王先生：他跟我提出了一個(gè)要求，說(shuō)要有高速費(fèi)，這個(gè)高速費(fèi)他一開(kāi)始說(shuō)是15塊，過(guò)了一會(huì)又說(shuō)是20塊，我感覺(jué)心里也不太舒服，然后我說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，不管多少錢(qián)，你只要通過(guò)平臺(tái)上發(fā)起，我都會(huì)付的。然后聽(tīng)到這個(gè)要求以后，司機(jī)可能是因?yàn)橥�車，我看還拉了四個(gè)人，也比較著急，他的意思說(shuō)你愛(ài)付不付，然后直接就車窗一搖，他直接就開(kāi)走了。

王先生：訂單是滴滴平臺(tái)的第三方合作伙伴哈啰平臺(tái)來(lái)操作的，然后開(kāi)始了周而復(fù)始的協(xié)調(diào)，他們自始至終把這個(gè)責(zé)任行為推給了哈啰平臺(tái)，然后“哈啰”給我的答復(fù)是他們也聯(lián)系不上他們的司機(jī)，目前他們的操作是對(duì)這個(gè)司機(jī)做了封禁，但是對(duì)我這邊這個(gè)貨物以及貨值、運(yùn)費(fèi)的情況，他們只字不提。我對(duì)平臺(tái)是非常失望的，它會(huì)道歉，但是從實(shí)質(zhì)的推進(jìn)來(lái)講，沒(méi)有任何推進(jìn)，把用戶陷入一個(gè)死循環(huán)。

王先生：用戶在滴滴平臺(tái)上支付了相關(guān)的費(fèi)用，至于這個(gè)最終的第三方服務(wù)商是誰(shuí)，我事先是不被知曉的，至于它的第三方供應(yīng)商也好，它的服務(wù)人員、司機(jī)也好，我們作為用戶是沒(méi)法管控的，出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，它把用戶推脫給第三方，我認(rèn)為是極其不負(fù)責(zé)任的。而且截止目前已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，我是一個(gè)快送訂單，如果不著急的話，我可能可以選擇順豐、圓通等國(guó)內(nèi)快遞，在十幾塊成本下就能搞定這個(gè)事情，我花了100多塊，相比這個(gè)倍率來(lái)講要超過(guò)了10倍，結(jié)果得到了15天，然后把貨弄丟，他們甚至連第三方給的反饋都不愿意直接反饋給用戶，而是讓第三方來(lái)聯(lián)系我們，所以對(duì)于這個(gè)體驗(yàn)非常糟糕，非常差。 

滴滴平臺(tái)客服：“哈啰”是沒(méi)有給您聯(lián)系嗎？

王先生：您看一下，我前面有不亞于5次的要求，就是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在貨物也沒(méi)收到，你們也沒(méi)有其他賠償處理的情況，我要求你們“滴滴”直接回電給我的，為什么你們不能做到給用戶直接回電呢�！肮�啰”聯(lián)不聯(lián)系我，跟你們聯(lián)不聯(lián)系我是兩碼事情，我是在貴司平臺(tái)上下的單付的款，作為你們的用戶，你們把我訂單分銷給第三方供應(yīng)商以后，你們不能給我直接處理嗎？為什么一定要讓“哈啰”來(lái)聯(lián)系我呢？

滴滴平臺(tái)客服：核實(shí)到您反饋這個(gè)問(wèn)題了，那確實(shí)很抱歉給您帶來(lái)不便了，現(xiàn)在的話是稍后幫您加急催促。