福州市民周女士向“三劍客”投訴，購車時多花6.4萬元購買了特斯拉汽車的FSD（智能輔助駕駛）功能，但提車后發(fā)現(xiàn)，特斯拉的FSD在國內(nèi)尚未完全開放，自動駕駛無法實現(xiàn)。周女士認(rèn)為自己的知情權(quán)受到侵害。

【周女士訂購的車輛】

10月24日，周女士在福州華潤萬象城特斯拉體驗店訂購了一輛model3汽車。在試駕的時候，銷售人員向她介紹并帶她體驗了車輛的FSD功能�！�車輛可以自主判定路況，不需要駕駛員介入，實現(xiàn)自動駕駛。”周女士對此相當(dāng)滿意，于是額外支付了6.4萬元，加購了FSD功能。

【展廳車輛】

11月18日，周女士到店提車。可是，在開往車管所上牌的路上，周女士發(fā)現(xiàn)，她的車和試駕車并不一樣，無法切換到自動駕駛模式，只能駕駛員操作，完全沒有試駕時的智能表現(xiàn)。

上牌后，周女士把車開到了位于福州市倉山區(qū)高旺路的“福州倉山特斯拉中心”。工作人員告訴周女士，目前特斯拉的FSD功能在中國大陸并未完全開放，她花6.4萬元購買的FSD功能中，價值3.2萬元的EAP（增強(qiáng)輔助駕駛）功能可以使用，該功能包括智能召喚、自動泊車、自動輔助變道，至于自動駕駛功能何時能完全使用，工作人員表示并不清楚。

【展廳車輛】

周女士認(rèn)為，在試駕購車時，特斯拉銷售人員未告知“FSD功能目前無法完全使用”這一情況，侵犯了自己的知情權(quán)。周女士說，如果特斯拉只能使用EAP功能，那么她花3.2萬元購買EAP即可，完全沒必要花6.4萬元。她希望特斯拉退還6.4萬元的FSD功能費用，如果無法如數(shù)退還，至少應(yīng)該退還3.2萬元，但她的訴求遭到拒絕。

11月19日，“三劍客”咨詢了特斯拉全國客服。工作人員表示，目前FSD功能在中國大陸確實沒有完全開放，但是試駕車可以使用。

【特斯拉官網(wǎng)對“智能輔助駕駛”的說明】

隨后，“三劍客”聯(lián)系了周女士購車的福州華潤萬象特斯拉體驗店。工作人員回復(fù)，根據(jù)最新發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品準(zhǔn)入、召回及軟件在線升級管理的通知》要求，特斯拉相關(guān)團(tuán)隊正在推動智能輔助駕駛軟件的審批工作，爭取盡快將該功能推送給客戶。

在周女士提供的聊天記錄中“三劍客”看到，購車前特斯拉工作人員在微信群聊中有提到“FSD現(xiàn)有的功能還是跟3.2萬元的EAP一致，需要等后續(xù)推送后才能配置齊”，并詢問車主是否直接購買6.4萬元的FSD。周女士在群里回復(fù)了“確認(rèn)”。

【周女士的購車群聊截圖】

周女士解釋，她理解的“后續(xù)推送”是指提車后很快就能使用該功能。當(dāng)時，微信群里同時在談貸款事項，負(fù)責(zé)貸款的工作人員還給她打了電話，讓她在群里確認(rèn)，造成她出現(xiàn)了混淆，認(rèn)為回復(fù)“確認(rèn)”是要她“確認(rèn)貸款”。因此，周女士認(rèn)為特斯拉沒有做到“有效告知”。

福建瀛榕律師事務(wù)所合伙人林善志律師認(rèn)為，消費者的“確認(rèn)”可能不構(gòu)成知情同意。

林善志律師分析稱，工作人員所說的“后續(xù)推送”缺乏實質(zhì)內(nèi)容，沒有時間表、沒有范圍、沒有風(fēng)險說明，等同于并未真正告知核心事實，未滿足法律要求的“充分說明”與“顯著提示”。消費者誤認(rèn)為“確認(rèn)貸款”或誤以為“后續(xù)推送即將可用”，屬于合理誤解。這種誤解正是因為經(jīng)營者使用了模糊表達(dá)，且未采取必要提示措施。所以經(jīng)營者無法僅憑單句聊天記錄證明其已盡到告知義務(wù)。

林善志律師進(jìn)一步解釋稱，對于高價選配、高技術(shù)功能、高不確定性的項目，經(jīng)營者必須承擔(dān)更高的信息告知義務(wù)，否則消費者的簡單回復(fù)，不能被推定為“已被充分告知、并自愿同意”。而有效通知必須滿足：信息真實、具體、清晰，且對消費者重大權(quán)益影響事項進(jìn)行顯著提示。如此，經(jīng)營者才能舉證“已盡到充分告知義務(wù)”。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。