喬女士：我們?nèi)ツ赀�帶它去了西藏，就為了讓它能看雪山，我們都沒有坐飛機，我們是開車帶它去的。我們兩個沒有孩子，我們把“奶糖”當自己的女兒一樣愛護，它是一只特別甜美可愛的小博美，我們真的就沒有辦法接受。

喬女士：因為“奶糖”的膽子比較小，所以我們輕易不愿意也不敢給它換寵物店，所以就放在這里。后來我們搬走了之后，也會驅(qū)車十幾公里把它送過來，就覺得這它是比較熟悉的。后來就接到了電話，說“奶糖”已經(jīng)送去搶救了。然后我們因為當時在上海，然后我們就趕快開車過來，因為是我媽媽把它送過來的。過來的時候，“奶糖”其實就已經(jīng)沒有心跳呼吸，在醫(yī)院已經(jīng)離世了。

喬女士：希望調(diào)當天的視頻，但是它的回放的時間是從下午5點多開始的，所以說整個出事的時間是刪掉的。然后事后我們再跟他溝通的時候，他說他的店員在洗“奶糖”的時候出去抽煙了，回來的時候“奶糖”就已經(jīng)死了。

記者：放哪里了？

喬女士：放在烘箱里面。還做了搶救，一直到“奶糖”的鼻子流血，然后他們才把它送到醫(yī)院，其實那個時候就已經(jīng)沒有辦法再搶救了。

喬女士：我們的狗狗平時能跑能跳、能吃能喝，是沒有問題的，去年我們還帶他去了西藏。根據(jù)他后來給我們說的，狗狗是有心臟病的，但實際上博美我們?nèi)ゲ榱�，百分之五六十都是有心臟病的，即使要病發(fā)也是要有誘因的，在烘箱里面是不是溫度過高，時間過長？說曾經(jīng)他們有過四次搶救，然后這四次搶救都是“奶糖”在烘箱里面休克了，他把“奶糖”拿出來，然后做心肺復蘇，“奶糖”好了之后他又扔進烘箱里面。但是他從來都沒有跟我們講過，還是讓我們把“奶糖”送過來洗澡。以前他說（過）“奶糖”的舌頭紫了，但是狗狗在情緒激動的時候都有可能舌頭會紫，這跟“奶糖”休克了根本是兩碼事。

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：（9月24號）下午三點四十幾分的時候，她媽媽把那個狗抱進來的。正常洗好放到了烘箱，大概師傅出去抽煙，6分鐘，回來的時候“奶糖”已經(jīng)在烘箱里面，就屬于昏迷昏倒，甚至出血了，就是它心臟病發(fā)作了。然后師傅二話沒說給我打了電話，醫(yī)院搶救沒有搶救過來。烘箱打開以后，正常情況下一個小時之內(nèi)，它是不會有任何問題的。

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：之前休克，因為我們都有這種急救的知識，你知道嗎？就是嘴對嘴，給它按，心臟復蘇過來了，緩過來以后我們繼續(xù)給它放進去，弄好交給客人。那是它的運氣好，因為說實話它是一只有先天性心臟病的狗。出這個事情，我們給它洗了四年，我們也不愿意這樣子。

記者：可能什么因素，會比較容易導致心臟病發(fā)作？

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：沒有導致，它是先天性的，通過藥物的控制你才可以防止它心臟病。再加上它九歲多了，隨著年齡增長，它的這個病會越來越嚴重。

記者：狗狗是必須放在烘箱？

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：但凡老年狗，有心臟病的狗一定是放在烘箱更安全，因為烘箱它沒有噪音。她來接的時候我會跟她說的，你們家“奶糖”有這個風險，我都跟她說過這個事情的。

記者：是當面說的？
杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：對。

自稱是顧客的女士：有問題的老狗了，嘴對嘴人工呼吸那一刻我在的。

記者：你見到過？

自稱是顧客的女士：他們要拿證據(jù)，但是我站在這里她又不信。

記者：是它死亡那天還是之前？

自稱是顧客的女士：那是之前。

喬女士：“奶糖”是花了4100元購買的，他們整個即使是最終承諾，跟我們付的除了火化費的2750元，也就只有這1000塊錢的醫(yī)藥費，所以他總共付的錢就是3750元，甚至不足“奶糖”購買的錢。然后事后我們發(fā)了小紅書的帖子去做曝光，然后他就在朋友圈說他很心疼狗狗，活著時候沒有被好好對待，之后被我們當成賺錢的工具，說我們跟他要兩萬塊錢。兩萬塊錢在我們心中什么都不是，根本沒有辦法去添“奶糖”的生命。

記者：是有這個事情嗎？

喬女士：完全的捏造，從來沒有過。我們從來沒有跟他要過任何額外的賠償。

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：我出于人道主義，我承擔了它的火化費用，我自己去火化可能就600塊錢，因為是5斤的小狗�；鸹�了2750元，那我也沒有還價，我就直接轉(zhuǎn)給她了。付了1000塊錢狗的折現(xiàn)錢。我不愿意付搶救費，不是我給它烘死的。

喬女士的丈夫：你解釋一下，我什么時候跟你要兩萬塊錢？

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：我有當時第二天我們坐下來聊的這個視頻。

記者：那現(xiàn)在我們方便看一下嗎？他們主人說沒說過。

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：現(xiàn)在這個硬盤我已經(jīng)拿到公證處去公證了，不在我這里。

喬女士：我們索要的錢其實一直都是很低的，我們只想讓他們真誠的去給我們道歉，認識到自己的錯誤。我們要找公安，我們要找工商，我們要曝光你們，然后他們說那如果要是這樣說的話，你們家就在秋荷坊，你們也不要想在秋荷坊里住了。我們說我們已經(jīng)不住在這了，然后他說那你們的父母是不是住在這？就在這種情況下，他甚至還在人身威脅我們。

杭州余杭區(qū)良渚文化村瑞杭寵物店 老板娘：她說你們美團上有這么多差評，她說我給你們放上網(wǎng) ，網(wǎng)暴你們，要讓你們在村里開不下去，待不下去。然后我們小哥氣不過，很激動的情況下才說了那句話。爭吵的情況下，在大家都不開心的情況下說了這種話，我覺得也是情有可原，因為我第一時間跟他道歉了，我搶過電話我就跟他說我們店員比較激動，我說不好意思。跟她吵架的那個員工離職了，因為這件事情他很害怕，很害怕對方就是告她威脅或者怎么樣。就是氣頭上的一些話，但是她對我造成的損失也是不可估量的，因為她每個文化村的群全部都去散發(fā)出來了。而且她是把所有的錄音截過的你知道嗎？對我們不利的這一面全部都發(fā)出來了，我都沒有去。