近期，全國(guó)多地消費(fèi)者反映，機(jī)械革命蛟龍16筆記本電腦存在“藍(lán)屏”的問(wèn)題，在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)讀書的小劉也是這款電腦的用戶，他稱，自己的電腦在去年就出現(xiàn)了“藍(lán)屏”現(xiàn)象，最近“藍(lán)屏”更加頻繁，嚴(yán)重影響到他的日常使用。

▲網(wǎng)友提供視頻，機(jī)械革命蛟龍16筆記本啟動(dòng)時(shí)突然藍(lán)屏

網(wǎng)上這段視頻中，拍攝者稱自己的機(jī)械革命蛟龍16Pro筆記本電腦在開(kāi)機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)了“藍(lán)屏”，無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生小劉表示，他也遭遇了同樣的問(wèn)題。

▲劉同學(xué)的機(jī)械革命蛟龍16系列筆記本開(kāi)機(jī)后進(jìn)入藍(lán)屏畫面

“開(kāi)機(jī)它進(jìn)不去系統(tǒng)，要先自動(dòng)修復(fù)，然后進(jìn)入藍(lán)屏，繼續(xù)自動(dòng)修復(fù)，循環(huán)個(gè)大概四五分鐘，才能夠進(jìn)入系統(tǒng)。”小劉介紹，這臺(tái)機(jī)械革命蛟龍16筆記本電腦是他2022年12月花費(fèi)6499元購(gòu)買的，仍在保修期，目前，電腦已無(wú)法正常使用。

記者第一次開(kāi)機(jī)，電腦頁(yè)面“卡住”，無(wú)論如何按鍵，均沒(méi)有反應(yīng)，只能長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)鍵重啟，第二次開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)正常進(jìn)入，然而再次重啟后，系統(tǒng)就藍(lán)屏無(wú)法正常啟動(dòng)了。

▲記者采訪11分鐘后，劉同學(xué)的筆記本電腦終于進(jìn)入了系統(tǒng)。

“第一次藍(lán)屏就是2023年1、2月份的時(shí)候，那時(shí)候我以為是Windows11系統(tǒng)的問(wèn)題，就沒(méi)在意，最多的一次，藍(lán)屏大概七、八分鐘，然后自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。我最近在貼吧里發(fā)現(xiàn)，基本上所有使用這個(gè)蛟龍16電腦的用戶，他們都跟我有同樣的問(wèn)題，開(kāi)機(jī)沒(méi)辦法正常進(jìn)入系統(tǒng)，變成藍(lán)屏，然后自動(dòng)修復(fù)，來(lái)回循環(huán)，我知道的就有500多人，這個(gè)電腦的銷量，顯然是不止500多的，更多的網(wǎng)友可能自己都不知道這個(gè)問(wèn)題是共性，他可能以為是自己使用不當(dāng)。”劉同學(xué)向記者出示了他加入的維權(quán)群內(nèi)的聊天記錄。

▲劉同學(xué)提供聊天截圖

談及藍(lán)屏的原因，小劉懷疑是電腦在設(shè)計(jì)之初就存在設(shè)計(jì)缺陷。

“有網(wǎng)友測(cè)試測(cè)出來(lái)是因?yàn)?800h這個(gè)CPU，它的電壓曲線尤其是中低頻段的時(shí)候過(guò)于極限了，會(huì)在低頻工作的時(shí)候，因?yàn)榍穳簩?dǎo)致藍(lán)屏，他們這個(gè)主板可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致線路降壓過(guò)大，或者電壓補(bǔ)償會(huì)導(dǎo)致核心電壓不足。”劉同學(xué)表示。

針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，記者隨后致電了機(jī)械革命官方客服，對(duì)方給出了這樣的答復(fù)。

“您說(shuō)的藍(lán)屏的問(wèn)題，它只是一個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)象，但是具體問(wèn)題的原因，可能是有硬件問(wèn)題或者BIOS問(wèn)題，使用環(huán)境問(wèn)題，或者是有第三方軟件不兼容的問(wèn)題等等原因造成的，如果您或者是向您投訴的用戶有發(fā)生這種藍(lán)屏的情況，您可以提供給我們信息，由我們服務(wù)部門給客戶進(jìn)行維修確認(rèn)。我們是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電子產(chǎn)品相關(guān)的三包政策的，它的主要部件是保修兩年，其他部件，比如電池、二類部件我們是一年質(zhì)保的。”機(jī)械革命官方客服表示。

截至記者發(fā)稿時(shí)，機(jī)械革命品牌方未就藍(lán)屏問(wèn)題給出官方詳細(xì)解釋說(shuō)明。

針對(duì)此事，記者采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊。

律師簡(jiǎn)介

方文俊

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

方文俊律師認(rèn)為：“根據(jù)《民法典》的規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取停止銷售、警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或者補(bǔ)救措施不力造成損害擴(kuò)大的，對(duì)擴(kuò)大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者可以選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，也可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門投訴，同時(shí)可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。”

3月15日，記者聯(lián)合湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王巨擘開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)直播，“連麥”消費(fèi)者指導(dǎo)維權(quán)。不少電腦消費(fèi)者也在直播間內(nèi)傾訴自己遇到的電子產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，直播獲得百萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

律師為直播間消費(fèi)者們支招，提醒廣大消費(fèi)者如遇類似問(wèn)題，可以通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心【點(diǎn)擊直達(dá)】進(jìn)行缺陷線索報(bào)告，它將會(huì)作為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局綜合判斷產(chǎn)品是否存在缺陷的重要信息來(lái)源，對(duì)維護(hù)您及社會(huì)公眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全發(fā)揮重要作用！