俞師傅住在嘉興海鹽，他經(jīng)常要開車去別人家里安裝衛(wèi)浴，活一個(gè)接著一個(gè)，采訪的時(shí)候他也是特意抽了個(gè)空。俞師傅說(shuō)，總是給別人安裝衛(wèi)浴，想到給自己家里也換一個(gè)。

俞師傅：“現(xiàn)在稍微有點(diǎn)錢了，然后就想自己條件也稍微舒坦一點(diǎn)，干活干得這么累，它有智能烘干，帶那個(gè)沖洗的。”

這個(gè)智能馬桶，是去年12月份，在淘寶上的“德國(guó)浪斯衛(wèi)浴”店鋪買的，花了兩千多塊錢。

今年1月收到貨后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)馬桶是給小戶型衛(wèi)生間用的，而他家的衛(wèi)生間比較大，沒法靠墻安裝。

俞師傅：“（怎么會(huì)自己是安裝衛(wèi)浴的還買錯(cuò)了？）我老婆自己買的，她又不知道小戶型和大戶型，她不懂。（沒先咨詢一下您��？）對(duì)，哎呀，你也知道的，哈哈哈。（家里面的事都是您妻子做主？）差不多吧。”

俞師傅說(shuō)，賣家表示可以辦理退貨退款，妻子就找了韻達(dá)快運(yùn)把馬桶寄了回去。賣家的收貨地址在廣東，韻達(dá)快運(yùn)提供的單據(jù)顯示，總價(jià)80塊錢。俞師傅說(shuō)，這里有一部分是保價(jià)的錢。

俞師傅：“如果損壞的話是全額賠付，（賣家）收到了以后說(shuō)壞了，壞了以后我們就開始找他們（韻達(dá)）了，從一月份開始打電話打到五月份，都是說(shuō)在處理在處理在處理，后來(lái)說(shuō)賠償200塊錢。”

賣家提供了圖片，可以看到馬桶一角破損，并掉了下來(lái)。俞師傅說(shuō)，2000多塊錢的馬桶，在已經(jīng)保價(jià)的情況下，只賠償200塊錢，他很難接受。

電話聯(lián)系上賣家“德國(guó)浪斯衛(wèi)浴”淘寶店鋪，工作人員表示，馬桶是一體成型的，碎了一角根本沒法維修，他們認(rèn)為是韻達(dá)快運(yùn)在運(yùn)輸過(guò)程中沒有保護(hù)好導(dǎo)致的。

“德國(guó)浪斯衛(wèi)浴”淘寶店鋪 工作人員：“壞了肯定是快遞知道的，他也不用找我們，我們肯定是拍照片給到快遞的，要賠償肯定是賠給寄貨人，他們不會(huì)賠給收貨人，很久了吧，他有保價(jià)的，我當(dāng)時(shí)就跟他說(shuō)了，你有保價(jià)的肯定是找快遞的�！�

俞師傅再次聯(lián)系了韻達(dá)客服，他非常熟練地報(bào)出了快運(yùn)單號(hào)，經(jīng)過(guò)一番操作，終于進(jìn)入人工客服排隊(duì)。排隊(duì)時(shí)間比較久，俞師傅還要趕著去給客戶安裝衛(wèi)浴，記者現(xiàn)場(chǎng)又拿出了兩部手機(jī)一起撥打，其中一個(gè)終于有人接聽了。

韻達(dá)快運(yùn)客服工作人員：“這邊盡快對(duì)接，核實(shí)這個(gè)問題，盡快處理。（你這邊能不能看到這個(gè)事情的處理進(jìn)度？因?yàn)椴畈欢嘁呀?jīng)反映了有四個(gè)多月的時(shí)間了。）我們這邊是前臺(tái)的，具體得后臺(tái)看，這邊盡快聯(lián)系我們總部人員盡快回復(fù)給你們。（大概多久給我個(gè)答復(fù)？）這邊當(dāng)天會(huì)給你回復(fù)的，盡快處理�！�

韻達(dá)客服說(shuō)當(dāng)天回復(fù) ，可直到第二天發(fā)稿前，記者和俞師傅都沒有收到韻達(dá)方面的回復(fù)。

俞師傅：“可能電話費(fèi)我都打了一兩百塊錢的了，這個(gè)真的是心力憔悴，頭大‘死’了�！�

在記者的建議下，俞師傅決定通過(guò)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，投訴韻達(dá)快運(yùn)。