朱女士：星期二的時候，他就叫我開車去上牌。我去加油站加油，加完油以后我開空調(diào)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異響，聲音很大，“轟轟”地響。

朱女士： 銷售說先讓我去上完牌，回來以后他們再給我打開看一下是什么問題。我是個小白，不太懂這個東西，如果我知道交完稅以后是不能夠換車的，我當(dāng)時肯定就掉頭回來了。

朱女士：他們的維修人員檢查，發(fā)現(xiàn)里面那個隔音棉全是爛掉的，包括里面都是爛掉的。如果是放了很久的車，有點(diǎn)灰塵都是正常的，但是它的隔音棉里面都是壞掉的。

朱女士：在他們不愿意退款的情況下，我就要求他們換個車，他們說換不了，因為我已經(jīng)交購置稅了。確實是有點(diǎn)不舒服，因為我也是第一次提車，好不容易攢點(diǎn)錢想開開心心提個車沒想到遇到這種事情。要么就退款，要么就協(xié)商給我換車。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：原因找到了的，目前我們看到里面的棉絮有被小動物破壞的痕跡，不排除是松鼠或者是老鼠，或者是一些小的東西。這個情況的話，不是我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

記者：有兩點(diǎn)是肯定的，就是你們存儲的這個環(huán)境肯定是有一定的問題，第二個就是你們的PDI(交付檢查），檢測之前有沒有做好？

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：新車PDI（交付檢查）我們是檢測車輛上面的一些電子控制單元，和車輛是否符合交付的條件。

記者：很明顯這就是有一個交付的瑕疵。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：我們測試的過程中，是不會把風(fēng)力開到最大的，我們只是檢查這個東西是否正常工作。發(fā)生這樣的問題，首先我們沒有去推脫。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司銷售 經(jīng)理 涂人杰：第一空調(diào)格肯定給您免費(fèi)更換，包括全車的殺菌消毒、電路的全面檢測。因為現(xiàn)在出現(xiàn)這個事情，你心里肯定不放心，我們可以給你提供額外延長兩年的核心三大件的延保。因為車子是享受三年的質(zhì)保，我可以給你延長到五年，這是對你的一個保障。如果您不接受這個延保的方案，我們在現(xiàn)金的補(bǔ)償方案上，已經(jīng)跟公司溝通過，大概是五千塊錢的現(xiàn)金補(bǔ)償。

許女士：這個的話我不接受。