從教育培訓(xùn)到美容健身

從兒童游樂場到攝影店鋪

辦卡、充值等預(yù)付式消費

已經(jīng)滲透到

我們生活的各個場景

看似優(yōu)惠的背后

卻可能暗藏著

“辦卡易、退費難”

“商家跑路、維權(quán)無門”

的消費陷阱

最近，市民孫女士

就遇到了這樣的問題

孫女士告訴記者，2024年10月13日，她路過“銘顏坊”門店時，被店員推薦辦理了體驗卡。體驗后，她又在工作人員的介紹下，花費980元購買了包含10次面部、背部等護理的套餐。

起初，孫女士正常使用套餐服務(wù)，但后面因為工作繁忙她就暫停護理了數(shù)月。直到2025年9月20日前后，孫女士想繼續(xù)體驗服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)“銘顏坊”門店大門緊鎖。再后來，她連續(xù)多次路過此地均是如此。

“9月29日，我從側(cè)門進入后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)美容床已被替換為辦公格子間。我給店內(nèi)工作人員說了我的情況后，讓我回去等待回復(fù)。后續(xù)，對方就告訴我，門店已換老板，讓我聯(lián)系原經(jīng)營者解決。”孫女士認為，“對于我們消費者來說，這家店的門頭沒有換，那就應(yīng)該繼續(xù)為我提供相應(yīng)的服務(wù)。如果提供不了后續(xù)服務(wù)，就應(yīng)該給我退還我剩余未消費的錢。”

現(xiàn)場，北京市中聞（銀川）律師事務(wù)所律師冉立恒查看了求助人孫女士所提供的資料后，對她的訴求給出了法律解讀：“雖然孫女士和門店沒有簽訂書面的服務(wù)合同，但是根據(jù)孫女士持有的付款記錄與消費記錄來看，雙方已經(jīng)形成了服務(wù)合同關(guān)系。若門店存在‘履行不能’，則構(gòu)成違約，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及預(yù)付卡相關(guān)司法解釋，孫女士有權(quán)要求退還預(yù)付款�！�

10月9日中午，記者、維權(quán)律師與求助人孫女士一同來到了位于金鳳區(qū)鳳儀路的“銘顏坊”門店。在工作人員的引導(dǎo)下，記者一行來到了二樓的人事部對相關(guān)情況進行了解。

現(xiàn)場，記者表明來意后，人事部的工作人員表示，當(dāng)前經(jīng)營主體為“寧夏尚美商貿(mào)有限公司”，主營電商業(yè)務(wù)，與此前的“銘顏坊”并無關(guān)系。“我們前段時間剛裝修完，還沒有換以前美容會所做的原門頭�！�

隨后，在該名工作人員的協(xié)助下，記者與維權(quán)律師聯(lián)系上了該公司負責(zé)人柯先生�？孪壬�表示，“銘顏坊”此前由其他人負責(zé)，目前已停止經(jīng)營半年左右，自己只是接手了后續(xù)退費事宜，之前會員卡客戶大概二三十人，大部分都已經(jīng)退了款。

“她找過來之后，我們剛好中秋節(jié)放假了。她說她做得還剩480元，我當(dāng)時給她說了，我這兩天在外面，等回去之后給她退錢。沒想到，她第二天就又打電話催退錢，還說要投訴啥的。我說，我要回去給你核實。錢又不多，480元肯定想辦法給你退了。”

該公司負責(zé)人柯先生表示，他確認孫女士剩余480元未消費款項，并承諾“孫女士添加微信，發(fā)送相關(guān)憑證后，三天內(nèi)退還”。

采訪當(dāng)天下午，孫女士反饋，對方已通過微信轉(zhuǎn)賬，給她退還480元。

對于孫女士遇到的本次糾紛，律師冉立恒也作出以下提醒，在進行預(yù)付卡消費前，消費者需提前了解預(yù)付卡包含的服務(wù)項目、分次享受的具體權(quán)益。商家則有義務(wù)向消費者清晰解釋服務(wù)范圍與限制。

在簽約時，消費者也要核對條款，仔細審查合同條款，區(qū)分對自身有利與不利的約定，避免因條款模糊導(dǎo)致后續(xù)無法享受服務(wù)、難以維權(quán)。

“消費者如果遭遇預(yù)付款消費糾紛，若已簽訂合同，可直接依據(jù)合同約定處理。若未簽訂合同，也可依法主張權(quán)益。消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條，向經(jīng)營者主張退還預(yù)付款項。同時，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，未簽合同情況下，消費者提供的支付記錄、微信聊天記錄等憑證，可被視為已達成服務(wù)合同關(guān)系，消費者可據(jù)此向經(jīng)營者主張并維護自身合法權(quán)益。”維權(quán)律師說道。