陳女士：（上一家）健身房關(guān)門了，那在這個(gè)區(qū)域里面這里新開，而且當(dāng)時(shí)也有一起健身的人推薦過來。因?yàn)槲蚁矚g上團(tuán)操課，瑜伽、普拉提、肚皮舞，我是明確約定每天晚上要團(tuán)操課，我女兒辦的那張健身卡，因?yàn)樗�都是隨意的，沒有約定這一條。

陳女士：一個(gè)星期14節(jié)操課，但是到去年下半年就變成了，慢慢少到一個(gè)星期只有3節(jié)課了，那我就是很不適應(yīng)。那我就不斷地跟一起健身的人說，一個(gè)是讓他們?cè)黾诱n，第二個(gè)是請(qǐng)好的老師。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店 工作人員：那你這個(gè)可以跟法務(wù)對(duì)接，我們又不是實(shí)際負(fù)責(zé)人。

記者：你們老板意思讓我們跟法務(wù)對(duì)接？

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店 工作人員：對(duì)。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：有些意外情況，她舉的例子可能是2月份吧，過年的時(shí)候�；蛘哒f是我們平常，有些時(shí)候確實(shí)如果只有兩三個(gè)人來上課，我們可能是有幾天沒有團(tuán)操課，但大部分時(shí)候還是一天會(huì)有一節(jié)的。

陳女士：健身的好友她提醒我說，你怎么不給女兒辦�？ㄒ荒辏�我就向前臺(tái)去申請(qǐng)。結(jié)果他們告訴我按照合同約定，�？ㄒ荒瓴煌�意，一年最多可以停6個(gè)月，然后每個(gè)月要交200塊錢，那就是1200元。人家讓我來辦

肯定不是讓我交錢辦。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：她2025年的時(shí)候跟我們說，她女兒去年一年留學(xué)要我們從去年開始給她停。那你提前跟我們溝通，那個(gè)時(shí)候都好溝通，你過了一年想延期，那我們這邊確實(shí)做不到的。

陳女士：我對(duì)這個(gè)會(huì)員期限什么的，我沒有在意，那我現(xiàn)在就是補(bǔ)交申請(qǐng)。我當(dāng)時(shí)就說了，如果你一定要按照合同，那我的這張合同上面，有約定每天有操課，那就按照你的約定全額退款。

陳女士：都重合同守信用，一個(gè)唾沫一個(gè)釘，都認(rèn)文字的嘛。隔了一天（客服）就告訴我，通知我給我停卡了。

記者：停了誰的卡？

陳女士：停了我的卡，然后語言很侮辱的，他說請(qǐng)你不要騷擾我們員工的工作。

記者：給你�？ǖ脑�因是什么？

陳女士：沒有任何原因，我也不知道。我當(dāng)時(shí)就跟他們講，你給我�？�可以，那你錢給我算清楚一點(diǎn)。結(jié)果他們算了1600多，我說你亂搞吧，他們說我們算錯(cuò)了，給你1800元。哪有這樣的。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：后期她就以這個(gè)為理由，她就起訴要求我們退全款。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：錢總答應(yīng)的是不扣手續(xù)費(fèi)退卡，不是答應(yīng)她全額全部一分錢不扣退給她，她跟我們是兩個(gè)理解。

陳女士：我就要求全額退，我就認(rèn)這個(gè)理，他說少一天如果沒有課，我3300元都退給你，你說話算數(shù)行不？

陳女士：已經(jīng)明確至少一年都不會(huì)回來健身的，那我想這張卡就轉(zhuǎn)給我，不給我轉(zhuǎn)。（10月）24號(hào)他們的那個(gè)（工作人員），他給我留文字說因?yàn)榻∩矸康脑�因，然后造成這樣的一些誤會(huì)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)給母親。他說那我們要重新打印合同你明天來簽，好了，我回去了，我都還沒有到家，他給我打電話說告訴你個(gè)不好的消息。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：轉(zhuǎn)卡是可以的，只要不是轉(zhuǎn)給她就行。

記者：為什么不能轉(zhuǎn)給她？

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：我們就是不想讓她來。不能說每次吧，因?yàn)槲乙膊皇钱?dāng)事人，但是我聽很多同事都在說，所有人都在說來我們這邊大吵大鬧，她是我們健身房唯一一個(gè)被勸退的人。從2024年1月開始我們就跟她說，可能她不適合我們健身房。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：感覺到不適，比如說有天商場(chǎng)沒有開空調(diào)，她就會(huì)在那邊大吵大鬧，我們不是有存衣服的那些柜子嘛，柜子有個(gè)號(hào)碼比如說88號(hào)，她喜歡這個(gè)號(hào)碼的柜子，下一次如果前臺(tái)把這個(gè)柜子給其他客戶用了沒給她用，她又會(huì)在那邊吵，導(dǎo)致我們很多同事都離職了。所以基于種種原因，我們可能達(dá)不到她的一些服務(wù)要求。

陳女士：那個(gè)瑜伽墊很臟，我問他們要濕巾紙，但凡我提意見他說我大吵大鬧。88號(hào)柜是底下而且有凳子擋牢的，傻子都不會(huì)用那個(gè)88號(hào)柜，這個(gè)隨便他們講我不認(rèn)可。

記者：那你跟他們健身房里那些工作人員關(guān)系怎么樣？

陳女士：之前有個(gè)“老師”沒時(shí)間來上課，是讓她的徒弟來代課的，這個(gè)我有說了。前臺(tái)的話我就是這樣的語音語調(diào)，這樣的邏輯，要求他們保證會(huì)員的權(quán)利，就是我現(xiàn)在跟你溝通的這種。

陳女士：熱水器當(dāng)時(shí)一般溫度冬天洗澡40多度，但是它只燒到了30多度，我的女兒感冒了，有兩三天沒有。我是在他們（晚上）10點(diǎn)下班之后，打鍋爐房工人師傅的電話，把這個(gè)事情解決的，我是要把這個(gè)事情解決了才走的人，這個(gè)可能讓他們有壓力。如果換一種邏輯是，這個(gè)健身房的規(guī)范規(guī)律，其實(shí)是有我一部分功勞的，幫他們建群，幫他們改善良好的技術(shù)環(huán)境等等。

風(fēng)尚銳體智慧健身空間杭州國(guó)芳天街店法務(wù) 趙女士：她女兒轉(zhuǎn)卡不需要任何手續(xù)費(fèi)，我們免費(fèi)給她又延了3個(gè)月。我們也可以幫她找一下，那她自己也可以找一下，能轉(zhuǎn)給她我們也不會(huì)說是跟她鬧這么不愉快。