張大哥：五菱星光S，我置換下來(lái)，總共是花掉了，保險(xiǎn)不算，花掉了十萬(wàn)多。

張大哥：我那個(gè)膜翹邊了，所以我就修下膜，這個(gè)門(mén)怎么是……

記者：膜？你還貼車(chē)衣了？

張大哥：對(duì)，我貼的有車(chē)衣，為了防護(hù)它。

記者：還很愛(ài)惜的。

張大哥：嗯，所以才發(fā)現(xiàn)這個(gè)門(mén)焊接的地方，全部都生銹了。現(xiàn)在是四個(gè)門(mén)，全部都有銹點(diǎn)。

張大哥：這是后面座椅的底下都有銹。

記者：這怎么發(fā)現(xiàn)的？

張大哥：是我今天回來(lái)檢查又發(fā)現(xiàn)的。我擔(dān)心這個(gè)（焊）疤脫落，會(huì)不會(huì)座椅整個(gè)會(huì)掉。他們給我說(shuō)，意思修不到原廠那種標(biāo)準(zhǔn)。他現(xiàn)在只是給你兩個(gè)油漆面作為補(bǔ)償，亂七八糟的，我就沒(méi)同意。

五菱汽車(chē)嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理：用戶反映的問(wèn)題，我們也都看過(guò)了，比如說(shuō)用戶反映在這一個(gè)位置，有一個(gè)比芝麻有可能還小點(diǎn)點(diǎn)的，這一點(diǎn)小銹點(diǎn)。用戶反映這個(gè)問(wèn)題，用戶反映的問(wèn)題，我們也認(rèn)真檢查了，我們也向工廠進(jìn)行了反饋，廠家說(shuō)用戶既然反映了，我們還是把用戶的問(wèn)題先處理好，對(duì)吧，能夠做到用戶滿意。

五菱汽車(chē)嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理：我們可以在（保修）六年，十五萬(wàn)（公里）的基礎(chǔ)上，我們店自己有這個(gè)能力跟實(shí)力保證，再延長(zhǎng)兩年。這個(gè)銹點(diǎn)，我們可以保證到八年，都沒(méi)有問(wèn)題。但用戶提出來(lái)的要求是要跟原來(lái)的油漆的色差，是要做到百分之百，一點(diǎn)都不能差。這個(gè)油漆不是一罐里面調(diào)出來(lái)的，不可能做到百分之百的，但他就要求我們做到百分之百。

五菱汽車(chē)嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理：現(xiàn)在我們給它把這個(gè)油漆處理掉，作為用戶心理，我們也可以理解，我們說(shuō)再送他兩個(gè)油漆面，以備開(kāi)車(chē)哪個(gè)地方不小心刮擦了，我們?cè)偎退麅蓚�(gè)油漆面，也價(jià)值八百多塊錢(qián)。我們的銷(xiāo)售經(jīng)理也講了，說(shuō)沒(méi)事的，我們還可以給他申請(qǐng)送個(gè)四五次保養(yǎng)，都沒(méi)關(guān)系的，畢竟是買(mǎi)了我們的車(chē)子，因?yàn)橹挥幸稽c(diǎn)，把用戶的事情處理好。

張大哥：我不可能修的，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)子銹的地方太多了，不可能接受。如果不行的話，就是通過(guò)法院起訴，直接該怎么搞怎么搞。