唐師傅：平時就是拖車，給4S店啊，售后啊，事故故障都做。那天派了個單，預約8月22號晚上九點半。
記者：什么單子？
唐師傅：這個4S店里拖車拖到中大銀泰城，參加活動的一個車子。當時也跟平臺說，我手上有個案件，做做來不及了，叫他改派，他說可能沒人了，你抓緊一點。那我到這里是十點鐘，所以我心里有點急，來了車也沒看，鑰匙拿了直接裝車走了。結(jié)果卸下來的時候，保險杠中間有個凹坑，他用手電筒照的，一看就看到保險杠這個，我也不知道是什么情況。

記者：裝車是怎么裝上去的？
唐師傅：直接開上去的。
記者：店里的人操作的嗎？
唐師傅：沒有，店里有人就好了，沒人。
記者：你自己開的�。�
唐師傅：對對，減速帶這么那個，如果我開過頭了，前保的下面絕對撞爛了，不可能撞上面一個點。所以我就懷疑這個車的前動態(tài)，我的意思能不能調(diào)出來。

杭州紹興路問界授權(quán)用戶中心 顏總：正常流程，板車司機應該要進行環(huán)車檢查，并且把完整清晰的照片錄下來。可能在上板車前，板車司機沒有仔細檢查，只是拍了遠景照片，可能一些細節(jié)沒有記錄下來。本身因為車傷也不是特別大，監(jiān)控因為太遠確實拍不清楚。如果唐師傅糾結(jié)這個事兒，我覺得可以報警，警察有權(quán)來調(diào)用我們的監(jiān)控。前一天元通救援也進行過拖車，沒有拖成功，這個車已經(jīng)上了元通救援的板車，因為車輛拖錯了，又下來。頭一天的板車師傅也做過環(huán)檢，并未發(fā)現(xiàn)車傷的情況。

浙江元通汽車救援科技有限公司 朱經(jīng)理：每次開會宣教都提醒他們，這個車子一定要檢查，你自己不檢查，到時候責任要他自己來承擔的。沒看呢拖到那邊被人家檢查出來，是這樣的情況。

記者：工作流程有說需要環(huán)檢，拍視頻之類的嗎？

唐師傅： 是有這個要求，就是那天不知道怎么回事，我就沒有。

浙江元通汽車救援科技有限公司 朱經(jīng)理：有問題照片你要第一時間反饋的。

唐師傅：那天是急的嘛，不是說了嘛。

浙江元通汽車救援科技有限公司 朱經(jīng)理：保險公司會定損的。
唐師傅：問題是我這個東西就是疏忽了，你叫我承擔責任我是不來承擔的，公司里如果有安全獎，你最多扣我安全獎。
浙江元通汽車救援科技有限公司 朱經(jīng)理：走保險，沒有來扣不扣你的事情。