張先生：我老家河南信陽(yáng)的，來(lái)杭州參加臨床試驗(yàn)，在蕭山醫(yī)院那邊。它研發(fā)新藥要招募很多試藥員，吃這個(gè)藥，經(jīng)過(guò)這個(gè)程序才能上市賣。那空窗期醫(yī)院是不包住的，所以我們就自己找住的地方，我們沒(méi)有特殊需求，一般能住得下就可以。

張先生：正常來(lái)講都是他們安排的，他們指定你睡哪個(gè)床鋪，有號(hào)的嘛。打電話給他，始終通了沒(méi)人接，發(fā)信息也不回。

記者：他們前臺(tái)沒(méi)人嗎？

張先生：他們上面沒(méi)有前臺(tái)，就是一個(gè)空的房間，幾張床鋪。

記者：幾個(gè)人一間？

張先生：六七個(gè)人。

張先生：我說(shuō)這個(gè)床單好像也沒(méi)人換，他說(shuō)下午有人會(huì)過(guò)去弄，我說(shuō)要弄到什么時(shí)候？后來(lái)就一直沒(méi)有音訊。

記者：你一直等著嗎？

張先生：對(duì)，我等不及。

記者：你等到幾點(diǎn)？

張先生：等到大概快四點(diǎn)多，我說(shuō)我要重新找地方，不能一直在這干等。

張先生：聯(lián)系平臺(tái)也是大費(fèi)周折，平臺(tái)人工客服是要等60分鐘之后才有客服出現(xiàn)，打電話老是機(jī)器人回復(fù)。后來(lái)平臺(tái)聯(lián)系跟他溝通，他說(shuō)超過(guò)了入住時(shí)間，要扣費(fèi)要有罰金。

記者：你什么時(shí)候點(diǎn)退房的？不是六點(diǎn)之前可免費(fèi)取消嗎？

張先生：上面沒(méi)有可點(diǎn)的，我就聯(lián)系美團(tuán)人工客服，剛開始說(shuō)協(xié)商只退30%，要扣70%，后來(lái)溝通半天只同意退50%。

張先生：現(xiàn)在的訴求是剩余這一半要退還，它這里面環(huán)境等會(huì)可以看一下，也不符合基本的衛(wèi)生要求。里面都是一堆雜物堆著，如果半夜上廁所可能會(huì)被絆倒，衛(wèi)生間那邊，垃圾堆成山一樣，確實(shí)慘不忍睹。

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他不是已經(jīng)退一半嗎？

張先生：退了一半，另外一半呢？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：另外一半你找客服，退不了了。

張先生：為什么退不了了？

記者：您好……

美團(tuán)客服：確實(shí)很抱歉，這邊確實(shí)沒(méi)有爭(zhēng)取到全額退款。

張先生：原因是什么？理由是什么？

美團(tuán)客服：您目前訂單確實(shí)已經(jīng)過(guò)了免費(fèi)全額退款返賬的，您昨天申請(qǐng)。 因?yàn)橛唵问且讶胱。�您進(jìn)去房間之后，就相當(dāng)于是辦理過(guò)入住了。

張先生：實(shí)際上沒(méi)有入住，你們只是看形式。

美團(tuán)客服：我也知道您沒(méi)有住，但是酒店確實(shí)給您留房間了。