從教育培訓(xùn)到美容健身

從兒童游樂(lè)場(chǎng)到攝影店鋪

辦卡、充值等預(yù)付式消費(fèi)

已經(jīng)滲透到

我們生活的各個(gè)場(chǎng)景

看似優(yōu)惠的背后

卻可能暗藏著

“辦卡易、退費(fèi)難”

“商家跑路、維權(quán)無(wú)門”

的消費(fèi)陷阱

最近，市民孫女士

就遇到了這樣的問(wèn)題

孫女士告訴記者，2024年10月13日，她路過(guò)“銘顏坊”門店時(shí)，被店員推薦辦理了體驗(yàn)卡。體驗(yàn)后，她又在工作人員的介紹下，花費(fèi)980元購(gòu)買了包含10次面部、背部等護(hù)理的套餐。

起初，孫女士正常使用套餐服務(wù)，但后面因?yàn)楣ぷ鞣泵λ�就暫停護(hù)理了數(shù)月。直到2025年9月20日前后，孫女士想繼續(xù)體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“銘顏坊”門店大門緊鎖。再后來(lái)，她連續(xù)多次路過(guò)此地均是如此。

“9月29日，我從側(cè)門進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)美容床已被替換為辦公格子間。我給店內(nèi)工作人員說(shuō)了我的情況后，讓我回去等待回復(fù)。后續(xù)，對(duì)方就告訴我，門店已換老板，讓我聯(lián)系原經(jīng)營(yíng)者解決。”孫女士認(rèn)為，“對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這家店的門頭沒(méi)有換，那就應(yīng)該繼續(xù)為我提供相應(yīng)的服務(wù)。如果提供不了后續(xù)服務(wù)，就應(yīng)該給我退還我剩余未消費(fèi)的錢。”

現(xiàn)場(chǎng)，北京市中聞（銀川）律師事務(wù)所律師冉立恒查看了求助人孫女士所提供的資料后，對(duì)她的訴求給出了法律解讀：“雖然孫女士和門店沒(méi)有簽訂書(shū)面的服務(wù)合同，但是根據(jù)孫女士持有的付款記錄與消費(fèi)記錄來(lái)看，雙方已經(jīng)形成了服務(wù)合同關(guān)系。若門店存在‘履行不能’，則構(gòu)成違約，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及預(yù)付卡相關(guān)司法解釋，孫女士有權(quán)要求退還預(yù)付款�！�

10月9日中午，記者、維權(quán)律師與求助人孫女士一同來(lái)到了位于金鳳區(qū)鳳儀路的“銘顏坊”門店。在工作人員的引導(dǎo)下，記者一行來(lái)到了二樓的人事部對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了解。

現(xiàn)場(chǎng)，記者表明來(lái)意后，人事部的工作人員表示，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)主體為“寧夏尚美商貿(mào)有限公司”，主營(yíng)電商業(yè)務(wù)，與此前的“銘顏坊”并無(wú)關(guān)系。“我們前段時(shí)間剛裝修完，還沒(méi)有換以前美容會(huì)所做的原門頭�！�

隨后，在該名工作人員的協(xié)助下，記者與維權(quán)律師聯(lián)系上了該公司負(fù)責(zé)人柯先生�？孪壬�表示，“銘顏坊”此前由其他人負(fù)責(zé)，目前已停止經(jīng)營(yíng)半年左右，自己只是接手了后續(xù)退費(fèi)事宜，之前會(huì)員卡客戶大概二三十人，大部分都已經(jīng)退了款。

“她找過(guò)來(lái)之后，我們剛好中秋節(jié)放假了。她說(shuō)她做得還剩480元，我當(dāng)時(shí)給她說(shuō)了，我這兩天在外面，等回去之后給她退錢。沒(méi)想到，她第二天就又打電話催退錢，還說(shuō)要投訴啥的。我說(shuō)，我要回去給你核實(shí)。錢又不多，480元肯定想辦法給你退了�！�

該公司負(fù)責(zé)人柯先生表示，他確認(rèn)孫女士剩余480元未消費(fèi)款項(xiàng)，并承諾“孫女士添加微信，發(fā)送相關(guān)憑證后，三天內(nèi)退還”。

采訪當(dāng)天下午，孫女士反饋，對(duì)方已通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，給她退還480元。

對(duì)于孫女士遇到的本次糾紛，律師冉立恒也作出以下提醒，在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)前，消費(fèi)者需提前了解預(yù)付卡包含的服務(wù)項(xiàng)目、分次享受的具體權(quán)益。商家則有義務(wù)向消費(fèi)者清晰解釋服務(wù)范圍與限制。

在簽約時(shí)，消費(fèi)者也要核對(duì)條款，仔細(xì)審查合同條款，區(qū)分對(duì)自身有利與不利的約定，避免因條款模糊導(dǎo)致后續(xù)無(wú)法享受服務(wù)、難以維權(quán)。

“消費(fèi)者如果遭遇預(yù)付款消費(fèi)糾紛，若已簽訂合同，可直接依據(jù)合同約定處理。若未簽訂合同，也可依法主張權(quán)益。消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，向經(jīng)營(yíng)者主張退還預(yù)付款項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，未簽合同情況下，消費(fèi)者提供的支付記錄、微信聊天記錄等憑證，可被視為已達(dá)成服務(wù)合同關(guān)系，消費(fèi)者可據(jù)此向經(jīng)營(yíng)者主張并維護(hù)自身合法權(quán)益。”維權(quán)律師說(shuō)道。