8月25日，銅仁的許女士在貴陽(yáng)一家五星級(jí)酒店內(nèi)的咖啡廳喝咖啡，中途去了一趟洗手間。誰(shuí)料，回來(lái)十幾分鐘后她才發(fā)現(xiàn)，隨身的小挎包落在了洗手間內(nèi)。當(dāng)她再回去找時(shí)，心都涼了半截……

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許女士：（遺失的是）一個(gè)LV腋下包。里面有一條LV的項(xiàng)鏈、我的身份證、退伍證、銀行卡，還有一些發(fā)票和化妝品。

在我的眼皮底下，在這樣一個(gè)五星級(jí)酒店，連最基本的安全保障都沒(méi)有。

許女士表示，小挎包以及包內(nèi)的其他物品總價(jià)值約兩萬(wàn)多元。這件事發(fā)生在8月25日，盡管過(guò)去了這么多天，許女士也知道，找回背包的希望很渺茫，但是她還是向記者說(shuō)出了事情經(jīng)過(guò)。

許女士說(shuō)，她進(jìn)洗手間時(shí)，一位保潔人員正在逐個(gè)隔間打掃衛(wèi)生。

許女士：保潔阿姨一直在里面收拾東西。我出來(lái)時(shí)，讓她進(jìn)去（隔間）打掃，我就出去了。洗手的時(shí)候就忘了拿包，她還在我的隔間里收垃圾、擦東西。

十幾分鐘后，許女士才想起挎包還掛在洗手間的門(mén)背上。可回去尋找時(shí)，包已經(jīng)不見(jiàn)了。報(bào)警之后，許女士從監(jiān)控視頻看到，在她離開(kāi)洗手間后，有另外幾名女性進(jìn)入。

許女士：還有另外三名女性，有兩個(gè)是空手進(jìn)出。另一個(gè)雖然背著包，但（出來(lái)后）一直一個(gè)人在那兒喝咖啡。我過(guò)去跟她溝通，她也打開(kāi)包給我們看了，里面是一些生活用品，所以這三個(gè)人都可以排除。

許女士說(shuō)，除了她看到的這三人之外，就只有那位保潔人員出入過(guò)洗手間。而監(jiān)控顯示，保潔人員離開(kāi)洗手間時(shí)是提著兩袋垃圾走出監(jiān)控區(qū)域的。

事發(fā)當(dāng)天查看監(jiān)控后，保潔人員否認(rèn)見(jiàn)過(guò)挎包，事情便不了了之。民警表示屬于個(gè)人遺失行為，無(wú)法立案，許女士只好無(wú)奈地離開(kāi)。

酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān) 田經(jīng)理： 我們不能說(shuō)哪一方有問(wèn)題。對(duì)于這件事，我們?nèi)�力協(xié)助警方調(diào)查。
記者：她作為消費(fèi)者在酒店發(fā)生這樣的事，酒店至今沒(méi)有說(shuō)法？
酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān) 田經(jīng)理：我們?nèi)珯?quán)配合警方調(diào)查。

對(duì)于記者提出查看監(jiān)控的請(qǐng)求，酒店方予以拒絕，并進(jìn)行了報(bào)警。

然而當(dāng)記者陪同許女士來(lái)到監(jiān)控室，田經(jīng)理表示，只同意許女士查看監(jiān)控，拒絕讓記者查看。

當(dāng)日下午，許女士再次聯(lián)系記者，表示酒店要求她提供購(gòu)買背包、項(xiàng)鏈等物品的支付憑證。對(duì)于這件事，酒店只會(huì)和當(dāng)事人協(xié)商，并且內(nèi)部就此事還在討論中。

許女士也表示，若與酒店協(xié)商無(wú)果，將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。針對(duì)此事，記者也咨詢了律師。