“上午剛確認(rèn)完新卡信息，下班就收到2000元扣費(fèi)預(yù)警短信，這升級(jí)也太‘猝不及防’了�！苯�日，浙江嘉興市民張先生在社交平臺(tái)反映，其在中信銀行信用卡中心溝通換卡事宜時(shí)，遭遇疑似“默認(rèn)升級(jí)扣費(fèi)”情況，好在經(jīng)電話投訴協(xié)商，最終得以注銷卡片、避免扣費(fèi)。信網(wǎng)咨詢了中信銀行信用卡部工作人員，該工作人員表示，若用戶對(duì)業(yè)務(wù)存在異議，可隨時(shí)聯(lián)系銀行取消，也可以撥打4000895558隨時(shí)申請(qǐng)注銷個(gè)人信用卡。

據(jù)張先生回憶，該卡是2024年開(kāi)通的普通信用卡，沒(méi)有年費(fèi)。9月3日上午，他接到中信銀行信用卡中心的來(lái)電，對(duì)方稱其持有的信用卡即將到期，需確認(rèn)個(gè)人信息以寄送新卡。通話過(guò)程中，工作人員除核實(shí)姓名、地址等基本信息外，還提及“年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變”，張先生當(dāng)時(shí)未察覺(jué)異常，便配合完成了信息確認(rèn)。

當(dāng)天傍晚下班途中，張先生收到一條來(lái)自中信銀行的短信，內(nèi)容顯示其信用卡已“升級(jí)成功”，并提示“年費(fèi)2000元/年將于3日內(nèi)扣除”。這一消息讓他感到錯(cuò)愕：“全程沒(méi)人提過(guò)‘升級(jí)’，更沒(méi)說(shuō)要扣2000元年費(fèi)，怎么確認(rèn)完信息就直接升級(jí)扣費(fèi)了？”

意識(shí)到可能存在溝通誤解或流程問(wèn)題后，張先生立即撥打中信銀行信用卡客服電話投訴。接線人員表示，會(huì)將情況反饋至相關(guān)部門(mén)，需等待三個(gè)工作日給出處理結(jié)果，讓張先生“耐心等候”。在此期間，張先生始終擔(dān)憂扣費(fèi)會(huì)如期執(zhí)行，多次查看賬戶余額，生怕出現(xiàn)意外扣款。

三天后，張先生收到了中信銀行的反饋。經(jīng)協(xié)商，平臺(tái)同意為其辦理信用卡注銷手續(xù)，取消此次卡片升級(jí)，2000元扣費(fèi)也不再執(zhí)行。“雖然問(wèn)題解決了，但整個(gè)過(guò)程太鬧心了，要是沒(méi)及時(shí)看到短信，錢(qián)可能就被扣走了。”張先生仍心有余悸，他認(rèn)為銀行在業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)明確告知“升級(jí)”的具體內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及用戶權(quán)利，而非在用戶未明確同意的情況下默認(rèn)操作。

針對(duì)此類情況，信網(wǎng)到線下咨詢了中信銀行負(fù)責(zé)信用卡的相關(guān)工作人員。一位張姓的工作人員表示，信用卡升級(jí)、年費(fèi)調(diào)整等涉及用戶資金權(quán)益的操作，中信銀行員工通常會(huì)嚴(yán)格履行“明確告知”義務(wù)，溝通中提及的“年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變”，指的可能是升級(jí)后的信用卡年費(fèi)體系與原卡保持一致，刷夠多少筆即可免年費(fèi)，并非指無(wú)升級(jí)費(fèi)用。若用戶對(duì)業(yè)務(wù)存在異議，可隨時(shí)聯(lián)系銀行取消，也可以撥打4000895558隨時(shí)申請(qǐng)注銷個(gè)人信用卡。

截至發(fā)稿，張先生已確認(rèn)其信用卡注銷流程正常推進(jìn)，賬戶未出現(xiàn)異�？圪M(fèi)。他在社交媒體發(fā)文，希望通過(guò)自身經(jīng)歷提醒其他信用卡用戶：在接到銀行相關(guān)業(yè)務(wù)溝通電話時(shí)，需仔細(xì)詢問(wèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，尤其是涉及費(fèi)用、權(quán)益變更的內(nèi)容，避免因信息模糊導(dǎo)致權(quán)益受損。信網(wǎng)注意到，在其評(píng)論區(qū)下方也有其他中信銀行信用卡用戶遇到相同情況。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局提醒廣大金融消費(fèi)者，可以微信登陸金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行投訴調(diào)解。（谷正原）