經(jīng)過仔細查尋，終于在一根柱子的側(cè)面找到了第三個二維碼和標(biāo)著“進門掃碼刷卡在這里喲”的指示牌。掃碼之后，又要進入小程序，新民晚報夏令熱線記者反復(fù)“試驗”，終于找到了小程序內(nèi)的開門功能。這一套流程，即使年輕人都需摸索多時，對手機操作不熟悉的老年人來說，更是“難上加難”。而且整個過程，現(xiàn)場也找不到任何人求助。 柱子上才找到開門辦法 隨后，新民晚報夏令熱線記者找到第三個點位“甘泉路街道黃陵路智能回收箱”。此處回收箱的可回收物選項總共有五個，其中“紙類”“塑料”“織物”均處于滿溢狀態(tài)，無法使用，且屏幕顯示這三個投放口的上次清運時間距離當(dāng)天已經(jīng)過去了9天。 一月投訴 就超30件 便捷性是“滬尚回收”官方宣傳的一大亮點，通過小程序，市民可以輕松查看附近的可回收物“交投點”。在“自主交投”模式下，可查看附近500米內(nèi)、1公里內(nèi)、2公里內(nèi)和3公里內(nèi)的回收服務(wù)點信息，方便市民按圖索驥自主投遞。然而，不少市民指出，這些點位信息存在“標(biāo)注不清”的情況，容易給人造成誤導(dǎo)。 市民張先生表示，他按照“滬尚回收”小程序的指引來到了一處“回收服務(wù)點”，而現(xiàn)場并沒有可以通過投遞可回收物獲得“報酬”的智能回收箱，實際上只是一個常規(guī)的小區(qū)垃圾回收點。 那么，究竟該如何區(qū)分這些回收點呢？新民晚報夏令熱線記者經(jīng)過多次實地探訪，終于搞清了其中“奧秘”，判斷某一點位是否有“交售”功能，除了需要點開查看底部的“服務(wù)介紹”外，還可以觀察該點位是否帶有一個深藍色的圖標(biāo)，帶有該圖標(biāo)的點位才能“交售”獲得報酬。但在小程序使用界面并沒有對該圖標(biāo)的解釋說明，也沒有對不同功能回收服務(wù)點的分辨方法，這對于不常使用該小程序的市民來說，確實分辨不清。 帶有藍色圖標(biāo)才有“交售”功能 來自12345上海市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，僅7月份，關(guān)于“滬尚回收”的投訴就超過30件，其中包括預(yù)約上門無人應(yīng)、服務(wù)點長時間不開放、智能回收箱使用不便等。為此，市民呼吁： “滬尚回收”作為政府打造的對可回收物進行統(tǒng)一回收的服務(wù)性平臺，應(yīng)該切實做好便民服務(wù)，針對市民反饋的問題應(yīng)及時整改、優(yōu)化升級。 對此，“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。
新民幫儂忙，贊17
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