潤(rùn)先生：我們?nèi)ゼ佑偷臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)駕駛室右后門(mén)電吸鎖壞掉了。門(mén)是輕輕一推會(huì)自動(dòng)吸上的，現(xiàn)在就沒(méi)有這個(gè)功能，你輕輕一推，它就留著一條縫。

潤(rùn)先生：我們昨天（11月16日）用拖車(chē)拖過(guò)來(lái)之后到現(xiàn)在沒(méi)有解決，給我來(lái)一句維修好了。你自己買(mǎi)了一個(gè)新的車(chē)子，正兒八經(jīng)沒(méi)有上路你去維修，肯定自己心里不舒服的。希望的訴求是給我退換新車(chē)。

義烏歐龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 金經(jīng)理：他是外面來(lái)買(mǎi)的，通過(guò)二網(wǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)出去的。車(chē)子是我們店驗(yàn)車(chē)了之后，拖上板車(chē)拖到他們那邊去的。交車(chē)前我們做了兩次的PDI檢查（售前檢查），情況都是正常的。

記者：這個(gè)沒(méi)檢查出來(lái)嗎，電門(mén)？

義烏歐龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 金經(jīng)理：都是檢查過(guò)的。因?yàn)?/span>這個(gè)距離比較久，客戶提車(chē)之后發(fā)生了這個(gè)情況。

記者：你的意思是這個(gè)故障是后面發(fā)生的？

義烏歐龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 金經(jīng)理：對(duì)。

義烏歐龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 金經(jīng)理：因?yàn)楝F(xiàn)在只是說(shuō)在當(dāng)?shù)氐?S店沒(méi)有進(jìn)行拆解檢查，只是說(shuō)看了故障，預(yù)判是這個(gè)故障。今天早上我們也跟客戶去了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，客戶的心情我們是完全可以理解的，那現(xiàn)在就是說(shuō)車(chē)輛還沒(méi)有檢查。

記者：您這邊是不同意拆檢嗎？

潤(rùn)先生：新車(chē)買(mǎi)回家現(xiàn)在給我拆掉，你愿意嗎？我肯定不愿意。

記者：一般什么情況會(huì)出現(xiàn)這種故障？

義烏歐龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 金經(jīng)理：他這種情況對(duì)于我們來(lái)講，因?yàn)槲覀冇龅降氖呛苌俚�，他這個(gè)車(chē)子我們就沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)。我們也跟客戶講到給他車(chē)輛后續(xù)的保修，包括車(chē)輛后續(xù)的保養(yǎng)，我們也有給客戶一些安撫，但是客戶目前不能接受。