吳先生：我們鬧鐘是鬧到6:10要起來(lái)，送小孩去讀書(shū)的。我老婆手機(jī)上看到一個(gè)消息，淘寶的消息，我老婆就點(diǎn)進(jìn)去，一看人就嚇傻了。點(diǎn)進(jìn)去一看有五十來(lái)筆左右，四五十筆，一看全是鮮花。

吳先生：六點(diǎn)多鐘，我先叫我老婆趕緊申請(qǐng)退款。到八點(diǎn)鐘（人工客服）上班，我在打通之后人工才告訴我，不是我這里錢(qián)出去的，是代付的，我心里才踏實(shí)很多。我就是無(wú)語(yǔ)在哪個(gè)地方，我這個(gè)淘寶賬號(hào)也沒(méi)有收到短信的驗(yàn)證碼，支付寶也沒(méi)有收到短信的驗(yàn)證碼，他怎么把我號(hào)登到深圳、廣州那邊去下單了？我真的，我很害怕。

記者：會(huì)不會(huì)是你的密碼泄露了？

吳先生：不可能，絕對(duì)不可能。我就懷疑他們用我的號(hào)去刷單。

記者：訂單都完成了是嗎？

吳先生：都是完成的，但是有28單左右是退款成功了。但是貨不在我手上，怎么商家愿意退款呢？那商家肯定知情是刷單的了。有的商家跟我說(shuō)，那你去投訴吧。有的商家告訴我，我說(shuō)我報(bào)案了，他說(shuō)你去報(bào)案。有一個(gè)商家還叫我滾呢。

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼1：您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)核對(duì)后再撥。

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼2：（一段音樂(lè)）

記者：哎？自動(dòng)掛斷了。

記者：淘寶閃購(gòu)有個(gè)訂單，上面顯示騎手是你這個(gè)號(hào)碼。

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼3：那我不清楚。

記者：你是淘寶閃購(gòu)騎手嗎？

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼4：不是。

記者：淘寶系統(tǒng)顯示的號(hào)碼？

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼4：怎么可能嘛。

記者：顯示他叫不某某？

平臺(tái)顯示的騎手號(hào)碼4：我不叫不某某，不好意思。

吳先生：他（客服）說(shuō)加急6個(gè)小時(shí)給我來(lái)電話(huà)，現(xiàn)在6個(gè)小時(shí)也沒(méi)來(lái)電話(huà)。我就擔(dān)心，就怕別人拿去洗錢(qián)，一就怕洗錢(qián)，二怕刷單。

淘寶平臺(tái) 人工客服：建議您核實(shí)家人有沒(méi)有用你的賬號(hào)下單，如果沒(méi)有的話(huà)，那可能是咱們這個(gè)手機(jī)上，有沒(méi)有可能被別人植入了什么樣的一個(gè)病毒或怎么樣的，就造成咱們這個(gè)賬號(hào)密碼泄露了。

記者：騎手的電話(huà)有的是空號(hào)，有的是打不通的，有的是根本就不是騎手。

淘寶平臺(tái) 人工客服：那很有可能就是這樣子，可能就是專(zhuān)門(mén)找一些這種類(lèi)型的訂單，就是這種同城送貨的這種訂單。咱們正常理解那個(gè)刷單行為，肯定是同一家店鋪，他去不停地刷，刷了之后才能增加銷(xiāo)量，但是您這個(gè)他都退款了，那增加什么銷(xiāo)量？

吳先生：退款是我這邊申請(qǐng)的。

淘寶平臺(tái) 人工客服：是通過(guò)您賬號(hào)下單的呀。