張女士：主要是上面這塊磨損，像我怎么多次磨損似的，正常是中間這個(gè)灰色的。還有這，這里掉漆了。

張女士：尋思回去背一個(gè)新包，打扮光鮮亮麗些。

記者：期間這個(gè)包就一直放著嗎？

張女士：對(duì)，一直放著。6月14號(hào)的時(shí)候才開(kāi)始背，回去十多天的時(shí)候，就出現(xiàn)掉漆的現(xiàn)象了。就出門(mén)朋友吃吃飯，或者同學(xué)請(qǐng)吃飯的時(shí)候背，或者出去玩了背會(huì)，也沒(méi)說(shuō)天天擱身上背。

記者：明顯的刮擦有嗎？

張女士：沒(méi)有。

張女士：我們上城西銀泰來(lái)找呢，撤柜了。找城西銀泰的客服，過(guò)了幾天給我打電話(huà)說(shuō)，跟“蔻馳”廠家溝通，廠家說(shuō)包不在保質(zhì)期內(nèi)，就保鎖鏈。我就特別生氣，你們“蔻馳”是賣(mài)的包，不是賣(mài)鎖鏈的。如果是自然磨損，我不會(huì)找任何麻煩，哪怕我背半年或者一年。我一個(gè)多月就出現(xiàn)這么大問(wèn)題，我就覺(jué)得這個(gè)包質(zhì)量問(wèn)題太差了。（訴求）一個(gè)是給我退，一個(gè)是給我換。

蔻馳品牌400客服熱線(xiàn)：采用肉質(zhì)的天然皮革，皮具的商品在使用過(guò)程中，都是有相應(yīng)的使用磨損，而且1月份購(gòu)買(mǎi)，距今也是有半年以上的時(shí)間，我們沒(méi)辦法實(shí)時(shí)判斷它的儲(chǔ)存環(huán)境以及使用情況。質(zhì)保范圍是像邊油脫落，包品的縫線(xiàn)開(kāi)線(xiàn)，以及功能性金屬件故障，或者是拉鏈的損壞問(wèn)題。因?yàn)榘�品使用是屬�?/span>自然損耗，我們是沒(méi)有辦法滿(mǎn)足退換貨的。

記者：照片提供給你們過(guò)嗎，你們看過(guò)嗎？

蔻馳品牌400客服熱線(xiàn)：有收到過(guò)。