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要用碎屏險(xiǎn)先付3199元？手機(jī)用戶質(zhì)疑強(qiáng)制消費(fèi)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-13

手機(jī)摔壞了送維修
這本是件簡(jiǎn)單的事兒
但最近
長(zhǎng)沙的廖先生向我們求助
2021年底
自己的華為手機(jī)摔壞了申請(qǐng)官方維修
可直到今天都沒(méi)修好
而這都是購(gòu)買了“碎屏險(xiǎn)”惹的禍！
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01



699購(gòu)買“碎屏險(xiǎn)” 換屏卻得先花3199元

 2021年底僵持至今  華為強(qiáng)制涉嫌消費(fèi)？

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2020年，廖先生花費(fèi)6800多元購(gòu)買了一臺(tái)華為Mate40pro手機(jī)。在購(gòu)機(jī)時(shí)還額外花費(fèi)699元購(gòu)買了碎屏險(xiǎn)，本是為了售后時(shí)多一份保障。可他怎么也沒(méi)想到，2021年12月15日將屏幕損壞的手機(jī)送到長(zhǎng)沙華為授權(quán)服務(wù)中心后，直到現(xiàn)在也沒(méi)有拿回來(lái)。
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收到這樣的回復(fù)，讓廖先生難以理解。手機(jī)主板雖然損壞，但他可以選擇在其他維修店進(jìn)行維修，價(jià)格更為便宜。但因?yàn)樵谌A為買了碎屏險(xiǎn)，他覺(jué)得只需要官方授權(quán)店把屏幕修好即可。
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02



華為出示相關(guān)使用說(shuō)明 消費(fèi)者：沒(méi)看過(guò)

近一年半的“持久戰(zhàn)” 以華為退費(fèi)結(jié)束

在廖先生看來(lái)，主板和屏幕分別都是手機(jī)的組成部件，二者的維修沒(méi)有必然聯(lián)系。而如今修屏幕和修主板被華為授權(quán)服務(wù)中心給捆綁在一起，那么工作人員這樣的要求是否有合理的依據(jù)呢？
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在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向記者出示了一份《碎屏服務(wù)寶使用說(shuō)明》，其中有這樣一項(xiàng)條款：若屏幕以外部件損壞，導(dǎo)致該設(shè)備無(wú)法更換屏幕組件或更換后可能導(dǎo)致設(shè)備屏幕組件損壞的，須先付費(fèi)維修屏幕以外的損壞部件后，再使用碎屏服務(wù)寶維修屏幕。
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昨天下午，廖先生向記者來(lái)電表示，經(jīng)過(guò)協(xié)商，這場(chǎng)一年多的“持久戰(zhàn)”，最終以華為退還廖先生699元的碎屏險(xiǎn)費(fèi)用而結(jié)束。
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對(duì)此，律師表示，商家要求消費(fèi)者必須花錢修主板，不然不出碎屏險(xiǎn)的行為，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)買了保險(xiǎn)，就應(yīng)該享受相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也有權(quán)利要一個(gè)主板損壞但屏幕完好的手機(jī)。如果服務(wù)使用說(shuō)明的相關(guān)約定經(jīng)過(guò)消費(fèi)者閱讀同意，則對(duì)消費(fèi)者生效，但商家應(yīng)舉證證明從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，不維修主板就無(wú)法維修屏幕。

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