王女士在長沙天心區(qū)匯景發(fā)展環(huán)球中心寫字樓上班,平時停車會直接駛入寫字樓的地下停車場,10月9日上午,王女士在我的長沙APP,《我要找律師》專區(qū)反映,她意外發(fā)現(xiàn)自己的車剛駛入停車場,收費的“捷停車”公眾號就顯示她已經停車7分鐘,這不得不讓她產生懷疑是不是遭遇了亂收費。

“一進場就有7分鐘,按照它的規(guī)則,你哪怕超時1分鐘,就要多收5塊錢,有7分鐘,這么多車在這里面,我就覺得這種性質就比較齷齪,讓人不太能接受。”提及停車可能遭遇亂收費一事,王女士十分氣憤。她告訴記者,為了避免多交停車費,平時她都會提前幾分鐘駛離停車場。9號上午她在11點50分左右駛離停車場時被告知已經超時,這讓她對收費系統(tǒng)的計時產生了質疑。
“我剛好早上上班的時候是踩點,只有1分鐘就要遲到了,我到上面刷卡的時間剛好是7點59分,從停車場上去應該就只有3分鐘。我中午出來,發(fā)現(xiàn)我的時間超了,我記得我進來應該是7點55分、56分的樣子,然后我出來才11點49、50的樣子。就說我超時1分鐘,要多收我5塊錢。本來5塊錢也不是什么事情,我就覺得這個不對。”王女士說,隨后她將車輛重新多次駛入停車場測試,竟意外發(fā)現(xiàn)車輛一進停車場就產生了“已停車7分鐘”的提示。

▲王女士進行了測試,11:09分入場

▲11:10分時,停車APP顯示她已停7分鐘
“因為我們上班都是8小時工作制,很多人卡這個時間點,只要是整點的,都會多收5塊錢。這很顯然就是人為的,那么這些人其實都平白無故地多交了5塊錢。”王女士表示。
對此,記者找到了匯景發(fā)展環(huán)球中心物業(yè)服務中心,工作人員表示,接到王女士的投訴后,他們立即展開了調查,最終確認王女士反饋的情況基本屬實,原因是停車系統(tǒng)閘口的時間和停車系統(tǒng)公眾號的時間產生了時差,導致停車系統(tǒng)閘口的時間快了5到7分鐘,車輛被閘口識別后經過系統(tǒng)核算就有了“已停車7分鐘”的提示。“是我們這個機子上面的時間錯誤,然后也馬上找了捷停車的系統(tǒng)廠家,因為這個系統(tǒng)不是我們自己的,找他們聊了之后,已經恢復了系統(tǒng)的時間,中午就調過來了。”匯景發(fā)展環(huán)球中心物業(yè)服務中心工作人員表示。
“我估計應該有三四個月了,以前我確實是沒有留意到,也沒發(fā)現(xiàn)這樣子的情況,接下來我應該會去查一下,訴求肯定是他要把這個錢退給我們,雖然說不多,他總是做錯了,總是要有一個懲罰,不能說他多收了錢就多收了,然后改過來。”王女士表示。
“既然是這種電子產品,偶爾APP上面有點誤差,或者閘機上面有點誤差也很正常。我們沒檢查到,所以我們首先對這位女士表示感謝,幫我們發(fā)現(xiàn)了問題。第二,也會給她適當慰問。第三,如果真的有錯,該退就退。其他車主只要有誤差的,該退就退。”匯景發(fā)展環(huán)球中心物業(yè)服務中心工作人員表示。針對此事,記者采訪了湖南湘鼎律師事務所律師方文俊,他認為:“在本次事件中,如果這次單次時間確實是系統(tǒng)故障導致的,用戶可以跟停車場的相關物業(yè)進行溝通,然后雙方可以協(xié)商解決這個問題。對于停車場故意更改車輛入場的時間,如果這個情況是屬實的話,用戶可以向市場監(jiān)督管理局進行反映,由市場監(jiān)督管理局對該物業(yè)進行查處。”
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