張先生說(shuō)，4S店多次檢測(cè)均稱(chēng)“系統(tǒng)問(wèn)題”，并通過(guò)軟件升級(jí)處理。可更新后同樣的問(wèn)題在提車(chē)4個(gè)月內(nèi)發(fā)生了足足5次‌。對(duì)接的銷(xiāo)售人員卻回復(fù)“跟安全沒(méi)關(guān)系，可以正常開(kāi)”。然而在不久前，張先生一家從杭州往莆田行駛的時(shí)候遭遇了驚魂一幕。

張先生

我們開(kāi)將近120碼，突然全車(chē)熄火斷電，然后我們直接就癱在這里了，后面就是貨車(chē)，當(dāng)時(shí)嚇得魂都快丟了。

目前，張先生家的車(chē)輛正在杭州奔馳4S店檢修。記者隨后前往購(gòu)車(chē)的利星行（莆田）汽車(chē)貿(mào)易有限公司，工作人員提出，更換48伏電池即可解決問(wèn)題，并愿承擔(dān)車(chē)主相關(guān)損失。但張先生堅(jiān)決不同意，雙方又針對(duì)此次故障的幾次檢測(cè)存在爭(zhēng)議。

汽修專(zhuān)家認(rèn)為，該故障若不徹底解決將存在安全隱患，而針對(duì)此前的檢修內(nèi)容，不能僅憑軟件升級(jí)來(lái)排除隱患。

對(duì)于目前張先生的退換車(chē)訴求，奔馳售后明確表示無(wú)法滿(mǎn)足。

張先生一方不接受售后提供的解決方案，雙方仍在協(xié)商中，記者從奔馳廠家處了解到，他們也將持續(xù)跟進(jìn)該起糾紛，希望奔馳方面能早日讓張先生一家用上放心安全的車(chē)輛。