（小程序顯示2026年4月都是約滿狀態(tài)）

接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者婷婷嘗試登錄“柴米家政生活”小程序，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示：“該小程序違反平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)�！�

10月16日下午，《維權(quán)超給力》記者撥打柴米家政的客服電話，其表示目前只能通過(guò)電話預(yù)約，但需排到11月。小程序正在升級(jí)，暫時(shí)無(wú)法操作。隨后記者再次撥打電話，就一直無(wú)人接聽。

記者注意到“柴米life家政”公眾號(hào)近期發(fā)布多條公告，大致內(nèi)容為因公司平臺(tái)近期遭遇惡意攻擊及不實(shí)輿論影響，導(dǎo)致系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)批量異常投訴及退款，已成立專職人員并調(diào)動(dòng)所有客服積極處理解決，請(qǐng)耐心等待。

10月23日，該公眾號(hào)再次發(fā)布《關(guān)于我司近期無(wú)服務(wù)和延遲退款的聲明》稱：“我司出現(xiàn)了階段性的經(jīng)營(yíng)困難，為了保障公司存續(xù)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，我們采取了以下措施：1、關(guān)閉下單渠道，停止接收新訂單；2、暫停預(yù)約服務(wù)交付，11月開始恢復(fù)正常交付；3、對(duì)保潔員和服務(wù)商結(jié)算分批發(fā)放；4、設(shè)立專案公關(guān)小組成員，增派客服售后人員。以上措施造成了一定量的保潔員和服務(wù)商以及員工的流失，導(dǎo)致我們近期出現(xiàn)短暫的無(wú)服務(wù)、服務(wù)相應(yīng)不及時(shí)、客戶延遲退款的情況�！�該“聲明”還公布了具體的退款方案，承諾現(xiàn)有的退款申請(qǐng)訂單在2025年11月末內(nèi)完成，所有訂單退款會(huì)在6個(gè)月內(nèi)全部處理完畢。聲明落款為“廣州市贏家營(yíng)銷服務(wù)有限公司”。

《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任限于兩點(diǎn)：一是事前對(duì)小程序經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證；二是當(dāng)消費(fèi)者與小程序經(jīng)營(yíng)者發(fā)生交易爭(zhēng)議時(shí)，及時(shí)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的主體資格材料。