“上午剛確認(rèn)完新卡信息，下班就收到2000元扣費預(yù)警短信，這升級也太‘猝不及防’了�！苯�日，浙江嘉興市民張先生在社交平臺反映，其在中信銀行信用卡中心溝通換卡事宜時，遭遇疑似“默認(rèn)升級扣費”情況，好在經(jīng)電話投訴協(xié)商，最終得以注銷卡片、避免扣費。信網(wǎng)咨詢了中信銀行信用卡部工作人員，該工作人員表示，若用戶對業(yè)務(wù)存在異議，可隨時聯(lián)系銀行取消，也可以撥打4000895558隨時申請注銷個人信用卡。

據(jù)張先生回憶，該卡是2024年開通的普通信用卡，沒有年費。9月3日上午，他接到中信銀行信用卡中心的來電，對方稱其持有的信用卡即將到期，需確認(rèn)個人信息以寄送新卡。通話過程中，工作人員除核實姓名、地址等基本信息外，還提及“年費標(biāo)準(zhǔn)不變”，張先生當(dāng)時未察覺異常，便配合完成了信息確認(rèn)。

當(dāng)天傍晚下班途中，張先生收到一條來自中信銀行的短信，內(nèi)容顯示其信用卡已“升級成功”，并提示“年費2000元/年將于3日內(nèi)扣除”。這一消息讓他感到錯愕：“全程沒人提過‘升級’，更沒說要扣2000元年費，怎么確認(rèn)完信息就直接升級扣費了？”

意識到可能存在溝通誤解或流程問題后，張先生立即撥打中信銀行信用卡客服電話投訴。接線人員表示，會將情況反饋至相關(guān)部門，需等待三個工作日給出處理結(jié)果，讓張先生“耐心等候”。在此期間，張先生始終擔(dān)憂扣費會如期執(zhí)行，多次查看賬戶余額，生怕出現(xiàn)意外扣款。

三天后，張先生收到了中信銀行的反饋。經(jīng)協(xié)商，平臺同意為其辦理信用卡注銷手續(xù)，取消此次卡片升級，2000元扣費也不再執(zhí)行�！半m然問題解決了，但整個過程太鬧心了，要是沒及時看到短信，錢可能就被扣走了�！睆埾壬�仍心有余悸，他認(rèn)為銀行在業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)明確告知“升級”的具體內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)及用戶權(quán)利，而非在用戶未明確同意的情況下默認(rèn)操作。

針對此類情況，信網(wǎng)到線下咨詢了中信銀行負(fù)責(zé)信用卡的相關(guān)工作人員。一位張姓的工作人員表示，信用卡升級、年費調(diào)整等涉及用戶資金權(quán)益的操作，中信銀行員工通常會嚴(yán)格履行“明確告知”義務(wù)，溝通中提及的“年費標(biāo)準(zhǔn)不變”，指的可能是升級后的信用卡年費體系與原卡保持一致，刷夠多少筆即可免年費，并非指無升級費用。若用戶對業(yè)務(wù)存在異議，可隨時聯(lián)系銀行取消，也可以撥打4000895558隨時申請注銷個人信用卡。

截至發(fā)稿，張先生已確認(rèn)其信用卡注銷流程正常推進(jìn)，賬戶未出現(xiàn)異�？圪M。他在社交媒體發(fā)文，希望通過自身經(jīng)歷提醒其他信用卡用戶：在接到銀行相關(guān)業(yè)務(wù)溝通電話時，需仔細(xì)詢問業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，尤其是涉及費用、權(quán)益變更的內(nèi)容，避免因信息模糊導(dǎo)致權(quán)益受損。信網(wǎng)注意到，在其評論區(qū)下方也有其他中信銀行信用卡用戶遇到相同情況。國家金融監(jiān)督管理總局提醒廣大金融消費者，可以微信登陸金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺對此類問題進(jìn)行投訴調(diào)解。（谷正原）