金女士：我們這個房子以前是二手房出租的，考慮到現(xiàn)在租房行情也不是很好，就想說我也長大了，父母就說房子收回來重新裝修下拿來自己住。選這一家裝修公司的原因，一個是因?yàn)槲覀兗倚�區(qū)有一家也是他們家裝的，也是同一個設(shè)計(jì)師，裝修得比較好我們去看過比較滿意才選的，還有一個原因是實(shí)地去這家公司考察的時候他們家展廳很大，整個服務(wù)態(tài)度很熱情很好。

金女士：我簽了合同之后，正常來講他應(yīng)該要提供給我一個完整的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案包括施工圖紙，效果圖以及全套的裝修材料表格之類的。但是實(shí)際上我跟他們溝通始終只有簽合同之前給我出過一個平面方案，之后給過我一個粗略的效果圖，之后你再要求他們修改，再根據(jù)你的要求去實(shí)際地出施工圖，是催了好多次都沒有給。真實(shí)原因我不得而知，但是我猜測的原因是早前我聯(lián)系的設(shè)計(jì)師他離職了。

金女士：一，首先他們開工砌這些墻本身就沒有經(jīng)過我的同意，不符合我的設(shè)計(jì)需求要求，有一些設(shè)計(jì)方面是沒有落地的，比如我要裝100寸的幕布，他們現(xiàn)在給我預(yù)留的空間實(shí)際就是沒有辦法裝下100寸的幕布。包括還有主臥的空調(diào)還有餐廳的空調(diào)，設(shè)計(jì)師原來給我規(guī)劃的位置實(shí)際是沒有辦法安裝下的。這邊應(yīng)該有一個過門的橫梁，每個門都要有的，這樣才會裝門比較牢固，就不會有問題，但是這邊是沒有的。效果圖上玄關(guān)的墻面是凹進(jìn)去的， 我家實(shí)際的墻面是平整的，和我家墻面都不一致。

金女士：他們拒絕了，不愿意全額退款，包括年后我反復(fù)在催他們，能不能盡快退款，也不愿意。那我現(xiàn)在的訴求就是他們違約，希望他們把整一單按照要求退給我，還有就是賠償我違約金，以及他們這些違規(guī)砌墻的內(nèi)容要么修復(fù)要么拆掉。

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：我先跟她聊一下好不好？

記者：您是店長是嗎？

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：對，目前是這樣。

金女士：之前的黃店長呢？

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：已經(jīng)不干了，我也不知道你這情況。

記者：那您可以坐在這里，我們一起了解情況嗎？

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：我去下面倒個茶。

記者：店長您這邊能接受我們采訪嗎？

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：我們不接受采訪，有問題我解決事是吧。

記者：那我要不留個電話給您，后續(xù)有什么結(jié)果。

民警：這個可以，你先等一下我們在處理事情，不要過來干擾我們工作。

記者：行，那我給您留個電話。

民警：出去留出去留。

記者：您報(bào)警是什么意思啊？

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：我沒有權(quán)利跟你說這些東西，你要出去就聊。

記者：留個電話。

杭州樂上名都裝飾設(shè)計(jì)有限公司 店長：不給你留了。

金女士：民警介入之后他就說這個事情合同糾紛，跟他們派出所公安沒有關(guān)系的，他們報(bào)警的由頭說是我拍他們侵犯他肖像權(quán)，說是我影響他們正常經(jīng)營非法闖入這樣子。

記者：那對于你這個費(fèi)用他們有說什么嗎？

金女士：他表了個態(tài)，叫我放棄法律追責(zé)的所有權(quán)利，刪除小紅書，保證媒體后面不再去找他，他要在三天內(nèi)給我退錢，退五萬八。

記者：違約金呢？

金女士：完全不提，我不接受我肯定要違約金啊。