近日,市民楊先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映:自己在長沙一吉利汽車4S店簽訂了一份購車合同,結(jié)果被對方忽悠、套路,導(dǎo)致自己面臨1萬元的損失。事情果真如此嗎?熱線記者展開了調(diào)查。
為民熱線,贊88
消費(fèi)者:看車后繳納定金
被告知三天內(nèi)可無條件退款
2月16日下午,楊先生在長沙中南汽車世界的吉利汽車湖南帝豪4S店看中了一款SUV。因?yàn)槭堑谝淮钨I車,所以楊先生即便對相中的車輛愛不釋手,但內(nèi)心仍然十分猶豫。楊先生:“因?yàn)槲易约阂膊⒉欢,我家人希望我再多看一看,了解一下!?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; visibility: visible;">
得知楊先生的顧慮后,4S店的工作人員一邊詳細(xì)介紹車輛的各項(xiàng)性能,一邊表示:可以先交一部分定金。楊先生:“他們說,如果我看中了這輛車就先交個(gè)定金,交完錢還有三天的猶豫期,我可以回去考慮一下,如果家人不同意,這個(gè)定金是可以退的!
得知有三天的猶豫期后,楊先生放心多了。在4S店工作人員的一番游說下,2月16日晚上8點(diǎn)18分,楊先生交了1萬元的定金,并和4S店簽了一份“吉利汽車產(chǎn)品購銷合同”。
記者注意到,該合同不僅標(biāo)明了買賣雙方詳細(xì)信息等,在“其它約定”一欄,還寫有“3天內(nèi)客戶如家人不同意,無條件退款”的字樣。協(xié)商退款卻被告知猶豫期已過
回家后,楊先生和家人一番溝通,最終還是決定再看看,多了解一下車市行情。2月19日下午,楊先生帶著合同來到吉利汽車湖南帝豪4S店協(xié)商退款,卻被銷售顧問告知:定金退不了。合同中明明寫著:“3天內(nèi)客戶如家人不同意、無條件退款”,現(xiàn)在還在3天內(nèi),為何退不了?面對消費(fèi)者質(zhì)疑,4S店銷售顧問表示:合同是從簽訂之日,也就是2月16日開始計(jì)算,2月19日已經(jīng)過了三天猶豫期。銷售顧問 秦先生:“猶豫期是16、17、18日這三天,現(xiàn)在已經(jīng)是19日了!
,對于4S店的這一說法,楊先生并不認(rèn)可。他認(rèn)為,簽訂合同時(shí)已經(jīng)是2月16日晚上8點(diǎn)多鐘,合同應(yīng)該從第二天或者當(dāng)天晚上8點(diǎn)多才開始算
楊先生:“我付款的時(shí)間是2月16日晚上8點(diǎn)多鐘,按理說,三天后應(yīng)該是2月19日晚上8點(diǎn)多鐘。我是2月19日中午去的,還沒有過三天猶豫期。”
記者調(diào)查:4S店堅(jiān)持猶豫期已過
但可退部分定金
2月21日中午,記者陪同楊先生再次來到長沙中南汽車世界的吉利汽車湖南帝豪4S店。溝通中,銷售顧問頻頻表示:楊先生在簽訂合同后如果反悔,應(yīng)該在第二天就要告知4S店。銷售顧問 秦先生:“車子給你調(diào)回來了,錢也給別人打過去了,你現(xiàn)在不想買了,你如果是第二天給我講,我都可以無條件給你退款。”
合同中明明寫了楊先生擁有三天的“猶豫期”,即便楊先生是在第三天反悔,也并沒有違反合同。面對記者的質(zhì)疑,這位銷售顧問并沒有正面回應(yīng)。銷售顧問 秦先生:“你16日定的車,19日告訴我這個(gè)車不要了,如果個(gè)個(gè)客戶都是這樣子,我這個(gè)店都不要開了!
涉事的銷售顧問堅(jiān)持認(rèn)為,合同應(yīng)當(dāng)從簽訂之日,也就是2月16日起開始計(jì)算,2月19日已經(jīng)超出了“猶豫期”的范圍。不過,或許是擔(dān)心與楊先生之間的糾紛引發(fā)其他客戶關(guān)注,這位銷售顧問又表示可以退一部分定金。銷售顧問 秦先生:“退不了全款,我可以退給你50%,如果你覺得不合理我們就坐下來聊,聊清楚以后就把這個(gè)事情了了。”
對方態(tài)度的轉(zhuǎn)變,讓楊先生認(rèn)為這是心虛的表現(xiàn),他更加堅(jiān)定自己被忽悠、套路了。楊先生:“很明顯他們是不占理的,如果他們有理的話,他們一分錢都不會(huì)愿意退。”
2021年實(shí)施的《中華人民共和國民法典》第二百零一條規(guī)定:按照日、月、年計(jì)算期間的,開始的當(dāng)日不計(jì)入,自下一日開始計(jì)算。因此,《為民熱線》律師團(tuán)成員劉岳認(rèn)為,4S店計(jì)算猶豫期的方式并不合理。律師 劉岳:“在這個(gè)事件中,合同簽訂日為2月16日,那么三天猶豫期通常應(yīng)當(dāng)從2月17日開始計(jì)算,至2月19日結(jié)束。當(dāng)事人楊先生是2月19日下午2點(diǎn)來要求協(xié)商退還定金,顯然沒有超過三天猶豫期。”
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條也明文規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。楊先生簽訂的購車合同中,吉利汽車4S店方面并沒有詳細(xì)標(biāo)注猶豫期的起始日期,這也成為雙方爭議的導(dǎo)火索。目前,記者已將問題反映到長沙縣市場監(jiān)督管理局,請執(zhí)法部門對相關(guān)問題予以核實(shí)、調(diào)查并處理。《為民熱線》提醒廣大消費(fèi)者:簽訂合同前一定要仔細(xì)閱讀、瀏覽合同,對一些容易出現(xiàn)分歧的條款,最好用文字注釋,以避免后期損害自己的合法權(quán)益。有關(guān)此事的后續(xù)進(jìn)展,《為民熱線》還將持續(xù)關(guān)注。
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