兩年多前 楊女士在網(wǎng)上買了四個“九牧”智能馬桶 她說最近約了品牌售后維修才知道 她買的可能不是正品 楊女士住在杭州建德 家里上下兩層 155平方 2023年4月份 她在這家“國際衛(wèi)浴領航店” 買了四個“九牧衛(wèi)浴智能馬桶” 花了八千塊錢 楊女士：這個月的十九號，主臥的那個衛(wèi)生間馬桶壞掉了。然后我們聯(lián)系商家，商家他沒回我。第二天我打“九牧”那個全國熱線售后的，他派了師傅跟我們聯(lián)系，叫我們就是發(fā)型號給他看，再然后我們把型號發(fā)給他看看，他看了以后說這個馬桶是假的。 楊女士找出聊天記錄 備注為“九牧維修師傅”的人說 這個不是“九牧”品牌的 楊女士問怎么看出來的 對方回復了一張圖片 上面有產(chǎn)品型號、編碼等 楊女士家的這個智能馬桶 上面貼著“九牧”的品牌標識 沒有找到產(chǎn)品型號、編碼等 有個二維碼 掃進去后 顯示是“011智能馬桶” 還有個“正品檢驗”的二維碼 掃出來是“九牧廚衛(wèi)股份有限公司” 以及地址、電話等文字 沒有提示正品或者非正品 其它三個智能馬桶 跟主臥這個是同一個型號 楊女士：商家我們聯(lián)系他，他不回我們嘛。然后給平臺打電話，回我們的時候他就說，商家跟我們解除合約了，我們沒辦法給你處理這個事情，就讓我們自己去找。我希望商家跟平臺，給我按消保法，退一賠三，把這個事情處理了。 楊女士之前加過商家的微信 對方讓她拍視頻看看再處理 楊女士發(fā)了視頻 對方就沒再回復 在平臺上 這家店在2023年11月底 “已被退店” 采訪時主頁顯示 “暫停營業(yè)” 商品鏈接也失效了 楊女士提供了一張截圖 說是幾天前店鋪后臺能查到的營業(yè)執(zhí)照 是陜西西安的一家公司 2023年8月份注銷 平臺客服：這個是已經(jīng)退店了。 記者：主動退的還是平臺退的？ 平臺客服：這個話我也不是很清楚，但是我會把你這個情況如實記錄的。 楊女士：什么時候不在平臺上開店的？ 平臺客服：這個時間我也不是很清楚，但是你放心，這個問題我們會幫你解決的。 現(xiàn)場撥打商家的微信電話 沒有接通 記者通過公開電話聯(lián)系上一位售后人員 記者：現(xiàn)在是關店了嗎？ 楊女士在購買的時候 就加過對方的微信 現(xiàn)在就想知道這四個“智能馬桶” 究竟是不是正品 她現(xiàn)場聯(lián)系了九牧品牌的400客服 九牧品牌400熱線 客服：產(chǎn)品上面連型號都沒寫，這個在我們九牧的產(chǎn)品里面是不可能會存在的。第二個就是確認商家是否是我們九牧有授權的商家，那這個之前好像也已經(jīng)確認過了，這個是沒有授權的。 楊女士已經(jīng)把情況反映給了 12315消費者投訴舉報熱線
“國際衛(wèi)浴領航店” 工作人員：就是重新裝修嘛。
記者：網(wǎng)店還要裝修嗎？
“國際衛(wèi)浴領航店” 工作人員：嗯。你那個是什么問題啊？要不等一下我加你微信，然后你發(fā)給我，這邊安排師傅上門幫你處理好吧。
記者：現(xiàn)在還有一個問題，就是你們賣的是不是九牧的正品？
“國際衛(wèi)浴領航店” 工作人員：是啊。
記者：有沒有產(chǎn)品編碼什么？
“國際衛(wèi)浴領航店” 工作人員：二維碼什么這些都有的。
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