金先生：1月之后我就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)賬號(hào)登錄不了的問(wèn)題，前任車(chē)主的賬號(hào)。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)跟官方400都打過(guò)這個(gè)電話(huà)反映這個(gè)問(wèn)題了，我一邊讓他解決，但當(dāng)時(shí)這個(gè)車(chē)子還能開(kāi)。

記者：當(dāng)時(shí)他們?cè)趺凑f(shuō)？

金先生：當(dāng)時(shí)他們就跟我反映了，這個(gè)前車(chē)主是有一個(gè)金融方案沒(méi)結(jié)清的。

金先生：正常購(gòu)?fù)贶?chē)之后，這里應(yīng)該是會(huì)有這輛車(chē)的信息的，這里會(huì)有相關(guān)的賬單、相關(guān)的訂單。做的金融方案也好，做的電池租賃的費(fèi)用也好，現(xiàn)在我這里的訂單全部都是空的，我的賬單也是空的，我繳費(fèi)也繳不了。

金先生：這個(gè)車(chē)子完全被限電了，只能充5%，那就完全開(kāi)不了了。而且開(kāi)不了之后，我車(chē)子做的是電池租賃的方案，我每個(gè)月交電池租賃的費(fèi)用。我APP登錄不上去的話(huà)，我之前是在小程序上正常繳費(fèi)的，一直到前幾個(gè)月全部移交到了APP上繳費(fèi)了，我APP登錄不上去，我繳費(fèi)也交不了。

金先生：我耗一天，車(chē)子不能開(kāi)一天，對(duì)我都是損失。他們家大業(yè)大，事情沒(méi)有，他們的法務(wù)不出力，我一天到晚要想著解決這個(gè)事情。

記者：那他這個(gè)金融方案沒(méi)有結(jié)清，車(chē)子怎么過(guò)戶(hù)的？

金先生：我不知道啊，車(chē)子就是正常車(chē)管所可以過(guò)戶(hù)，車(chē)管所也不知道的事情，拍車(chē)平臺(tái)也不知道的事情，到我用戶(hù)這邊，無(wú)緣無(wú)故變成受害者了。我現(xiàn)在訴求當(dāng)然就是，車(chē)子限電給我解開(kāi)，APP登錄權(quán)限給我，我可以正常交電池租賃費(fèi)用的。一共到現(xiàn)在也就是兩個(gè)月時(shí)間，一兩千塊錢(qián)的事情，還有一個(gè)，我肯定不希望以后前車(chē)主拉的“屎”扣到我的頭上。

店長(zhǎng)：我能了解到的就是，首任車(chē)主因?yàn)橘J款逾期了，所以現(xiàn)在做了限電，關(guān)于限電的細(xì)節(jié)我不是非常清楚。

記者：這個(gè)貸款是你們這邊的？

店長(zhǎng)：是金融部門(mén)在負(fù)責(zé)的，我現(xiàn)在說(shuō)不上來(lái)。我們公司也有媒體對(duì)接人機(jī)制的，那我記錄一下吧，一個(gè)是賬號(hào)上面的權(quán)限，第二個(gè)是限電上面的事項(xiàng)。

汽車(chē)廠家客服熱線(xiàn)：我們這邊還真沒(méi)辦法給到太好的解決方案，當(dāng)然您現(xiàn)在有這方面的疑問(wèn)，我們可以幫您立刻反饋上去，內(nèi)部部門(mén)協(xié)調(diào)一下，到時(shí)候盡快給您回復(fù)。您現(xiàn)在要求立刻解除限電的訴求，我會(huì)詳細(xì)記錄清楚，加急反饋上去。

天天拍車(chē) 工作人員：我們是中介平臺(tái)，車(chē)從我們平臺(tái)賣(mài)給別人，涉及到這個(gè)車(chē)機(jī)情況，應(yīng)該是跟主機(jī)廠的信用貸款有一定關(guān)系，我們也去跟車(chē)主核實(shí)一下。

記者：車(chē)主在你們這邊售賣(mài)、發(fā)布信息什么的，相關(guān)情況你們會(huì)不會(huì)去進(jìn)行核實(shí)的？

天天拍車(chē) 工作人員：情況我們核實(shí)的，它的金融貸款信息除了車(chē)主外，平臺(tái)是沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行查詢(xún)的。我們肯定會(huì)優(yōu)先去協(xié)調(diào)車(chē)主，看他那邊什么情況，讓他那邊配合，他也有義務(wù)配合。