去年11月份 張大哥買了一輛新車 前幾天修車衣的時候 他發(fā)現(xiàn)四個車門拼縫的位置有銹點
張大哥:五菱星光S,我置換下來,總共是花掉了,保險不算,花掉了十萬多。

張大哥說
車子主要用來上下班代步
他很愛惜
前段時間
他發(fā)現(xiàn)車門的車衣有點翹邊

張大哥:我那個膜翹邊了,所以我就修下膜,這個門怎么是……
記者:膜?你還貼車衣了?
張大哥:對,我貼的有車衣,為了防護它。
記者:還很愛惜的。
張大哥:嗯,所以才發(fā)現(xiàn)這個門焊接的地方,全部都生銹了。現(xiàn)在是四個門,全部都有銹點。

張大哥的車是在五菱汽車嘉興浙菱店買的
目前停在維修車間
張大哥給記者看了銹點
因為銹點很小
很考驗攝像的業(yè)務(wù)水平
可以看到四扇車門板材拼接的地方有銹點
總共四處
芝麻粒大小


采訪這天張大哥又發(fā)現(xiàn)
后排座椅的下方也有銹跡

張大哥:這是后面座椅的底下都有銹。
記者:這怎么發(fā)現(xiàn)的?
張大哥:是我今天回來檢查又發(fā)現(xiàn)的。我擔(dān)心這個(焊)疤脫落,會不會座椅整個會掉。他們給我說,意思修不到原廠那種標準。他現(xiàn)在只是給你兩個油漆面作為補償,亂七八糟的,我就沒同意。

五菱汽車嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理:用戶反映的問題,我們也都看過了,比如說用戶反映在這一個位置,有一個比芝麻有可能還小點點的,這一點小銹點。用戶反映這個問題,用戶反映的問題,我們也認真檢查了,我們也向工廠進行了反饋,廠家說用戶既然反映了,我們還是把用戶的問題先處理好,對吧,能夠做到用戶滿意。

徐經(jīng)理說
銹點是怎么產(chǎn)生的
目前廠家還沒有回復(fù)
但之前
他們已經(jīng)跟張大哥協(xié)商過多次
五菱汽車嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理:我們可以在(保修)六年,十五萬(公里)的基礎(chǔ)上,我們店自己有這個能力跟實力保證,再延長兩年。這個銹點,我們可以保證到八年,都沒有問題。但用戶提出來的要求是要跟原來的油漆的色差,是要做到百分之百,一點都不能差。這個油漆不是一罐里面調(diào)出來的,不可能做到百分之百的,但他就要求我們做到百分之百。

徐經(jīng)理告訴記者
如果維修后車門再生銹
他們也可以更換車門

徐經(jīng)理表示
除此之外
他們也從客戶角度考慮
提出了很多條件
五菱汽車嘉興浙菱店售后部 徐經(jīng)理:現(xiàn)在我們給它把這個油漆處理掉,作為用戶心理,我們也可以理解,我們說再送他兩個油漆面,以備開車哪個地方不小心刮擦了,我們再送他兩個油漆面,也價值八百多塊錢。我們的銷售經(jīng)理也講了,說沒事的,我們還可以給他申請送個四五次保養(yǎng),都沒關(guān)系的,畢竟是買了我們的車子,因為只有一點,把用戶的事情處理好。

徐經(jīng)理提出的方案
最終沒有打動張大哥

張大哥:我不可能修的,因為這個車子銹的地方太多了,不可能接受。如果不行的話,就是通過法院起訴,直接該怎么搞怎么搞。

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