蔡先生：我也咨詢過(guò)其他機(jī)構(gòu)，可能七八千塊錢(qián)就能辦下來(lái)，但是（他）有點(diǎn)信誓旦旦說(shuō)，我們這機(jī)構(gòu)也比較大，說(shuō)服務(wù)也比較好，說(shuō)貴肯定有貴的道理，肯定讓你享受遠(yuǎn)超其他機(jī)構(gòu)的待遇，承諾說(shuō)你交給我們就完事了，肯定能讓你過(guò)。

記者：但我看合同里面也沒(méi)有說(shuō)包過(guò)。

蔡先生：為啥合同里沒(méi)有說(shuō)，當(dāng)時(shí)我是（2023年）4月13號(hào)給他打了3000塊錢(qián)，然后15號(hào)簽的合同，當(dāng)時(shí)我一簽合同，我說(shuō)你這合同不對(duì)勁，我說(shuō)什么保障都沒(méi)有啊，他說(shuō)合同肯定都是要這么寫(xiě)的，我們信譽(yù)肯定沒(méi)有問(wèn)題。

蔡先生：沒(méi)有我啊，那肯定是專家認(rèn)為達(dá)不到這個(gè)中級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，所以肯定沒(méi)過(guò)嘛，我就找他們機(jī)構(gòu)，后來(lái)又反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們也不是賣證的，我們不能保證你過(guò)不過(guò)，我說(shuō)這些東西我自己也能做，我不就是為了能盡快地通過(guò)才找你們專業(yè)的機(jī)構(gòu)嗎？耽誤我這事，我也不想追究他們了，但是這個(gè)錢(qián)要退給我。

記者：那他們不是也做了相應(yīng)的工作嗎？

蔡先生：他做了相應(yīng)的工作，但是這東西，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槟愀�我說(shuō)，那假如說(shuō)我不找你，找其他機(jī)構(gòu)，可能是2023年我這東西就辦下來(lái)了，我不會(huì)拖兩年，你耽誤這些事，耽誤這些經(jīng)歷，是不是？大家這都是損失。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：“老師”可能他是銷售，那可能是離職的，他當(dāng)時(shí)跟客戶說(shuō)有沒(méi)有包過(guò)什么？我們現(xiàn)在是沒(méi)有辦法去還原，因?yàn)槲覀兪酆蠖耸菦](méi)有辦法知道他們前期溝通的整個(gè)過(guò)程，包括一些相關(guān)的，蔡先生說(shuō)的一些什么，包過(guò)是什么之類的一些話術(shù)，但是我們公司是明令禁止跟客戶去說(shuō)包過(guò)、一定通過(guò)的一些這種說(shuō)法。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：客戶可能當(dāng)時(shí)跟相關(guān)“老師”說(shuō)到相關(guān)的一些專業(yè)也好，或者什么也好。

另一位售后工作人員：對(duì)，因?yàn)檫@個(gè)東西，這個(gè)沒(méi)有辦法說(shuō)是什么東西必須是100%的，或者是怎么樣的，那我們這邊只能說(shuō)是協(xié)助，是這樣。

蔡先生：當(dāng)時(shí)跟“老師”對(duì)接的時(shí)候，他就是發(fā)了兩個(gè)論文標(biāo)題，我看當(dāng)時(shí)有個(gè)發(fā)酵技術(shù)，我就以為是發(fā)酵工程之類的，后來(lái)發(fā)出來(lái)我一看，還只是一個(gè)養(yǎng)豬的。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：具體前期蔡先生這邊不是我們兩個(gè)對(duì)接，那很多相關(guān)的一些細(xì)節(jié)或者說(shuō)一些問(wèn)題，我們倆說(shuō)實(shí)在的，我們現(xiàn)在是沒(méi)有辦法去直接回答出來(lái)。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：出于實(shí)際服務(wù)的情況考慮，以及公司也是有日常的運(yùn)營(yíng)成本各種支出存在，那么退費(fèi)的方案是沒(méi)有申請(qǐng)下來(lái)的，如果說(shuō)客戶還是比較堅(jiān)持要求去退款的話，我們也是建議客戶可以通過(guò)司法途徑去維護(hù)他的一個(gè)自身的一個(gè)權(quán)益。