699購買“碎屏險” 換屏卻得先花3199元
2021年底僵持至今 華為強制涉嫌消費？
2020年，廖先生花費6800多元購買了一臺華為Mate40pro手機。在購機時還額外花費699元購買了碎屏險，本是為了售后時多一份保障�？伤趺匆矝]想到，2021年12月15日將屏幕損壞的手機送到長沙華為授權服務中心后，直到現(xiàn)在也沒有拿回來。收到這樣的回復，讓廖先生難以理解。手機主板雖然損壞，但他可以選擇在其他維修店進行維修，價格更為便宜。但因為在華為買了碎屏險，他覺得只需要官方授權店把屏幕修好即可。華為出示相關使用說明 消費者：沒看過
近一年半的“持久戰(zhàn)” 以華為退費結束
在廖先生看來，主板和屏幕分別都是手機的組成部件，二者的維修沒有必然聯(lián)系。而如今修屏幕和修主板被華為授權服務中心給捆綁在一起，那么工作人員這樣的要求是否有合理的依據(jù)呢？在現(xiàn)場，工作人員向記者出示了一份《碎屏服務寶使用說明》，其中有這樣一項條款：若屏幕以外部件損壞，導致該設備無法更換屏幕組件或更換后可能導致設備屏幕組件損壞的，須先付費維修屏幕以外的損壞部件后，再使用碎屏服務寶維修屏幕。昨天下午，廖先生向記者來電表示，經(jīng)過協(xié)商，這場一年多的“持久戰(zhàn)”，最終以華為退還廖先生699元的碎屏險費用而結束。對此，律師表示，商家要求消費者必須花錢修主板，不然不出碎屏險的行為，侵害了消費者的自主選擇權。消費者購買了保險，就應該享受相關服務，同時也有權利要一個主板損壞但屏幕完好的手機。如果服務使用說明的相關約定經(jīng)過消費者閱讀同意，則對消費者生效，但商家應舉證證明從技術上來說，不維修主板就無法維修屏幕。
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