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說好有三天猶豫期 卻拒絕退款?長沙一吉利4S店被指忽悠消費者
網址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-02-26

近日,市民楊先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映:自己在長沙一吉利汽車4S店簽訂了一份購車合同,結果被對方忽悠、套路,導致自己面臨1萬元的損失。事情果真如此嗎?熱線記者展開了調查。
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消費者:看車后繳納定金

被告知三天內可無條件退款


      2月16日下午,楊先生在長沙中南汽車世界的吉利汽車湖南帝豪4S店看中了一款SUV。因為是第一次買車,所以楊先生即便對相中的車輛愛不釋手,但內心仍然十分猶豫。

楊先生:“因為我自己也并不懂車,我家人希望我再多看一看,了解一下!

得知楊先生的顧慮后,4S店的工作人員一邊詳細介紹車輛的各項性能,一邊表示:可以先交一部分定金。

楊先生:“他們說,如果我看中了這輛車就先交個定金,交完錢還有三天的猶豫期,我可以回去考慮一下,如果家人不同意,這個定金是可以退的。”

得知有三天的猶豫期后,楊先生放心多了。在4S店工作人員的一番游說下,2月16日晚上8點18分,楊先生交了1萬元的定金,并和4S店簽了一份“吉利汽車產品購銷合同”。

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記者注意到,該合同不僅標明了買賣雙方詳細信息等,在“其它約定”一欄,還寫有“3天內客戶如家人不同意,無條件退款”的字樣。

協商退款卻被告知猶豫期已過


回家后,楊先生和家人一番溝通,最終還是決定再看看,多了解一下車市行情。2月19日下午,楊先生帶著合同來到吉利汽車湖南帝豪4S店協商退款,卻被銷售顧問告知:定金退不了。
合同中明明寫著:“3天內客戶如家人不同意、無條件退款”,現在還在3天內,為何退不了?面對消費者質疑,4S店銷售顧問表示:合同是從簽訂之日,也就是2月16日開始計算,2月19日已經過了三天猶豫期。

銷售顧問  秦先生:“猶豫期是16、17、18日這三天,現在已經是19日了。”

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對于4S店的這一說法,楊先生并不認可。他認為,簽訂合同時已經是2月16日晚上8點多鐘,合同應該從第二天或者當天晚上8點多才開始算

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楊先生:“我付款的時間是2月16日晚上8點多鐘,按理說,三天后應該是2月19日晚上8點多鐘。我是2月19日中午去的,還沒有過三天猶豫期!

記者調查:4S店堅持猶豫期已過

但可退部分定金


2月21日中午,記者陪同楊先生再次來到長沙中南汽車世界的吉利汽車湖南帝豪4S店。溝通中,銷售顧問頻頻表示:楊先生在簽訂合同后如果反悔,應該在第二天就要告知4S店。

銷售顧問  秦先生:“車子給你調回來了,錢也給別人打過去了,你現在不想買了,你如果是第二天給我講,我都可以無條件給你退款。”

 合同中明明寫了楊先生擁有三天的“猶豫期”,即便楊先生是在第三天反悔,也并沒有違反合同。面對記者的質疑,這位銷售顧問并沒有正面回應。

銷售顧問  秦先生:“你16日定的車,19日告訴我這個車不要了,如果個個客戶都是這樣子,我這個店都不要開了!

涉事的銷售顧問堅持認為,合同應當從簽訂之日,也就是2月16日起開始計算,2月19日已經超出了“猶豫期”的范圍。不過,或許是擔心與楊先生之間的糾紛引發(fā)其他客戶關注,這位銷售顧問又表示可以退一部分定金。

銷售顧問  秦先生:“退不了全款,我可以退給你50%,如果你覺得不合理我們就坐下來聊,聊清楚以后就把這個事情了了!

對方態(tài)度的轉變,讓楊先生認為這是心虛的表現,他更加堅定自己被忽悠、套路了。

楊先生:“很明顯他們是不占理的,如果他們有理的話,他們一分錢都不會愿意退。”

2021年實施的《中華人民共和國民法典》第二百零一條規(guī)定:按照日、月、年計算期間的,開始的當日不計入,自下一日開始計算。因此,《為民熱線》律師團成員劉岳認為,4S店計算猶豫期的方式并不合理。

律師  劉岳:“在這個事件中,合同簽訂日為2月16日,那么三天猶豫期通常應當從2月17日開始計算,至2月19日結束。當事人楊先生是2月19日下午2點來要求協商退還定金,顯然沒有超過三天猶豫期!

為民有話說
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條也明文規(guī)定:經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意履行期限和方式等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。楊先生簽訂的購車合同中,吉利汽車4S店方面并沒有詳細標注猶豫期的起始日期,這也成為雙方爭議的導火索。目前,記者已將問題反映到長沙縣市場監(jiān)督管理局,請執(zhí)法部門對相關問題予以核實、調查并處理。
《為民熱線》提醒廣大消費者:簽訂合同前一定要仔細閱讀、瀏覽合同,對一些容易出現分歧的條款,最好用文字注釋,以避免后期損害自己的合法權益。
有關此事的后續(xù)進展,《為民熱線》還將持續(xù)關注。

TAGS:快訊 | 新聞轉載:長沙社區(qū)通
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