買(mǎi)新車(chē)最怕遇到車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題，長(zhǎng)沙的蘇先生1個(gè)月前在申湘凱迪拉克4S店花了30.5萬(wàn)，購(gòu)置了一臺(tái)XT5。新車(chē)上路才700公里，在一次行駛過(guò)程中，車(chē)輛倒擋突然失效，這可把蘇先生給嚇懵了。

新車(chē)行駛700公里

車(chē)子突發(fā)故障倒擋失效

4S店初步判定

與變速箱一零件有關(guān)

這臺(tái)黑色凱迪拉克XT5，是蘇先生花了30.5萬(wàn)購(gòu)置的新車(chē)。但讓他失望的是，這臺(tái)新車(chē)提回家一個(gè)多月，才行駛了700公里，居然出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

車(chē)主 蘇先生：這臺(tái)車(chē)我才開(kāi)了一個(gè)多月，12月2日儀表盤(pán)突然顯現(xiàn)故障燈，車(chē)輛就沒(méi)倒檔功能，車(chē)子突然往前沖，好大的力，幸好前面沒(méi)有車(chē)， 有車(chē)就會(huì)追尾出事。

車(chē)子倒檔功能突然失效，當(dāng)時(shí)，讓蘇先生現(xiàn)場(chǎng)慌了神，在沉著冷靜幾分鐘后，蘇先生靠著前進(jìn)擋緩慢的開(kāi)到了4S店。經(jīng)過(guò)4S店檢查，給出的回復(fù)是蘇先生這輛汽車(chē)變速箱出現(xiàn)了問(wèn)題。

車(chē)主 蘇先生：經(jīng)過(guò)4店檢查說(shuō)變速箱有問(wèn)題，說(shuō)要換變速箱總成，這肯定是質(zhì)量有問(wèn)題啊，變速箱屬于三大件，三大件出了問(wèn)題，一旦換了變速箱，就有記錄車(chē)輛就有折損，4S店肯定要賠償我的損失，所以我們雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

新車(chē)出現(xiàn)倒擋功能異常，在蘇先生看來(lái)，這明顯就是質(zhì)量問(wèn)題。那么，事實(shí)是否如此？

長(zhǎng)沙申湘凱迪拉克4S店 售后負(fù)責(zé)人：報(bào)修的問(wèn)題掛倒擋不走的狀況，從初步的判斷，可能跟變速箱的某個(gè)零部件有一定關(guān)系。

變速箱零部件故障

需更換變速箱總成

車(chē)主訴退車(chē)

4S店：未達(dá)三包法退換條件

駕駛過(guò)程中，車(chē)輛倒檔突然失效，經(jīng)4S店初步排查為變速箱零部件故障，屬于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，需要更換變速箱總成。蘇先生認(rèn)為，變速箱屬于汽車(chē)最重要的部件之一，一旦更換不僅會(huì)造成新車(chē)貶值，后續(xù)駕駛安全也讓他擔(dān)心，他希望4S店能進(jìn)行退換車(chē)。

長(zhǎng)沙申湘凱迪拉克4S店 售后負(fù)責(zé)人：這臺(tái)車(chē)到目前為止，客戶沒(méi)有容許我們進(jìn)行拆解，這個(gè)過(guò)程中我們跟客戶多次溝通協(xié)商，我們跟廠家申請(qǐng)更換變速箱總成，不影響變速箱質(zhì)量，同時(shí)給客戶關(guān)懷，提供車(chē)輛延保一年，包括贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。

4S店售后負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)汽車(chē)《三包法》規(guī)定，因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)四次的情形，消費(fèi)者可憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證要求退換車(chē)。對(duì)于蘇先生購(gòu)置的這臺(tái)車(chē)，目前，暫未達(dá)到退換條件。    

面對(duì)蘇先生擔(dān)心更換變速箱后，可能會(huì)產(chǎn)生折損貶值的顧慮，所提出的補(bǔ)償方案。4S店售后負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)他會(huì)向廠家溝通，盡最大努力保障客戶權(quán)益。

在記者截稿前，蘇先生打來(lái)電話表示，經(jīng)過(guò)與4S店的溝通協(xié)調(diào)，目前，雙方就維修和補(bǔ)償已經(jīng)達(dá)成一致。