近期,據(jù)媒體報道,有兒童在參加研學旅行期間不幸遇難,引發(fā)社會廣泛關(guān)注。研學旅行需求旺盛,但存在的問題曾多次引發(fā)熱議:
服務質(zhì)量不高
課程內(nèi)容與宣傳不符
安全保障措施不足
9月11日,中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,提醒消費者在選擇研學旅行服務時應注意以下幾個方面問題:
資質(zhì)
是保障孩子安全與體驗的
第一道“防火墻”
目前,兒童研學旅行領(lǐng)域尚未出臺專項法規(guī)與強制性標準。消費者應注意查驗研學機構(gòu)是否具備相應資質(zhì):
📰例如營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等;
💻還可以通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機構(gòu)注冊信息、經(jīng)營異常情況等,進一步核驗機構(gòu)資質(zhì)真?zhèn)巍?/span>
安全是底線
消費者應重點考察其安全保障能力,仔細詢問行程安排、活動內(nèi)容、交通方式、食宿安排等具體信息,要求機構(gòu)對監(jiān)護人員配置、應急處理能力、針對突發(fā)情況的應急預案等安全保障信息進行詳細說明。
還應提前了解研學目的地的天氣情況、地質(zhì)條件、治安狀況、醫(yī)療資源等信息,警惕研學機構(gòu)將未開放的、存在重大安全隱患的區(qū)域作為開展研學活動的地點,謹慎判斷安全風險。
對宣傳保持理性
對營銷話術(shù)提高警惕,重點關(guān)注合同內(nèi)容,不輕信口頭承諾。
面對“高端研學”“專家授課”等宣傳,消費者應仔細檢查合同中,是否載明相應條款,留意是否存在模糊表述、替代方案或免責聲明,多對師資背景、授課方式等內(nèi)容細節(jié)進行追問,必要時可要求機構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等材料,或向相關(guān)單位及專家咨詢求證。
兒童群體因其身心特點,其安全與合法權(quán)益的保障往往需要社會傾注更多關(guān)注與更周全的保護。家長在為孩子選擇研學旅行服務時,應認真核查機構(gòu)資質(zhì),警惕安全風險,理性審慎作出選擇。中國消費者協(xié)會呼吁廣大經(jīng)營者嚴守法律紅線,恪守誠信底線,扛起社會責任,同時也建議有關(guān)部門加快專項立法和標準制定進程,盡快構(gòu)筑起堅實可靠的兒童研學安全屏障。
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