潤先生：我們?nèi)ゼ佑偷臅r候，發(fā)現(xiàn)駕駛室右后門電吸鎖壞掉了。門是輕輕一推會自動吸上的，現(xiàn)在就沒有這個功能，你輕輕一推，它就留著一條縫。

潤先生：我們昨天（11月16日）用拖車拖過來之后到現(xiàn)在沒有解決，給我來一句維修好了。你自己買了一個新的車子，正兒八經(jīng)沒有上路你去維修，肯定自己心里不舒服的。希望的訴求是給我退換新車。

義烏歐龍汽車銷售服務有限公司客戶權益官 金經(jīng)理：他是外面來買的，通過二網(wǎng)的經(jīng)銷商賣出去的。車子是我們店驗車了之后，拖上板車拖到他們那邊去的。交車前我們做了兩次的PDI檢查（售前檢查），情況都是正常的。

記者：這個沒檢查出來嗎，電門？

義烏歐龍汽車銷售服務有限公司客戶權益官 金經(jīng)理：都是檢查過的。因為這個距離比較久，客戶提車之后發(fā)生了這個情況。

記者：你的意思是這個故障是后面發(fā)生的？

義烏歐龍汽車銷售服務有限公司客戶權益官 金經(jīng)理：對。

義烏歐龍汽車銷售服務有限公司客戶權益官 金經(jīng)理：因為現(xiàn)在只是說在當?shù)氐?S店沒有進行拆解檢查，只是說看了故障，預判是這個故障。今天早上我們也跟客戶去了市場監(jiān)督管理局，客戶的心情我們是完全可以理解的，那現(xiàn)在就是說車輛還沒有檢查。

記者：您這邊是不同意拆檢嗎？

潤先生：新車買回家現(xiàn)在給我拆掉，你愿意嗎？我肯定不愿意。

記者：一般什么情況會出現(xiàn)這種故障？

義烏歐龍汽車銷售服務有限公司客戶權益官 金經(jīng)理：他這種情況對于我們來講，因為我們遇到的是很少的，他這個車子我們就沒遇見過。我們也跟客戶講到給他車輛后續(xù)的保修，包括車輛后續(xù)的保養(yǎng)，我們也有給客戶一些安撫，但是客戶目前不能接受。